最新酒店前臺工作計劃范文與最新酒店前臺工作計劃范文樣本匯編(參考版)
2024-11-23 01:34本頁面
【正文】 。第二:由老員工帶班2天。夜班業(yè)務(wù)培訓(xùn):第一:熟悉實踐夜班工作流程。(注意:在培訓(xùn)中要特別加強調(diào)對新入職接待員的對客服務(wù)意識,態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓(xùn)對每一項程序的講解要做到有理有據(jù)。由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房、延住等各項手續(xù)。熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格。白班業(yè)務(wù)培訓(xùn):前三天,熟悉前臺所用的各類表格、各項設(shè)施設(shè)備和物品擺放。(這期間的白班、夜班交叉進行),合格后單獨上崗。分為4個步驟:,1個夜班。針對前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會進行書面測試,并對測試成績不合格者予以補考,將測試試卷存檔。,主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序,使新員工有一個初步的印象和思路。1)將休閑場館、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到員工手中,員工記憶,如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話、服務(wù)價位等。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試。培訓(xùn)為半封閉式，可進入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓(xùn)員進行演練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進行實際操作。1對受訓(xùn)員進行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機 、實際操作。1以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機操作。1培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。客房參觀及住客生日的處理。培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。團體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。入住登記程序培訓(xùn)。后10天培訓(xùn)更改房租程序。培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。培訓(xùn)訂
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