客服技巧培訓(xùn)心得體會(huì)范文5篇(參考版)
2024-09-06 13:04本頁面
【正文】 現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。比如 “ 我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況 ”“ 我們提供的服務(wù)是不是完善 ”“ 塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么 ” 面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)， “ 我再回去查查看 ” 、 “ 這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明 ” 、 “ 這一點(diǎn)我不太清楚 ” 這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的 態(tài)度。 。如果你 是客服員，不妨問問自己有哪些 “ 成功的習(xí)慣 ” 。有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么 ?? 人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。有人習(xí)慣每天至少打 10 個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到 3 個(gè) 。香港銷售大王馮兩努說得好： “ 銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?？头T要接受自己，肯定自己 、喜歡自己。 youarenevertooldtolearn 為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的 .一些想法與心得： 。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利 益。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。 客服技巧培訓(xùn)心得體會(huì)范文 5 現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊 !真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí) ! 從 6 月 27 日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。第二，學(xué)會(huì)應(yīng)用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個(gè)結(jié)果，社會(huì)主義和共產(chǎn)主義就是這樣，而是通過資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對(duì)工作來說，一定事半功倍。在摩托羅拉公司，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者首要的責(zé)任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境，要去為其他人提供可以學(xué)習(xí)的 遺產(chǎn) ，并通過制度系統(tǒng)鼓勵(lì)對(duì)這種 遺產(chǎn) 進(jìn)行再創(chuàng)造。雖然不能直接我們企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問題，但至少可以給我們參考的價(jià)值和思考的空間。二是她的釋放能夠大大降低對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是所謂 不戰(zhàn)而屈人之兵 。 核心競(jìng)爭(zhēng)力是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，而不是相比對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。 核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的能力，而不是外在資源的強(qiáng)大?？纯匆酝鶎?duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念定義，總讓我找不到合適的來概括我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么，從企業(yè)的體制來看，我們還屬于國(guó)企，我們的上級(jí)單位 ———— 具有壟斷性質(zhì)的中國(guó)電信，在這個(gè)母體下，我們?cè)杏l(fā)展，她具有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的雙面體現(xiàn)，從管理體系中來看，我們具有一個(gè)物業(yè)公司應(yīng)有的一切，制度、人員架構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，業(yè)主只有一個(gè)，即中國(guó)電信。 試想一下，格蘭仕微波爐能控制中國(guó)三分之二的市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心力在于價(jià)格，以低價(jià)格占有市場(chǎng)。我總能感受到不只當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有藝術(shù)，分清 管 和 理 的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。不管是充電還是，都讓我對(duì)現(xiàn)在的工作方式和方法產(chǎn)生了諸多懷疑。 授課的四個(gè)內(nèi)容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。謝謝有你們。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。 老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。后來只發(fā)了句蒼白的 “ 感動(dòng) ” 兩個(gè)字，此時(shí)只恨缺乏文字。 ” 看到這條短信時(shí)，我體會(huì)到什么是真摯的愛。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說： “ 他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她很愛他。我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人 ?? 。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后， LP 嫂子才忙解釋說她不是這個(gè)意思，她相信她老公不會(huì)那樣。我當(dāng)時(shí)感覺很詭秘，這個(gè)人怎么知道我這么多。我跟她認(rèn)識(shí)的方式有點(diǎn)特別，她因?yàn)榭匆?LP 的手機(jī)上有很多跟我聯(lián) 系的電話，所以忍不住在深夜 11點(diǎn)給我打了電話，先問我是不是 BY的，又問是否認(rèn)識(shí) LP。 前幾天 LP 嫂子發(fā)短信問我 LP 的近況，然后說他交了辭職報(bào)告。 關(guān)于 “ 查崗 ” 。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對(duì)我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。一個(gè)記者也說過在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能
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