【正文】 讓我們一致思惟，剛強疑心，聯(lián)結(jié)斗爭，不屈不撓，以加倍高昂的斗志、加倍踏實的風格，正在新的一年里披荊棘、怯坐新功、再創(chuàng)光輝!【酒店前臺工作計劃】 。風正濟時，合理揚帆遠航。正在旅店事跡增加的同時正在員工炊事、節(jié)日福利收放、舉行各種文藝舉止等圓面有所晉升。　　進步報酬。發(fā)掘支進新增方法，公道應(yīng)用后院園地標準泊車費支與。經(jīng)過散中進修的方法宣講旅店相干軌制及理念，明白崗?fù)ぢ氊??！　∩罨嘤?。營銷部分離北區(qū)開辟進度及現(xiàn)階段實踐狀況提出銷售方式，爭奪業(yè)務(wù)額完成新沖破。　　運營創(chuàng)支。中層職員履行力決議旅店運轉(zhuǎn)才能，18年旅店將繼承遴派部分中層職員中　　進步效勞。　　看重平安提防認識，貫徹履行店內(nèi)各項平安規(guī)章軌制及公安部分的有閉規(guī)則?？倷C正在早9：30事后，將話務(wù)臺閉失落一臺勤儉能耗。增強設(shè)備、裝備的頤養(yǎng)與保護，延伸利用壽命?！　±^承搜集與整頓客戶檔案，為來賓供應(yīng)親情化、本性化、定造化效勞添加素材并供應(yīng)保證?！　∮媱潌T工職業(yè)生活生計，對前臺、商務(wù)中間、總機管區(qū)員工慢慢試止輪崗任務(wù)，到達豐盛員工任務(wù)履歷，添加員工任務(wù)技藝，進步員工任務(wù)興致的目標，挨制企業(yè)一專多能的復(fù)開型人才?！　⊥獠拷?jīng)管：　　造定并履行《前廳部平常檢討細則及實行方法》，經(jīng)過明白的量量尺度、寬格的檢討軌制，到達各崗?fù)て鏄藴首鰳I(yè)?！　《ㄆ谂c客房部召開協(xié)商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧能力。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務(wù)與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。　　如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底?！　f(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預(yù)訂接待工作。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。酒店前臺工作計劃9　　根據(jù)員工的興趣愛好，本職計劃在x月中旬舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流?！　〉诙?由老員工帶班2天?！　∫拱鄻I(yè)務(wù)培訓:　　第一:熟悉實踐夜班工作流程。(注意:在培訓中要特別加強調(diào)對新入職接待員的對客服務(wù)意識，態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓對每一項程序的講解要做到有理有據(jù)。由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房、延住等各項手續(xù)。熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格。　　白班業(yè)務(wù)培訓:　　前三天，熟悉前臺所用的各類表格、各項設(shè)施設(shè)備和物品擺放。(這期間的白班、夜班交叉進行)　　，合格后單獨上崗。分為4個步驟:　　，1個夜班。針對前兩天培訓的崗位職責、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會進行書面測試，并對測試成績不合格者予以補考，將測試試卷存檔。　　，主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序，使新員工有一個初步的印象和思路?！　?)將休閑場館、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到員工手中，員工記憶，如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話、服務(wù)價位等。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試?！　∨嘤枮榘敕忾]式，可進入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓員進行演練，受訓員于指導(dǎo)下進行實際操作?！　?對受訓員進行培訓內(nèi)容考核，分為書面、上機、實際操作。　　1以上培訓均合相關(guān)上機操作?！　?培訓接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序?！　】头繀⒂^及住客生日的處理。　　培訓轉(zhuǎn)換房間的程序?！　F體入住及帳程序培訓?！　∪胱〉怯洺绦蚺嘤枴：?0天培訓更改房租程序?！　∨嘤杤ip接待程序、熟客訂房及入住程序?！　∨嘤栍喎?，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法?！　×私馇芭_所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法?！　∈煊浉鞔髥挝唬虅?wù)客房名單。　　了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限?！　?三)前臺培訓內(nèi)容：培訓計劃需時30天，分三個階段完成。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐?！　∫?、前臺崗位培訓程序　　(一)培訓目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進入崗位操作。由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限。了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。熟記酒店各分部聯(lián)系電話。　　月日了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介，酒店行政構(gòu)簡介。了解酒店員工違紀處罰規(guī)定?！　?二)培訓時間及內(nèi)容：酒店職業(yè)道德的講解說明?！　猿肿∽约核氲氖虑椋~步向前，我依然對接下來的工作抱有很大的信心，提高自己，或許需要很長一段時間，但是做這個決定，只在一剎那。　　首先在前臺工作上面，我肯定會更加的上心，相比較過去一個月的工作，四月份肯定會更多的事情，這一點是一定的，兩年的酒店前臺工作經(jīng)驗，讓我有了非常多的感受，這一點現(xiàn)在是非常清楚的，做一名酒店前臺，需要用心，需要細心，也需要一定