最新酒店前臺(tái)工作計(jì)劃樣本與最新酒店前臺(tái)工作計(jì)劃范文樣本匯編(參考版)
2024-11-23 01:34本頁(yè)面
【正文】 。第二:由老員工帶班2天。夜班業(yè)務(wù)培訓(xùn):第一:熟悉實(shí)踐夜班工作流程。(注意:在培訓(xùn)中要特別加強(qiáng)調(diào)對(duì)新入職接待員的對(duì)客服務(wù)意識(shí),態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓(xùn)對(duì)每一項(xiàng)程序的講解要做到有理有據(jù)。由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房、延住等各項(xiàng)手續(xù)。熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格。白班業(yè)務(wù)培訓(xùn):前三天,熟悉前臺(tái)所用的各類表格、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品擺放。(這期間的白班、夜班交叉進(jìn)行),合格后單獨(dú)上崗。分為4個(gè)步驟:,1個(gè)夜班。針對(duì)前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)進(jìn)行書面測(cè)試,并對(duì)測(cè)試成績(jī)不合格者予以補(bǔ)考,將測(cè)試試卷存檔。,主管詳細(xì)講解崗位工作流程及各項(xiàng)工作程序,使新員工有一個(gè)初步的印象和思路。1)將休閑場(chǎng)館、部門的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容發(fā)放到員工手中,員工記憶,如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話、服務(wù)價(jià)位等。通過(guò)后由人力資源不進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試。培訓(xùn)為半封閉式，可進(jìn)入前臺(tái)對(duì)相關(guān)表格及設(shè)施進(jìn)行熟悉，上機(jī)操作部分與后臺(tái)電腦房備份系統(tǒng)進(jìn)行，由培訓(xùn)員進(jìn)行演練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作。1對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機(jī) 、實(shí)際操作。1以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。1培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。客房參觀及住客生日的處理。培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。入住登記程序培訓(xùn)。后10天培訓(xùn)更改房租程序。培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。熟記各大單位，商務(wù)客房名單。了解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。(三)前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)計(jì)劃需時(shí)30天，分三個(gè)階段完成。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實(shí)踐。一、前臺(tái)崗位培訓(xùn)程序(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入崗位操作。 由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員
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