【正文】 點(diǎn)。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。也許有的人會(huì)認(rèn)為前臺(tái)客服工作是打打雜，但我并不這么認(rèn)為。 首先，要樹立大局意識(shí)，提升服務(wù)的品質(zhì)。前臺(tái)是客人映入眼簾的第一個(gè)關(guān)口，好的開始是成功的一半，前臺(tái)客服是否有序、規(guī)范，質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費(fèi)的決定，讓顧客認(rèn)可了我們的服務(wù)，他們才有可能持續(xù)消費(fèi)甚至終生在此消費(fèi)。 其次，要積極配合其他部門工作，萬眾一心才能 彰顯服務(wù)的理念，才能把公司的利益最大化。 再次，要不斷給自身充電，適應(yīng)公司和社會(huì)快速發(fā)展的需要。作為一名新人，我有一種很強(qiáng)烈的危機(jī)感和憂患意識(shí)，我深刻意識(shí)到自身對(duì)整形美容方面的知識(shí)很是匱乏，所以我必須從零起步，學(xué)習(xí)整形外 科的專業(yè)知識(shí)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，初涉社會(huì)，在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強(qiáng)，可以向身邊優(yōu)秀的同事看齊，這點(diǎn)我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處，她們就是我的一面鏡子，學(xué)習(xí)別人好的一面可以明鑒自身。 最后，我在此感謝公司提供給予的機(jī)會(huì)，讓我能在這樣的大集體中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和進(jìn)步。 第四篇：客服工作總結(jié) 客服工作總結(jié) ： 親，您好，非常高興光臨本店 o(^▽ ^)o，請(qǐng)問有什么可以為您效勞的呢 ? ，如何回復(fù)？ 您好 ,親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品！如有需要，小主請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是 Amily。您拍下的 XXX 茶已經(jīng)發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)是圓通： XXX。 ：速溶茶有什么功效呢？ 親，速溶茶是很好的的養(yǎng)生產(chǎn)品哦，對(duì)于女性來說，可以防輻射，抗衰老，溶脂瘦身，您還可以送給身邊應(yīng)酬的朋友或者家中的老人，還可以預(yù)防癌癥，三高和心血管疾病呢，讓您越活越年輕呢，我自己和同事就有在喝哦。 ：你們的茶質(zhì)量有保證嗎？（ 1）親，我們所有的寶貝都是正規(guī)的有營業(yè)執(zhí)照的大型廠家生產(chǎn)，原材料天然無污染無添加，經(jīng)過衛(wèi)生檢疫的健康安全的產(chǎn)品，親可以放心選購。如果您有疑問，請(qǐng)聯(lián)系我們。 （ 4）親，自您收到寶貝的 7 天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請(qǐng)退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝。 （ 3）親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲。 （ 4）親，您在購買產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢確實(shí)是 考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買著放心，用著舒心呀！希望您諒解。 （ 6）親，這款已經(jīng)是特價(jià)了，原價(jià)是 ***元的，公司規(guī)定不允許修改價(jià)格，而且商城后臺(tái)也是沒辦法改價(jià)格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營，而且我們的寶貝都是 7 天無理由退換貨的，在您收到貨物的 7 天之內(nèi)，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的，但請(qǐng)親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。我們的產(chǎn)品在保證合理定價(jià)的同時(shí)，依然能保持它較高的性價(jià)比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，（店鋪名）相信，明碼實(shí)價(jià)，誠信經(jīng)營，是一個(gè)品牌的基石。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購，我們可以給您免郵哦 ： ①很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款口味的茶我們暫時(shí)缺貨了，您看一下別的款可以嗎？ XX 款我們也賣得很好的噢！根據(jù)客戶的需求來推薦相關(guān)的款式）。 ②您好 ,親，很高興看到您購買我們的商品，價(jià)格已經(jīng)為您修改好了，您可以在方便時(shí)付款就可以了！收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的！ ③您好 ,親，已經(jīng)看到您支付成功了。 ①您好，親，我們是默認(rèn) XX 快遞的，您想發(fā)其他快遞可以拍下備注，不同的快遞，運(yùn)費(fèi)和達(dá)到時(shí)間也是不同的。需要另外支付 15 元的快遞費(fèi)用。 ④我們不能承諾具體到貨時(shí)間。節(jié)假日，自然災(zāi)害，交通意外，較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能到貨時(shí)間延遲！ 特別急的顧客，可致電當(dāng)?shù)乜爝f公司查詢催件！ ⑥我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市（ 10 元可以到達(dá)），如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要 5 元，感謝您的理解和支持。（ 2）謝謝您惠顧（店 鋪名），請(qǐng)收藏一下本店，以便下次您能方便和我們聯(lián)系，感謝您選擇。 ： 日有一筆訂單丟單，當(dāng)天及時(shí)聯(lián)系客戶表達(dá)歉意，并承諾及時(shí)聯(lián)系快遞公司賠償，并補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，使問題得到了解決。 針對(duì)快遞丟件問題，總結(jié)了一下處理方法：①及時(shí)將問題反映給領(lǐng)導(dǎo)，并等候指示 ②及時(shí)聯(lián)系客戶，并向其闡述丟件原因，并表達(dá)延誤歉意，承諾及時(shí)解決問題 ③聯(lián)系派件公司向客戶賠償丟件金額以及快遞費(fèi)用 ④及 時(shí)補(bǔ)發(fā)快件，并跟蹤物流，及時(shí)反饋問題并解決，確保訂單的順利完成。不含咖啡因。因?yàn)槭撬偃懿?，易溶于水的。還可以搭配一些蜂蜜，檸檬之類的，口感會(huì)更好。 第五篇：客服工作總結(jié) 工作總結(jié) 做了一個(gè)多月的客服，真是獲益匪淺，最大的感觸就是看到自己的變化。從客人一問三不知到現(xiàn)在基本都能獨(dú)立回答。以下是我一些感悟：售前： ： 第一類是主觀型的顧客，基本什么都不問直接結(jié)賬的。 第三 類是客觀型，就是會(huì)咨詢產(chǎn)品的質(zhì)量，保修，使用方不方便一類的問題。 ，應(yīng)該分配不同的時(shí)間與精力： 第一類的客人應(yīng)該要迅速回復(fù)他們想知道的信息，盡快的完成交易。 第三類的客 人一般說清楚產(chǎn)品的質(zhì)量，使用及售后問題，顧客一般會(huì)完成交易的。售后： ： 第一類是催單的，怎么還不發(fā)貨，怎么貨還沒到一類的問題。第三類是老嚷嚷要退貨的呢。第二類客人就把他們需要的信息，慢慢的講述給他們，通常會(huì)讓顧客把照片發(fā)給我來進(jìn)行糾正，最常見的是血壓計(jì)的袖帶捆綁問題，體溫計(jì)如何開機(jī)、切換到測(cè)物溫和調(diào)偏差。提升接待效率的感悟： ，早回復(fù)能得到顧客的好感，不管售前售后都 一樣。 ，比如顧客的反饋，接待顧客的首句，質(zhì)保，發(fā)什么快遞，發(fā)貨，溫度計(jì)怎么設(shè)置等等常用的都應(yīng)該設(shè)置快捷短語，這樣應(yīng)對(duì)多個(gè)顧客才能得心應(yīng)手。 ，最好拿便簽