超市客服經(jīng)理工作總結報告范文5篇(參考版)
2024-09-25 13:36本頁面
【正文】 這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足。初場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。二、學習公司，提升自我。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。這是我之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。超市客服經(jīng)理總結報告5我認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。明年也要向我的領導多學習學習，掌握一些新的知識。三、自己在明年的打算是多學習一些問題的處理辦法，以及一些跟顧客進行溝通的方式。現(xiàn)在我能夠獨立解決的問題比之前多了很多了，有很多的事情不用問領導我就知道該怎么解決了，這也表示在這一年中我是進步了很多的。二、工作表現(xiàn)作為客服每天要面對很多不同性格的人，有好說話的自然也會有不好說話的，但不管面對的是什么樣的顧客都要有一個好的服務態(tài)度，這樣才是一個好的客服。做客服就是和顧客打交道的，每天都要和不同的顧客進行溝通，要努力的做到讓顧客對我們的服務滿意，之后還愿意繼續(xù)來我們超市購物。其實都是一些比較小的問題，在但沒有處理好的39。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問題，在新的一年的工作中自己必須要去改變自己，讓自己能夠更好的去完成工作。我相信通過自己的不斷的學習和提高我會更好的適應我現(xiàn)在的工作，也會為重百燦爛的明天貢獻出自己最大的光和熱?？傊?，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領導和同事的幫助下，都一一的得到了解決。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問題出現(xiàn)的原因。由于新進員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟悉商場相關服務規(guī)定并且和員工一起進行分析從中找到自己工作的不足。加強小組消防知識的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導下對員工進行了防盜防詐騙的專題培訓，使員工時時都做到警鐘長鳴，從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生。我利用早會與班后會的時間對員工進行一些陳列方面的知識培訓，進行了色彩的搭配，貨品的擺放。并取得了20__度職工小家的光榮稱號。工作中利用早會時間加強員工的服務意識，提高員工的服務水平。我配合組長把握好商品質量關，認真檢查各柜商品上柜前的各項質量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對不合格商品及時聯(lián)系廠家進行退廠處理。三、把穩(wěn)商品質量關。隨時關注周邊市場的各項動態(tài)信息，從而及時反饋給部門立即調整。了解市場動態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。以避免再犯同樣的錯誤。在處理完畢每一次售后過后我都會認真的總結并深深的體會到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解商場的機會。同時也已經(jīng)初步掌握一些手機和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。售后投訴的處理：作為一個現(xiàn)場的管理者，每天都會面對各種不同的售后投訴。及時記錄員工的獎懲情況，考核好員工的績效。對不規(guī)范的令其限期整改。認真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認真記錄投訴原由和處理的過程及結果，并整理成冊利用早會時間與員工一起討論，預防類似的情況再次發(fā)生。在現(xiàn)場巡視時檢查商品的外觀，做到無臟次品。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀行為都及時給以糾正和引導，并注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。二、做好日常事務的管理做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結前一天的工作，及時通報
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