【正文】 “ followmehome”伴我回家：關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)后，向上抬起燈光組合開關(guān)操縱桿，大燈近光自動亮起，并于大約 1 分鐘后自動熄滅，為夜間停車后提供車外。 1)車前 45176。 在接待的同時(shí)，可以向客戶咨詢購車的用途，對欲購車型的需求(配置、性能、動力、用途方面 )，通過交談進(jìn)一步理解客戶的需求，然后進(jìn)行需求分析，確定客戶的類型。 這是銷售的開始，接待客戶之前要檢查好自己的儀表，工作文件夾，做好銷售的準(zhǔn)備。為了方便客戶購車，完善銷售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有方林汽車城全順專營店，溫嶺金典，天臺新世紀(jì)，仙居萬達(dá)，三門分公司，臺州江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司共 6家自有或合作分銷商公司通過 iso9001：____質(zhì)量管理體系認(rèn)證， 5s 現(xiàn)場管理及福特 server____認(rèn)證，年年被臺州市公路運(yùn)輸管理處評為汽車維修 優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè) 稱號。公司實(shí)施以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，為廣大客戶提供購車，保險(xiǎn)，上牌，信貸消費(fèi)，維修，配件供應(yīng)，緊急救援，預(yù)約投訴，三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 實(shí)習(xí)所在 4s 店或銷售公司介紹 江玲汽車銷售服務(wù)有限公司是一家成立于 19____年的民營股份制企業(yè)，位于 ____市靖江南路 85 號 (104 國道旁 )，是江鈴汽車集團(tuán)唯一授權(quán)在臺州區(qū)域的一級代理商，集整車銷售，配件供應(yīng)，特約維修，信息反饋四位一體的專營公司，現(xiàn)設(shè)有銷售部，市場部，管理部，維修中心，配件部，財(cái)務(wù)部共六大部門。 (5)了解所在實(shí)習(xí)公司的汽車各種品牌，價(jià)格，性能，掌握各款車的主要賣點(diǎn)。 (2)在推銷的過程中逐漸掌握汽車銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流，培養(yǎng)和提高處理顧客異議的能力 。銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群，制定每日銷售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。未來的我不必須會從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在那里一個(gè)月得到的知識會讓我受用終生。社會中的學(xué)習(xí)也不再是一個(gè)人的學(xué)習(xí)，而是大家共同的學(xué)習(xí)，每一個(gè)人都可能是自己的老師。 透過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，收獲的不僅僅僅是汽車 銷售方面的知識，更多的是對學(xué)習(xí)的新的感悟，以及對社會的體驗(yàn)。但是師傅很好，當(dāng)我學(xué)習(xí)不理想時(shí)，師傅不僅僅沒有責(zé)備，而且給的更多的是鼓勵(lì)。還記得剛跟師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候，我只能給師傅打下手，做一些簡單的工作。有時(shí)感覺自己真是個(gè)菜鳥，好多知識都不明白，個(gè)性是其他公司競爭車型的資料。每一天除了 __師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知識。我渴望不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。但是同事們以及師傅都愿意幫忙我，我在學(xué)習(xí)中不斷的完善自己。培訓(xùn)下面，還會發(fā)給我一些書，是關(guān)于汽車的基礎(chǔ)參數(shù)的，這些對 我來說是很陌生的，只有努力的去記憶，去學(xué)習(xí)。這讓本以為社會會冷漠一點(diǎn)的我心里暖暖的。以前的期盼，以前的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個(gè)月的錘煉。如果出現(xiàn)問題，能夠找售后，當(dāng)然自己能夠解決的也能夠自己解決。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等 “四漏”現(xiàn)象。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否貼合要求。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng)。 (2)法規(guī)對汽車有必須的規(guī)定，保養(yǎng)能夠不違規(guī)。透過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個(gè)初步的了解。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。以上是我實(shí)際的感受，其實(shí)說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得 好，那就得加倍努力。在客戶來訪的最初時(shí)刻，最重要的是使他放心 .在客戶到來時(shí)，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求 .，這就是接待的重要作用 。在短短的 1 個(gè)月的實(shí)習(xí)中，汽車售后服務(wù)的每個(gè)流程都有有所了解，但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務(wù)部門的職責(zé)。 售后跟蹤 最重要的是認(rèn)識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會使客戶滿意并加強(qiáng)他對經(jīng)銷商的信任感。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。如果銷售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實(shí)和值得 信賴的銷售人員打交道，會全盤思考到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問題。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。 試乘試駕 這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的機(jī)會。銷售人員務(wù)必向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn)品的價(jià)值 。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。為客戶樹立一個(gè)好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負(fù)面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。再之后，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。透過第一個(gè)星期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我從一個(gè)對汽車一無所知的門外漢變成了一個(gè)有必須功底的銷售人員。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下，循序漸進(jìn)的加深了對 ____汽車的了解。了解了一下長城汽車與本公司的發(fā)展歷史。 三、實(shí)習(xí)資料與過程 從 2020 年 __月 __日開始在 ____汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。 ，構(gòu)成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德 。 ，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)。 具體 要求包括： ，了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會怎樣做好一個(gè)好員工，怎樣和同事相處 。