陽(yáng)光牌電動(dòng)自行車營(yíng)銷策劃方案(參考版)
2024-09-06 09:08本頁(yè)面
【正文】 （本策劃部分參看行業(yè)專業(yè)觀點(diǎn)定制，希望能有所幫助） 。 最后，再談?wù)勍对V問(wèn)題的落實(shí) : 營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤人員每月須對(duì)不同來(lái)源的投訴信息進(jìn)行匯總和分標(biāo)填寫內(nèi)部信息反饋單，報(bào)送發(fā)給相關(guān)部門及總經(jīng)理室 。跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn) 明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。還有對(duì)以上投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，以便真正了解該處理結(jié)果的有效性。退車 :主要是在三包期內(nèi)，因電動(dòng)車重大質(zhì)量問(wèn)題造成損壞而難以修復(fù)的，或給顧客造成重大心理障礙的，可以申請(qǐng)退車，退車時(shí)必須填寫重大質(zhì)量事故處理申請(qǐng)表，由公司領(lǐng)導(dǎo)同意后予以辦理。填寫重大質(zhì)量事故處理申請(qǐng)表，由公司領(lǐng)導(dǎo)同意后予以更換。一般質(zhì)量故障的投訴處理 :主要指由于個(gè)別配件損壞而引起的一般修理投訴，由維修人員及時(shí)進(jìn)行判斷，并現(xiàn)場(chǎng)解決電動(dòng)車故障，作好維修記錄。信函等書面投訴則必須及時(shí)給予電話或書面給回復(fù)。 從投宿受理種類上分有 :電話、現(xiàn)場(chǎng)和信函等三種，其中，電話投訴 :須注意使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行登記，記錄及早反饋相關(guān)人員協(xié)助解決。 原則上我不贊成將電動(dòng)自行車售后服務(wù)體系納入多品牌經(jīng)銷商其他品牌電動(dòng)車售后服務(wù)體系中，但 在特殊情況下，可以暫時(shí)將電動(dòng)自行車的維修點(diǎn)設(shè)在其他電動(dòng)車的維修點(diǎn)中，可是從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)應(yīng)盡快建立二級(jí)以上的電動(dòng)自行車售后服務(wù)點(diǎn)。尤其在維修部剛開設(shè)時(shí)，對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行短期指導(dǎo) 。負(fù)責(zé)配件的管理和銷售。維修點(diǎn)至少應(yīng)保證 12 曉世 有人值守 。建立 12小時(shí)內(nèi)銷售上門服務(wù) 。至少有 1 到 2 名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并通過(guò)考核的維修技術(shù)人員 。而對(duì)二級(jí)維修點(diǎn)要求如下 : 必須按照電動(dòng)自行車提供的形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修 。 2）二級(jí)售后維 修點(diǎn) (維修部 ) 二級(jí)維修點(diǎn)是保障當(dāng)?shù)仉妱?dòng)自行車維修的最基本的服務(wù)體系，廠家須在銷售城市至少開設(shè)一家電動(dòng)自行車二級(jí)維修點(diǎn)。提供必需的檢測(cè)設(shè)備 。 管理資源吧（ ）， 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 更多相關(guān)資料免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸 管理資源吧 企業(yè)應(yīng)給予必要的支持，如根據(jù)專賣店的銷售情況 (專賣店銷量1000 輛以上，非專賣店 2020 輛以上 )為服務(wù)中心配臵或補(bǔ)貼購(gòu)買售后服務(wù)車 。 負(fù)責(zé)配件的銷售和管理 。 擁有完善的修理設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備 。 建立， 2小時(shí)上門服務(wù)，在客戶通知服務(wù)中心后，服務(wù)中心必須在 12小時(shí)內(nèi)提供服務(wù) 。 形象裝修按照專賣店外觀設(shè)計(jì) 。一般情況下，一個(gè)城市只需建一個(gè)服務(wù)中心，其他的二級(jí) (三級(jí) )售 后服務(wù)部門作為服務(wù)中心的補(bǔ)充。 建立售后服務(wù)體系 根據(jù)各地不同市場(chǎng)情況和條件，電動(dòng)自行車的售后服務(wù)體系分為管理資源吧（ ）， 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 更多相關(guān)資料免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸 管理資源吧 三個(gè)級(jí)別，不同的級(jí)別有不同的操作規(guī)范，企業(yè)給予相應(yīng)不同的支持。整理和提交客戶對(duì)產(chǎn)品的意見建議。區(qū)域內(nèi)電動(dòng)自行車配件的銷售和管理 。保修期內(nèi)車輛的免費(fèi)維修工作 。 電動(dòng)自行車售后服務(wù)包括以下內(nèi)容 :車輛的定期維護(hù)和檢測(cè) 。 這里只是其中的一種方法，類似 的還有很多，如利用網(wǎng)絡(luò)媒體手法進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和回票抽獎(jiǎng)等。以金卡、抽獎(jiǎng)等形式現(xiàn)場(chǎng)給予消費(fèi)者優(yōu)惠。 5，聯(lián)系有關(guān)媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行追蹤和報(bào)道。可以印制一定數(shù)量的宣傳手冊(cè)集中發(fā)放，包括國(guó)內(nèi)外最新電動(dòng)自行車研制信息，本公司電動(dòng)自行車使用、維護(hù)、選購(gòu)等普及知識(shí)，最新研制的電動(dòng)自行車產(chǎn)品等。 統(tǒng)一印制帶有產(chǎn)品標(biāo)志的服裝和絲帶、旌旗等用品，進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)和 分發(fā)。 聯(lián)系有關(guān)政府部門和單位并獲得許可支持，如取得交警總隊(duì)的大力支持，在交接處和路口等關(guān)卡維持秩序?；舅悸啡缦拢? 確定有代表性的、最能體現(xiàn)公司產(chǎn)品功能質(zhì)
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