【正文】 不管有多累，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。但令人遺憾的是，我沒把專業(yè)課程學好。這樣才能在工作中如魚得水。當然還要講究說話技巧，這個別人是沒辦法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。 第三、講究條理 .該做什么的時候就做什么 ,要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。現(xiàn)在我就愛你個在公司的所感和體會列出如下： 第 一、真誠待人 .我剛來報到時 ,遇到很多新的面孔 ,由于和他們未熟悉 ,所以不敢和他們說太多的話 ,而且對工作未曾了解 ,開始覺得不太適應 .后來我慢慢發(fā)現(xiàn) ,只要真誠待人 ,虛心請教同事 ,他們也很樂意和我交往 .還教會我一些技術(shù) .第 二、勤學好問 .剛來到單位時 ,有很多東西不懂 .比如說有些技術(shù)問題，不明白 ,我就問到明白為止?？僧斘彝刈邥r，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應該啊 !“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓，在接下來的工作中，感覺順手多了。說來慚愧，有一次，我就迷路了。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時要求我們幫貼。 除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。這種情況下對公司來說是利大于弊，當然會欣然接受。當然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動，想要增進與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。 到各個小區(qū)做宣傳 走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和意見，當然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區(qū)里才好開展業(yè)務。電恢復后也會出現(xiàn) 678 的錯誤，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或 重啟服務器后才可恢復，給用戶帶來了很多的不便。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡覆蓋率還是比較低，也比較分散。為使公司的業(yè)務得以延續(xù)和擴大，也為了使用戶在使用迅時網(wǎng)絡時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時我也嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答 。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發(fā)火。經(jīng)常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式。而交換機不用設置，可以直接購買公司開設的子帳號。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡單。還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區(qū)別。一切都得重新來過。 一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機的主線有沒有插好，然后重新啟動計算機，再次撥號。 錯誤 678，遠程計算機沒有反應。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊 可啟用網(wǎng)卡。 錯誤 769，無法連接到指定目標，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時 將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，比較普遍。其步驟如下： (1)網(wǎng)上鄰居→屬性 (2)在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)建一個新的連接 (3)單擊下一步 (4)選擇“連接到 Inter(c)，單擊下一步 (5)選擇“手動設置我的連接“，單擊下一步 (6)選擇“用要求 用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步 (7)留空白，單擊下一步 (8)留空白，單擊下一步 (9)選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成” (10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。 錯誤 7 3 735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡協(xié)議出錯。一般使用網(wǎng)絡的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現(xiàn)相應的錯誤代碼。這時候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。但 360 安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。這個時候不只是殺毒這么簡單了。 一般情況下，打不開網(wǎng)頁，或是打開網(wǎng)頁的速度很慢，但開不 ?？墒撬麉s又問，“哪個是回車鍵 ?”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫 客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會開網(wǎng)頁。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網(wǎng)絡，網(wǎng)絡故障，網(wǎng)絡故障的解決方法。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導致網(wǎng)絡速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網(wǎng)絡提供商的服務器出了問題?？墒菚褂镁W(wǎng)絡的人不一定了解網(wǎng)絡，更不 一定懂得電腦硬件與其軟件等知識。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。 在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。客服部每個月都有任務量，因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點，回答客戶的時候最重要的便是自信。最后通知技術(shù)人員到財務領單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準時上門安裝。 客戶報裝流程：問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。 接電話 在這里，接電話，并不是那么的簡單。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。 客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題 ,與客戶間的關(guān)系 .一般分電話客服 ,就是專接電話 ,處理客戶的投訴、意見、反饋。一種是有線電視線路的 CableModem 方式 ,還有一種是電力線上網(wǎng) ,也叫 PLC(英文全稱是 PowerLineCommunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆 綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來 轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。 我的崗位是網(wǎng)絡客服專員，實習期為三個月，但可以根據(jù)個人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在南寧，公司的全稱是 南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務。 穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。回首，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的 工作中我會不斷的努力，盡力做得更好?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司 的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。在學校的安排下，我到 ***市 ****有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務。 第五篇： 客服頂崗實習報告 客服頂崗實習報告 篇一：客服頂崗實習報告 每個大學生在畢業(yè)之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基礎。 客戶部門與客戶之間缺少溝通 當一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進。 不理解與客戶之間的關(guān)系 作為一個物流服務供應商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務做得好。 xx 物流在客戶服務中存在的問題 售后服務存在問題 企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保 持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼 叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。那么平靜，那么悲壯 于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶 的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！ 很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。那是蟻球里層的英勇犧牲者?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大?！澳鞘窍伹?。曾經(jīng)被這樣一個故事感動： 在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。 當然，在不斷地將自己以上的