【正文】 18 月拆裝班維修、拆換各類水表共計 1452 塊 (其中 DN40 以上的 188塊 )，整改表井 592 處，維修表接頭閘門、管道 612 處。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實。 18 月做預算共計 162 份，決算 272 份。 四、完善工作流程，規(guī)范工程預決算。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上 傳故障。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡設備進行維護，出動技術服務達二百余次。全按領導要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信 312887 條。在夏季用水高峰前抽派專人進 行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質 531 份，減免違約金、階梯水量 6098 戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單 2219 份，新增用戶調線路 10882 戶，拆表戶1330 戶，更改表口徑 100 戶，更改用戶名稱 1775 余戶。 微機班工作枯燥、任務繁重，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力 、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。用戶滿意率 100%。在班組成員的努力下，便民服務班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計 964 處，查水 254 處。 便民服務班堅持“服務用戶，點滴做起”的服務理念，把 用戶放在第一位。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件 1252 份，并對有關信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類、存檔。夏天頂著酷熱，汗流浹背。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現(xiàn)場實地勘察工地，有時多達 40 余戶。 發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。新增的收費業(yè)務從 4 月1 日起收費總筆數(shù) 4289 筆，總額 元，兩個業(yè)務窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。 二、認真落實一站式服務，真情為民。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設復線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加 。 客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話 5 萬余起，其中有詳細記錄的 3120 起，同時 認真及時地做好用戶回訪工作。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業(yè)務接待等多項服務工作。 各服務窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。 六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本知識培訓，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加“學習十八大黨史知識競賽”活動并取得 優(yōu)異成績。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事件，并認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結果，辦結率達 100%。認真開展優(yōu)質服務，兌現(xiàn)了“服務承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾，服務滿意率達 100%，投訴處理滿意率達 100%。 二、切實加強了黨風廉政、政風、行風建設，嚴格遵守了“五禁止、十不準”，無重大違紀違法案件發(fā)生。 201x 年我們將以創(chuàng)新的服務精神完成各項工作，深入落實服務承諾及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使 2021 年客戶服務及各項工作取得新成績 ! 客服部 2021 工作總結 光陰似箭，時光如梭，轉眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領導的關心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結協(xié)作，共同努力，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務。 。 。三是人性化優(yōu)質服務不夠，需要在以后服務工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學以致用，提高個人綜合素質，進而提升公司良好的社會印象。 當然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務水平還需進一步提高 。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻，不計個人得失?？头墓ぷ髌椒捕嵥椋瑧獙Ω黝愑脩粼V求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員王皎問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較復雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。 三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急 在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調各相 關部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。 客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務細節(jié)，對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行 。并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識，進一步強化綜合業(yè)務水平，以應對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎。現(xiàn)將 201x年工作總結如下： 一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務，不斷提升綜合素質。 第五篇：客服 工作總結 客服工作總結 201x 年是客服部深化服務、全面提升綜合業(yè)務能力的一年，在部門領導的帶領下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質服務，提升業(yè)務水平”為目標，認真做好接訪工作，積極協(xié)調、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務工作取得了一定的成績。 積極應對新出臺的法律、法規(guī)， 2021 年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間 組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為 08 年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止 08 年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。 二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作 一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對 07 年客服工作中人員的理論知識不足的問題， 2021 年著重對客服人員進行了大量的培訓： 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階?？头ぷ骺偨Y (六 ) 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度 在 2021 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， 2021 年的重點 是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們 服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。 第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。 第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。 關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項： 第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。這個是我們日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保障。 第五，在清點 整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。 第三，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。當你接到服務站送來的貨品時應注意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。但是要夾子保存好。我們公司的備件賬本有 5 個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。并通知對方查收。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。 第二 ,要注意的是開單上報表 的時候要查看下前一天上過的報表。 做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點： 首先 ,要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。打完卡和同事打完招 呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。 XX 物業(yè)公司客服部 撰寫人 :XX20**年 12 客服工作總結 (五 ) 時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經(jīng)做客服快一年了。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言 ,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝 點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作 ,今年公司加大了對圣誕節(jié) (倍受年輕人關注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點布置的力度 ,在小區(qū) XX門及 XX 區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。