酒店前臺工作計劃(參考版)
2025-03-31 17:07本頁面
【正文】 不能把前臺的職位簡單的看成是接待客人而已。對待任何人，只要抓住特點，就沒有解不開的難題。 三、介于上述兩種性格的客人。我們的付出能使客人滿意，那就是最好的回報。這類客人往往能多為飯店服務(wù)員考慮。如果象對待家人那樣體貼、主動，為他們提供富有人性化的服務(wù)，相信他們不會動輒投訴的。這類客人稍有不如意就會投訴。不必為了溝通而為客人實行優(yōu)惠或打折，和生意有關(guān)的只是人際關(guān)系，而不是“糖果” 。當(dāng)然，怎么溝通還得看語言的表達能力了。前臺接待必須眼疾手快，耳聽八方，眼觀六路，能說會道而且具有說服力。前臺接待的工作有時十分緊張忙碌，有時則會稍顯空閑。所以前臺接待要多設(shè)身處地地為 客人考慮，這樣才能得到顧客的好評。尤其是商務(wù)酒店的消費者，最忌諱的就是等待。要使前臺服務(wù)做到賓客真正滿意，需注意以下幾點： 第一、前臺接待要工作認(rèn)真、仔細、對操作流程非常熟練。前臺接待，應(yīng)該比其他崗位的員工具有更高的素質(zhì)，這樣才能給賓客留下 深刻的印象；倘若賓客能將某位或某些位前臺接待作為心中“理想的選擇”，那么，就可以達到接待工作與銷售相結(jié)合的理想效果了。 第五篇：酒店前臺工作技巧 酒店前臺工作的方法與技巧 酒店的前臺作為酒店的門面和窗口，代表酒店的最大利益，當(dāng)前臺發(fā)生各種各樣的事情的時候，前臺能否完成則關(guān)系著酒店的經(jīng)濟等各種利益。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財務(wù)。 為目標(biāo)努力。 要求商場的兩個人都必須會做報表。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復(fù)強調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作。 二、關(guān)于商場。以口頭闡述或書面資料的形式傳達給員工。 通過網(wǎng)絡(luò)等途徑， *一部分有關(guān)服務(wù)方面的 知識，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識。由于總臺人員較少，請培訓(xùn)老師的計劃不夠現(xiàn)實。 前臺接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范。這方面的培訓(xùn)，可以采用互幫互學(xué)的方式。 前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯(lián)系。酒店是我們大家的，每個人都有維護它形象的權(quán)利和義務(wù)。像楊總說的，我也要在酒店日益強大的過程中，完善自己，完善工作。酒店在領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在每個員工的努力和堅持下，一天天地更加正規(guī)、更加完善。 來到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場的工作已近半年，在這多半年的工作時間中，我學(xué)會了很多關(guān)于酒店在客房、前廳接待、營銷等方面的專業(yè)知識，以及很多為人處事的方法和技巧。 酒店前臺工作計劃五 在做這個關(guān)于明年的工作計劃前，感謝酒店的三位領(lǐng)導(dǎo)給予我工作上的支持和生活上的關(guān)心。 對本部門 外售情況進行一天一小評、一周一總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 xxxx 年 2 月份到 4 月份前廳部外售分別為 2 月份 29947 元、 3 月份 37213 元、 4 月份 34645 元、合計 101805 元。和員工多溝通、勤溝通。力爭在本月通過培訓(xùn)讓本部門所有員工對公司基本業(yè)務(wù)知識達到一個新的認(rèn)識和理解，對本部門業(yè)務(wù)知識不但要熟記熟背還要很好的運用到工作中去，對部門進行銷售技巧單項培訓(xùn)和現(xiàn)場模擬，爭取提高部門營業(yè)額，為公司更大化盈利。現(xiàn)特對 xxxx 年 2 月份到 4 月份工作制定如下計劃： 二月份為調(diào)整月，會積極主動的找公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部經(jīng)理進行有效溝通，本月把前廳部員工力爭調(diào)整到一個較高的狀態(tài)，保證在月底前通 過找部門所有員工進行單獨溝通，找出思想不積極、在崗狀態(tài)不佳人員進行溝通教育，對存在不穩(wěn)定因素員工及時做出調(diào)整，為三月份公司整體培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。 酒店前臺工作計劃四 xxxx 年已經(jīng)過去，回顧過去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但還有很多的不足之處。 薪酬制度過于固定 前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過一到三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬，消費手工賬單再錄入，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。前廳部所有 的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，
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