【正文】 這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的 PK 緊張，有人在想最后一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了， 等等。 在我們進(jìn)場的時候們每個人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是 PK 有三個環(huán)節(jié)每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知道，當(dāng)王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了，當(dāng)吃西瓜開始的時候每個人都拼命的吃，吃都后來也吃不進(jìn)了，在這個環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢說我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信沒有人難排第一。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績。讓我也非常的滿意。在下面的二個 PK 環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他 (她）敢站在那個講臺上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺上說出自己的心 聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章” 三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過去了，當(dāng)?shù)诙y去公司上班，快下班的時候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來的激動和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點(diǎn)到來，我真的學(xué)到了很多，有人說我被洗腦了，我想他們在內(nèi)訓(xùn)的期間是抱著無所謂的態(tài)度過來的，要是這樣還不如在家里睡覺，既然來了得到學(xué)到，所以我們隊(duì)的隊(duì)名就是得學(xué)隊(duì)，雖然我們在最后沒有拿到第一，但我們也付出了，拿 到了第三名，也很不錯了，分?jǐn)?shù)第幾并不重要，重要的是我們在這三天里 24 個小時是否真正的得到學(xué)到了，這才是第一，我相信每個家人都會期待下次的內(nèi)訓(xùn)。因?yàn)槲覀儠r刻準(zhǔn)備著，課上完了，接下來就是我們自己去領(lǐng)會去思考去學(xué)習(xí)的時候了，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去。 第四篇：客服培訓(xùn)心得體會 心得體會 我是客服部的新員工 xx,很高興有機(jī)會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。 作忙碌而又不需大腦 ,因此也沒有時間 ,也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作 ,讓我感覺到這個工作很充實(shí) ,同時能學(xué)到很多以 前想都想不到的東西 ,因此我有堅(jiān)持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。 雖然我才到公司兩天 ,但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解 ,讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度 ,認(rèn)真學(xué)習(xí) ,讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。 這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo) ,受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破 ,讓我對公司充滿了信心 ,也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭 ,一個集體 ,要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心 ,共同努力 ,堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗 ,才能走向一個能美好的明天。 物流客服專員的主 要工作包括 :接聽電話 , 熟悉客戶的服務(wù)要求 。客業(yè)務(wù)的動向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理 。接待并處理客戶電話咨詢、抱怨 。執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。 客戶溝通的要點(diǎn)包括 :溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng) :寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離 。對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為 善的態(tài)度 ,給予充分理解 。根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象 ,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本 ,一切抱怨都開始于 了解不夠 ,而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通 ,了解對方的性格模式 ,使用對應(yīng)的溝通技巧 ,是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn) ,用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒 ,將每一個困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽 ,認(rèn)真解決每一個問題 ,讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識 ,站在客戶的角度 ,用客戶的眼光來考慮問題 ,“急客戶之所急 ,想客戶之所想”。所以 ,客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足 ,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì) ,另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法 :耐心傾聽、不與爭 辯 。詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴 。真情對待、冷靜處理 。及時處理。 與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話 :“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng) ,同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度 ,整體素質(zhì)和教養(yǎng) . 通過這次基本的入職培訓(xùn) ,讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到 :養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣 ,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,這是我們行業(yè)的要求 ,也是我們公司的特色 ,更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中 ,我一定嚴(yán)于律己 ,努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐 ,爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。 第五篇：客服培訓(xùn)心得體會 心得體會 我是客服部的新員工 xx,很高興有機(jī)會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。 作忙碌而又不需大腦 ,因此也沒有時間 ,也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作 ,讓我感覺到這個工作很充實(shí) ,同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西 ,因此我有堅(jiān)持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。 雖然我才到公司兩天 ,但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解 ,讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度 ,認(rèn)真學(xué)習(xí) ,讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。 這兩 天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo) ,受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破 ,讓我對公司充滿了信心 ,也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭 ,一個集體 ,要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心 ,共同努力 ,堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗 ,才能走向一個能美好的明天。 物流客服專員的主要工作包括 :接聽電話 , 熟悉客戶的服務(wù)要求 ?？蜆I(yè)務(wù)的動向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理 。接待并處理客戶電話咨詢、抱怨 。執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。 客戶溝通的要點(diǎn)包括 :溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng) :寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離 。對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為 善的態(tài)度 ,給予充分理解 。根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法?？蛻敉对V作為一種行業(yè)現(xiàn)象 ,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本 ,一切抱怨都開始于了解不夠 ,而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通 ,了解對方的性格模式 ,使用對應(yīng)的溝通技巧 ,是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn) ,用我們的真誠感染每一位客戶。注 意調(diào)節(jié)自己的情緒 ,將每一個困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽 ,認(rèn)真解決每一個問題 ,讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識 ,站在客戶的角度 ,用客戶的眼光來考慮問題 ,“急客戶之所急 ,想客戶之所想”。所以 ,客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足 ,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì) ,另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法 :耐心傾聽、不與爭辯 。詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴 。真情對待、冷靜處理 。及時處理。 與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話 :“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人 的素質(zhì)和教養(yǎng) ,同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度 ,整體素質(zhì)和教養(yǎng) . 通過這次基本的入職培訓(xùn) ,讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到 :養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣 ,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,這是我們行業(yè)的要求 ,也是我們公司的特色 ,更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中 ,我一定嚴(yán)于律己 ,努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐 ,爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。