【正文】 來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡 心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金 ,搞好調(diào)查 ,掌握企業(yè)多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。這是一項重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。同時，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息 220 萬元。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助 推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息 108 萬元。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出 30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機關(guān)工作人員，每人每月從各種補貼中拿出 400元，其中的 40%與包所的收息任務(wù)掛鉤， 60%與全行主要經(jīng)營任 務(wù)掛鉤。各處所將任務(wù)落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎懲辦法，加大獎懲力度。一是任務(wù)落實，獎懲兌現(xiàn)。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。 回首 xx 年，我們著重抓了以下幾方面的工作： 一、強化信貸管理，提高收益水平。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù)，到 12 月末，實現(xiàn)利息 收入 3054 萬元；儲蓄存款增長率達(dá)到 ％；對公存款增長率實現(xiàn) ％；外幣存款額達(dá)到 86 萬美元，比計劃多 6 萬美元；存貸增量比例 ％；費用 1378萬元；帳面虧損 3716 萬元；實際虧損 4573萬元。重點抓好規(guī)范化管理 ,促進依法合規(guī)經(jīng)營 。 篇二：銀行前臺柜員工作總結(jié) 一年來，我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險；重點抓好儲蓄存款 ,增強資金勢力 。 今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、 少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。 完美源于認(rèn)真。 在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語 禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī) 。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。時光飛逝，來 xx 支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。其次，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的社會 形象。對當(dāng)年實現(xiàn)億元所的所長，每月的崗位補貼增加到 100 元；對當(dāng)年凈增加 1000萬元以上的儲蓄所長，崗位補貼增加到 80 元；對當(dāng)年凈增加 500萬元的儲蓄所長，崗位補貼為 50 元；對當(dāng)年凈增加 300 萬元的儲蓄所長，崗位補貼 30 元；對當(dāng)年凈增加 200 萬元的儲蓄所長，崗位補貼 20 元。首先，抓好儲蓄所長隊伍建設(shè)。 二、強化存款管理，增加資金總量 年初，我們提出了儲蓄存款增長指標(biāo)要實現(xiàn)“三超”，即超計劃、超同期、超同業(yè)；市場增量份額要“保二爭一”；內(nèi)部管理要達(dá)到“三無”，即無差錯、無違規(guī)、無經(jīng)濟案件。我們把專項貸款的管理納入業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)考核內(nèi)容中，收息、盤活 任務(wù)也分解到了各處所。如東港市五興紡紗廠全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票 1015萬元，銀行累計吸收企業(yè)單位定期存款達(dá) 770萬元， 月均存款達(dá) 360 萬元。 三是進一步強化了銀行承兌匯票的管理工作，在規(guī)模緊張的情況下，較好地利用銀行承兌匯票方式對一些效益好的企業(yè)發(fā)展給予了積極的支持。其次是支持發(fā)展一些高效益的優(yōu)良客戶，重點是符合市場經(jīng)濟發(fā)展并在社會上有一定影響的企業(yè)參加市行招標(biāo)，并取得了市行的批準(zhǔn)，全年發(fā)放中標(biāo)貸款 590 萬元，達(dá)到了銀企效益同增的效果。有 3戶二是 調(diào)整貸款投向，實施結(jié)構(gòu)優(yōu)化。著重抓了以下幾方面的工作： 一是評定信用等級，對現(xiàn)有客戶準(zhǔn)確評價，分類排列。 （四）優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，搞好信貸服務(wù)。今年的盤活任務(wù)比往年輕，只下降3 個百分點。通過這次清分 工作 ,促進全行信貸管理水平再上新臺階。時間緊，任務(wù)重。 3 月 12 日 ,總、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議 ,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等，做了詳細(xì)的部署。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅決按上級行規(guī)定的 10 個條件，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎罰不明的老問題 ，將貸款損失的責(zé)任落到實處。 （二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責(zé)：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強 化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進貨款歸行。 三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息 186 萬元。 二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務(wù)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占 用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達(dá)的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下 3 個措施。 主要抓了四個重要環(huán)節(jié)： （一）集中精力抓收息。評價指標(biāo)也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率 15%，僅比計劃差 ；新放貸款正常率達(dá)到100%；以資抵債處置率為 23%，超額完成 3 個百分點；償還借款 3000萬元；非利息收入增長率為－ 75%，較計劃差 95 個百分點；信用卡消費額完成 61 萬元，超額 1 萬元；國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達(dá)到 1100 萬美元；超額 350 萬美元；當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責(zé)任事故。