【正文】 。在未來的工作中 ,我一定嚴(yán)于律己 ,努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐 ,爭取早日做合格的物流客服人員。中國有句俗話 :“禮多人不怪”。及時處理。詳細記錄、確認投訴 。所以 ,客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足 ,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì) ,另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。用心傾聽 ,認真解決每一個問題 ,讓客戶得到超越期望的感受。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn) ,用我們的真誠感染每一位客戶?？蛻敉对V作為一種行業(yè)現(xiàn)象 ,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為 善的態(tài)度 ,給予充分理解 。 客戶溝通的要點包括 :溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。接待并處理客戶電話咨詢、抱怨 ?？蜆I(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。公司是一個家庭 ,一個集體 ,要靠我們大家團結(jié)一心 ,共同努力 ,堅持不懈的戰(zhàn)斗 ,才能走向一個能美好的明天。 這兩 天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo) ,受益匪淺。 雖然我才到公司兩天 ,但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解 ,讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽。今年上半年是我第一次做客服工作 ,讓我感覺到這個工作很充實 ,同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西 ,因此我有堅持選擇了這個職位。 第五篇：客服培訓(xùn)心得體會 心得體會 我是客服部的新員工 xx,很高興有機會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。在未來的工作中 ,我一定嚴(yán)于律己 ,努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐 ,爭取早日做合格的物流客服人員。中國有句俗話 :“禮多人不怪”。及時處理。詳細記錄、確認投訴 。所以 ,客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足 ,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì) ,另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。用心傾聽 ,認真解決每一個問題 ,讓客戶得到超越期望的感受。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn) ,用我們的真誠感染每一位客戶。客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象 ,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為 善的態(tài)度 ,給予充分理解 。 客戶溝通的要點包括 :溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。接待并處理客戶電話咨詢、抱怨 。客業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。公司是一個家庭 ,一個集體 ,要靠我們大家團結(jié)一心 ,共同努力 ,堅持不懈的戰(zhàn)斗 ,才能走向一個能美好的明天。 這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo) ,受益匪淺。 雖然我才到公司兩天 ,但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解 ,讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽。今年上半年是我第一次做客服工作 ,讓我感覺到這個工作很充實 ,同時能學(xué)到很多以 前想都想不到的東西 ,因此我有堅持選擇了這個職位。 第四篇：客服培訓(xùn)心得體會 心得體會 我是客服部的新員工 xx,很高興有機會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。在下面的二個 PK 環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他 (她）敢站在那個講臺上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺上說出自己的心 聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章” 三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過去了，當(dāng)?shù)诙y去公司上班，快下班的時候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來的激動和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點到來，我真的學(xué)到了很多，有人說我被洗腦了，我想他們在內(nèi)訓(xùn)的期間是抱著無所謂的態(tài)度過來的，要是這樣還不如在家里睡覺，既然來了得到學(xué)到，所以我們隊的隊名就是得學(xué)隊，雖然我們在最后沒有拿到第一，但我們也付出了，拿 到了第三名，也很不錯了，分?jǐn)?shù)第幾并不重要，重要的是我們在這三天里 24 個小時是否真正的得到學(xué)到了，這才是第一，我相信每個家人都會期待下次的內(nèi)訓(xùn)。最后我們隊拿了第三的好成績。 內(nèi)訓(xùn)的最后一天，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的 PK 緊張，有人在想最后一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了， 等等。 當(dāng)妮總監(jiān)和我們說銷售時，我又很多不懂，因為我本來就不是很懂銷售，銷售看起來簡單，有人會說不就是買東西嗎，有什么難的，但我不這么覺得，要用華麗的語言說服顧客，等等，當(dāng)總監(jiān)把銷售說完后我真的是頭大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累知識。家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。 當(dāng)?shù)?二個游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上說話，只有讓客人認可你 他才會在你這里消費。興奮！ 當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務(wù)的社會，每個人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù)，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑 第三篇：客服培訓(xùn)心得體會 客服培訓(xùn)心得體會 我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多，學(xué)會和別人相處，關(guān)心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機會，這三天我真的會到了很多！ 內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨 3 點多睡著了。在工作中，把公司的資源用于為 公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。軟件方面： 有許多的問題，掛機慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。自助 終端機：流程方面建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入?？梢哉f中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋 操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn) 24 小時不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。 在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知 識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及 10086 語音服務(wù)臺。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥 110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥 了 10086，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權(quán)利，我當(dāng)時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如 掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線上面設(shè)置一個掛機按鍵可以節(jié) 省掛機時間。同時根據(jù)我的判斷， 12580 可能是因為避免整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等