【正文】 周界報警系統(tǒng) —— 工作站工作正常、整潔； —— 紅外探頭安裝牢固、線路無損、工作正常、整潔。 安全防范系統(tǒng) 中央監(jiān)控系統(tǒng) —— 攝像機安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔； —— 畫面分割器工作正常、整潔； —— 錄入設備工作正常、整潔； —— 監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔； —— 矩陣工作正常、線路整齊、標識清楚； —— 監(jiān)控的錄入資料應至少保持 7 天，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。 網絡通訊設備 —— 配線架排線整齊，標簽完好，數(shù)據齊全； —— 光纖配架排線整齊，標簽完好，數(shù)據齊全； —— 插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔。 樓宇智能化設備系統(tǒng) 樓宇設備自動化（ BA）系統(tǒng) —— 服務器工作正常、通訊正常、整潔； —— 工作站工作正常、通訊正常、整潔； —— 數(shù)字式直接控制器（ DDC）工作正常、通訊正常、整潔、線路整齊； —— 末端設備工作正常、接線正確、線路無損、安裝牢固。遇緊急情況時，應采取必要的緊急處理措施； —— 按照規(guī)定的周期進行高壓電氣設備試驗，留存高壓電氣測試合格的報告； —— 按照規(guī)定的周期對變配電設備設施進行檢查、維護、清潔，并做記錄； —— 高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，檢測表計顯示準確； —— 高（低）壓變壓 器運行正常，溫控顯示準確，聯(lián)控動作正常； —— 變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求； —— 低壓配電柜運行正常，各類表計顯示正常； —— 功率因素自動補償電容器（組）運行正常，自動切換正確可靠； —— 變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡自切正常。遇緊急情況時，宜采取必要的緊急處理措施。 每年應定期對房屋共用部位、共用設施設備等進行依次全面檢查。 房屋結構檢查 —— 應根據房屋的結構類型、用途和使用年限、使用環(huán)境等情況，對房屋進行定期結構檢查與沉降測試，檢查中發(fā)現(xiàn)問題應及時修繕；—— 不同房屋結構的檢查周期（見表 1）。 6 房屋、設施設備運行與維護服務 房屋維護管理 ： —— 建立健全房屋檔案，檢查、督促辦公樓顧客正確使用房屋，指導顧客遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)； —— 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應齊全； —— 根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況； —— 需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向房屋產權人提出報告與建議，根據房屋產權人的決定， 組織維修。 受理、處置顧客投訴應保持記錄。屬于物業(yè)管理責任的，應向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應做好解釋工作。如制止無效，報告業(yè)主和有關部門處理。 GB3096 中的四類標準限值。 裝修管理服務 制訂辦公樓裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度并在顧客申請裝修時告知。 收到專業(yè)服務單位挑線通知后，及時安排工程部門進行施工，并確保一個工作日內開通。 通訊設施安裝服務 確保收到顧客需求信息后一個工作日內，聯(lián)系好專業(yè)服務單位為顧客申請通訊設施的安裝。 當顧客報修時，應及時受理，并在規(guī)定的時間內到場，小修項目宜當天完成（預約除外）。 大堂服務 大堂 服務人員應注意維護大堂的整潔、有序和安全，向顧客提供關于周邊交通、景點和辦公樓內部各服務功能的咨詢。 5 顧客服務 接待服務 接待原則 顧客接待應遵循“公開辦事制度、公開辦事紀律、公開服務項目、公開收費項目和標準”的原則。 物業(yè)管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務收費、車庫管理費以及其它費用的 繳付標準、時間、方式嚴格按照公開收費制度進行（合同另有約定除外），收費應操作規(guī)范。 基礎管理服務 財務管理服務 建立健全財務管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規(guī)范，賬目清晰。 辦公樓物業(yè)管理服務機構應對倉儲和采購進行控制，使倉儲和采購的物資及服務符合本標準及相關標準在質量、環(huán)境、安全等方面的要求。 ，為顧客提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。 辦公樓物業(yè)管理服務機構宜從實際出發(fā)，根據《上海市建筑節(jié)能管理辦法》，充分考慮制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實施。 管理服務人員應接受過相關專業(yè)技能的培訓，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關專用設備。 管理服務人員應按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位置佩戴標志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務主動。 管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術、操作人員應取得相應專業(yè)技術證書或職業(yè)技能資格證書。 4 基本要求 資質要求 物業(yè)管理企業(yè)應具有從事物業(yè)管理服務的資質，應符合建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理試行辦法》的要求。 示例：物業(yè)產權人、使用人及其他相關方。 propertymanagement 物業(yè)產權人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標 準的條款。 集團辦公樓物業(yè)管理部 2021年 11 月 15日 第五篇：辦公樓物業(yè)管理（精選） 辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范 1 范圍 本標準規(guī)定了辦公樓物業(yè)管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、辦公樓秩序維護和安全服務、環(huán)境保潔服務、綠化擺放與養(yǎng)護服務、倉儲和搬運等內容及要求。物業(yè)管理部與利和 物業(yè)公司積極配合工作，經常督促檢查協(xié)調各個方面的工作，保質保量度過一個嚴寒的冬季。 二、考核方面 從 2021 年 6 月 1 日移交包頭利和物業(yè)公司，機關服務部協(xié)助考核辦公樓里所有的施舍設備各類問題，為確保員工有一個良好的辦公環(huán)境，根據公司辦公樓的實際情況，結合《神東煤炭集團公司外委單位考核實施細則》制定了詳細的考核方案，實行動態(tài)和定期考核相結合的方法，將用戶有效投訴和日常服務質量 情況一并納入考核中，計入當月總成績，截止目前為止機關服務部共考核檢查問題 960 條，并且及時下發(fā)整改通知。夜間的消缺工程有專人負責開門并現(xiàn)場監(jiān)督管理，確保室內的成 品不受破損 熱情接待各級領導和重要客人的來訪和檢查指導工作。為了確保樓內各系統(tǒng)的正常使用，管理部組織維修人員利用夜間時間全面檢修，辦公樓內 各系統(tǒng)設施設備