重點抓好隊伍建設(shè) ,提高全行的整體素質(zhì)。重點抓好增收節(jié)支 ,提高資金營運效益 。同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn) 工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會議，研究運營體系建設(shè)。 集中作業(yè)成功上線，對減輕網(wǎng)點負(fù)擔(dān)、加強風(fēng)險 控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。同時，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進度，對月度、季度重點賬戶先落實核對，并在次月 20 日前完成對賬；對賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點在次月 25 日前完成對賬；對賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時推 進。同時，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。二是落實職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強管理，考核落實。 全面推進銀企對賬集中，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險防控更加有力化。在現(xiàn)金運營過程中，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進行全面細(xì)致調(diào)查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的 5 個壓縮到現(xiàn)在的 3 個。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確?，F(xiàn)金配送安全運行，并取得顯著成效。 2021 年，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理，加強培訓(xùn)、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營。 2021年，我行為響應(yīng)上級行對運營工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進運營體系各項集中任務(wù)的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標(biāo)。 （四）運營操作風(fēng)險管理水平持續(xù)提升。二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運營風(fēng)險分析例會 20 次， 16 名監(jiān)管人員深入到 46 個營業(yè)機構(gòu)進行 “坐班體驗”。 （三）運營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實。 （二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。 第二篇：銀行清分工作總結(jié) 中國農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行 2021 年運營管理工 作總結(jié) 2021 年，我行運營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞“三大集中”，加快實施“集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬”工作，積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造，夯實運營管理基礎(chǔ)，不斷強化運營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進一步的提升，會計內(nèi)控管理能力得到進一步加強，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護航，確保無案件事故發(fā)生。一是按照上級行部署，認(rèn)真開展“三講”教育回頭看活動，嚴(yán)格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求， 不搞發(fā)明創(chuàng)造，不偷工減料，扎扎實實地開展“三講”教育“回頭看”活動。根據(jù)上級行改革精神，對分行內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行職能調(diào)整，將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場拓展機制。三是落實、完善掛點聯(lián)系行制度。落實了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，保衛(wèi)部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟實體、財務(wù)收支和財務(wù)核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正，對現(xiàn)在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情 況，理順關(guān)系，及時請示，待候處理。認(rèn)真貫徹落實 xx 副總理《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強化內(nèi)部管理，落實從嚴(yán)治行，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能防范和 化解金融風(fēng)險，嚴(yán)管理才能真正出效益。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。二是創(chuàng)造條件，爭取上級行支持，于 3 月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。 一是抓好儲蓄網(wǎng)點直連省行大機工作，發(fā)揮網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。到 6 月底全行總收入 14408 萬元，同比增收 280 萬元，總支出 13043 萬元，同比減支 3908 萬元，帳面盈利 1364 萬元，同比扭虧增盈 4187萬元。四是加強費用管理， 杜絕不必要開支。至 6 月底，上存省行資金人民幣 193695 萬元，上存省行資金利息收入 2502萬元，同比增加 281萬元。二是合理擺布資金，提高資金營運收益。一是全面推行綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃。全 行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結(jié)合起來，加大考核力度，把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營業(yè)單位，到崗到人，將清元，比去年同期增加 1631萬元。 2%，利息收回率 100%。同時全面實施新投貸款本息收回責(zé)任人制度，確保新投貸款的綜合效益。 8%，承兌匯票 9179 萬元，占新開出承兌匯票總額的 82。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，確保貸款有效投放”為中心， 堅持“三個有利于”原則，繼續(xù)