了解銷售公司的管理模式，進(jìn)一步加深對書本知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用 。另外，增強(qiáng)自身的勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、職責(zé)感也是我此次實(shí)習(xí)的目的。 二、目的和要求 了解汽車銷售模式與過程，普及一些平時(shí)缺乏的汽車方面的知識。如果能在這方面做得好的話，對以后的發(fā)展有很大的好處。我雖然不是學(xué)習(xí)的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學(xué)功底出身，我有著縝密的思維，平時(shí)又善于思考，所以我認(rèn)為做銷售工作我是有必須優(yōu)勢的。從另一方面來講，由于在當(dāng)前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選取自己的產(chǎn)品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是十分鍛煉人的一種工作。怎樣了解客戶，把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿意，是當(dāng)前最需要的一種工作。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學(xué)業(yè)的必備功課。兩三個(gè)月的實(shí)習(xí)過完了，此刻回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與 顧客得到了好多次近距離接觸，我此刻基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。 我得到了一個(gè)與顧客接觸的機(jī)會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車型，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。 在某種狀況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不明白我的目標(biāo)在何處，還有時(shí) 候我就好比一個(gè)盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不明白從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。 而我的主要任務(wù)就是學(xué)，跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個(gè)比較開朗的 男孩子，有的時(shí)候與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不明白從哪里說起，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時(shí)同事幫我解了圍，但是我并不介意，這也許也是件好事，明白自己哪里是障礙，以后加以改正。可時(shí)間長了，我卻理解了時(shí)間對我的考驗(yàn)。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的 很早，并且很快就見到了程經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就開始了以后的工作。 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 短短幾周的實(shí)習(xí)期過去了，而我在天翔比亞迪公司實(shí)習(xí)感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。 ：要確保車輛 毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要持續(xù)干凈。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間思考和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。 ：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。銷售人 員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。 “汽車市場”的含義。 。 二、時(shí)間 三、地點(diǎn) ____4s 店 四、實(shí)習(xí)資料 。 ， 進(jìn)一步加深對理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用 。 一、實(shí)習(xí)目的 ，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸、交流 。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體檢，避免過多講話。 本文來自世界工廠網(wǎng)學(xué)堂 記錄激動時(shí)刻，贏取超級大獎(jiǎng)！點(diǎn)擊鏈接，和我一起參加 2021：我的世界杯 Blog 日志 活動！ 第三篇：汽車銷售實(shí)習(xí)個(gè) 人報(bào)告總結(jié) 汽車銷售實(shí)習(xí)，讓我認(rèn)識到在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。 經(jīng)過一個(gè)月時(shí)間的實(shí)習(xí)，也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題，比如：銷售人員工作過低，發(fā)放不及時(shí)；工作缺乏熱情等問題。所以我認(rèn)為一個(gè)好的品牌的建立不只靠好的銷售，售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)一整套的服務(wù)都要提升起來，特 別是售后服務(wù)。我們把他的問題向售后推，但售后卻說不是他們的事，叫顧客來找前臺銷售，就是一個(gè)很簡單的問題給顧客造成了不要的印象，使顧客對奇瑞汽車產(chǎn)生了異議。在剛?cè)ス静痪梦覀儽忝鎸α艘粋€(gè)前來投訴的顧客。在工作期間看了很多有關(guān)汽車方面的書籍，如奇瑞營銷雜志，學(xué)習(xí)到了很多的在學(xué)校學(xué)不到的知識，使自己的實(shí)際運(yùn)用水平由上升 了一個(gè)臺階。每天工作下班后做公交回到學(xué)校，首先是往床上一躺先休息會，再沖涼，然后再去吃飯。 六、汽車銷售實(shí)習(xí)總結(jié) 經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感受頗多。 (三 )客戶關(guān)懷流程 客戶在購車后的一周內(nèi)，會接受接待人員的電話溝通，比如問您 車用得怎么樣 ?等問題，了解您對公司售后服務(wù)的進(jìn)一步 要求。經(jīng)驗(yàn)表明試車以成為顧客買車的決定性條件，所以試車感覺的好壞直接影響顧客的購買行動。 獨(dú)立潮頭的科技 Isay 數(shù)碼聽、多功能遙控器 (玻璃升降、中控門鎖 )、防盜功能、四門電動窗等。 體貼周到的空間 6/4 可分離式后座、 6/4 上掀式后尾門、文件框、手套箱、前雙杯杯槽等。 U 型引擎蓋線條、高亮度晶鉆式組合頭燈組、網(wǎng)式水箱罩、電調(diào)外后視鏡、擾流板等。 時(shí)尚： 外形亮麗，被稱為 世界上最酷的小車 。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點(diǎn)，足見該 公司在管理上的獨(dú)到之處，也體現(xiàn)了 對員工嚴(yán)格要求就是對顧客負(fù)責(zé) 的基本服務(wù)理念。因此，我們公司特別重視對接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識的的培訓(xùn)。我們售車的整體服務(wù)流程分為接待流程、交涉流程及客戶關(guān)懷流程三個(gè)方面： (一 )接待流程 該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。所以我們第一天主要學(xué)習(xí)接待禮儀等方面的知識，第二天系統(tǒng)的學(xué)習(xí)怎樣介紹汽車，汽車的性能、操作等方面的知識。每天實(shí)行換班制，周 六、日有一班休息，一班上班；值班人員在主要負(fù)責(zé)前臺接待和向顧客介紹產(chǎn)品，不值班的人員在后臺休息區(qū)，主要負(fù)責(zé)給顧客辦理交車手續(xù)和提供后勤服務(wù)等。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間