【正文】 。 ，比如說跟一個客人聊天到一半的時候，應(yīng)該馬上去接待新的客人，再返回接待老客人。 ，對產(chǎn)品熟悉，知道怎么操作才能更好更快的跟顧客溝通。第三類顧客就要更加的耐心了，因為這一類顧客有可能極不愿意配合你，需要慢慢的平復(fù)他們的心情，看看他們到底是遇到什么問題，并告訴他們問題是可以解決的。 別的應(yīng)對方法： 面對第一類顧客，催發(fā)貨的能忽悠就忽悠，或者真的比較急的而且貨又遲遲沒到的就打電話去快遞公司問問，因為有可能是混單。第二類是產(chǎn)品使用方面遇到問題的。第四類的客人一般會糾纏不休，好的情況是經(jīng)過一番糾纏會購買，購買后再繼續(xù)糾纏一會，最不好的情況就是讓你聯(lián)系你的領(lǐng)導(dǎo)，要親自與領(lǐng)導(dǎo)談話，對此類顧客會盡量的給予少一點精力投入。 第二類客人一般會比較有耐心，稍微慢一點點回復(fù)他們也不會太介意，不過由于我們店鋪實在沒有更多的優(yōu)惠跟贈品，可以先忽悠去申請，再回復(fù)老板不允許，不過有可能就因為沒有贈品一類的問題就不購買。第四類是刁民型，就是會讓您保證好質(zhì)量，產(chǎn)品使用，之后一直讓你講價給她，讓你發(fā)順豐，讓你多送禮品，喋喋不休。 第二類是平民型，通常只是關(guān)心快遞到不到，今天能不能發(fā)貨，有沒有小贈品，基本都是關(guān)心一些跟產(chǎn)品無關(guān)的問題。從處理售前就已經(jīng)相當(dāng)吃力到現(xiàn)在售前售后都能同時應(yīng)對，這無疑是質(zhì)的提升。從接待兩三個客人就手忙腳亂，到現(xiàn)在同時接待十個八個客人也并沒有什么壓力。 有哪些優(yōu)惠呢？ 您好，現(xiàn)在買就送試用裝一包，買兩盒送任意一款日本進(jìn)口絲襪，買三盒就送兩種進(jìn)口絲襪各一種，店鋪還有優(yōu)惠卷領(lǐng)用?？茨鷤€人的喜好。 ？ 冷水，溫水，熱水都可以。 ？含有咖啡因嗎？膠原蛋白艷紅茶膠原蛋白含量百分之 5 左右。但處理過程中沒有及時和領(lǐng)導(dǎo)反映該問題，并遺漏了快遞郵費的索要。店鋪名。 ：掌柜，已經(jīng)拍下了，什么時候可以發(fā)貨呢，多久可以到？ （ 1）親，我們是統(tǒng)一下午 6 點發(fā)貨，省內(nèi)的一般 3 天之內(nèi)到貨，省外的一般 57 天到貨哦?。?2）親，我們是統(tǒng)一下午 6 點前發(fā)貨的，省內(nèi)的一般是 3 天之內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地方如北方下雪地段可能就會久一些，一般是 10天內(nèi)到貨，有突發(fā)情況可以隨時聯(lián)系我們哦！ （ 1）（店鋪名）非常感謝親的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請您注意查收，不要忘記給我們評價哦，如果您覺得我們的寶貝好，親，記得給我們?nèi)?5 顆心和美美的評價哦，您的鼓勵我們很看重，有您的支持，我們才能做得更好。快遞和郵局速度， 我們不能左右改變，請您理解包容?、菘爝f一般均 23 天左右到達(dá)。 ③您好，親，由于您是要發(fā)往新疆、（西藏、廣西）地區(qū)的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對這些地區(qū)加收了快遞費用，所以我們需要再加收您 15 元的快遞費用。您看 xx 快遞您那里能到嗎？您多買的話我們這邊可以給您免郵哦?、谟H ,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我 是客服 Amily。 ②親，不好 意思，這一款現(xiàn)在工廠正在趕加工，具體到貨時間我們還沒有辦法確定，真的很③抱歉，您看一下其他的茶，我們還有很多的味道適合您的！（推薦） ： ①您好，親，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是 XX 元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。 (8)親，我們的價格已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。 （ 7）非常抱歉，親，本店所有商 品不議價，不抹零。（ 5）親，非常抱歉，我們公司規(guī)定，不議價的哦，還請諒解。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。 （ 5）親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝 是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持 7 天內(nèi)無理由退換哦?。剀疤崾荆河H，退回來的商品請保持完好，不要影響我們的二次銷售哦） ：支付寶沒錢了，可以少點嗎？ ①親，您挑選的寶貝是熱銷款，而且?guī)齑嬗邢夼?，我?dān)心當(dāng)您付款時，此款寶貝缺貨了，親，您可以找親朋好友代付哦， ②親，當(dāng)您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎？ ：“太貴了”或“可以少點嗎” （ 1）親，我們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格并 不是您在購買產(chǎn)品時考慮的唯一因素，對嗎？您考慮的是這個產(chǎn)品能給您帶來的價值，對嗎？ （ 2）親，非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。 （ 3）親，我們的產(chǎn)品已加入消費者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。 （ 2）親，請放心購物，我們出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗，力求做到無質(zhì)量問題，對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及 7 天無理由退換貨售后服務(wù)。 ？ 親，我們的茶葉產(chǎn)自正規(guī)茶園，取春茶和秋茶為主，經(jīng)過工人采摘，篩選，晾曬，揉捻，干燥等工序一步步精心挑選，再由工廠高科技提取，過濾，濃縮干燥而成顆粒狀速溶茶，以確保無微生物，重金屬和農(nóng)殘品，健康安全品質(zhì)是我們速溶茶最大的特點，希望您可以嘗試一下。 收貨信息： XXX 請您核對一下哦，有什么問題隨時聯(lián)系我 (適當(dāng)加符號 )？ 5%：什么是速溶茶？ 親，速溶茶是能夠迅速溶于水的固態(tài)飲料茶哦，一般呈顆粒狀，冷溶或者熱熔都可以哦，在家中，上班或者旅途都可以即時飲用哦，非常方便。 ，如何提示顧客？ 您好，非常感謝惠顧本店。展望未來，我將以更加積極態(tài)度投入到工作中，腳踏實地做好本職工作，希望能最大限度發(fā)揮出自身 價值，讓自己有所用，利己利他，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。我深知，學(xué)歷不是能力，求學(xué)目的在于積淀自己的學(xué)習(xí)能力和處事能力，厚積薄發(fā)，才能在某個時刻邂逅所謂的機遇?！叭瞬粚W(xué)，不知道”。正是因為前臺是整體工作中不可或缺的一節(jié)，這就要求我