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正文內(nèi)容

酒店前臺工作計劃范例與酒店前臺工作計劃范文精選20xx匯編(參考版)

2024-11-21 22:37本頁面
  

【正文】 。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當事人進行了解情況,如果在自己的權限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應立即請示上級領導,如實匯報情況,與領導商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時間內(nèi)給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。⑽對客人投訴的處理。⑼與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業(yè)額進行記錄。正確的對員工進行一系列的培訓,對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,避免以后工作中出現(xiàn)。⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,同時做出相應的改進方案。⑹督導迎送服務。⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,并對周客
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