【正文】 。 在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想。 部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。 注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。 建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。 衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。 提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。 班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。 餐廳主管個人述職報告 轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將 20xx 工作情況作一個述職，并就 20xx 年的工作打算作簡要概述。爭取以全新的服務理念，服務陣容迎接奧運到來。 作為餐飲部經理，我會再接再厲，對每人服務員嚴抓培訓，讓每個服務員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。經常相互關心，多發(fā)現對方的優(yōu)點，事實證實這種做法是正確的。 （ 1）這一年我和楊經理完善了餐飲部的會議制度，包括工作總結季度總結逐日服務員評估會逐日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質量的進步，上級的指令也得到了及 時的落實并執(zhí)行。我也謹尊這一原則。同時他們也夸大留住人才。 在接待婚宴過程中，服務員將桌椅在樓層之間調整，很是辛勞，我們有這樣一群以大局為重 ，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富。這其中賓館各職員上下一條心，艱巨的任務在我們手中迎刃而解。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。 二艱難 困苦，毅力不倒，永揚賓館美名。作為餐飲部而言，員工更新換 代特別快，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓計劃，針對性培訓，服務現場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的規(guī)范操縱服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務操縱流程，進步了服務質量，打造了一支過得硬的隊伍！使餐廳工作能夠正常運行。 一艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤。所以說團隊的氣力是無窮的。 XX 年餐飲部成功接待了所有任務。轉眼間我擔任餐飲部經理一職到現在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。 第五篇：餐廳主管個人述職報告 導語：值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。人的一生就象是在翻一本書，而這本書只能看一遍，所以每一頁我都很珍惜。 在 2021 年即將結束的時候，我 衷心地感謝公司各級領導對我的栽培和關心，也非常感謝各位同事的無私支持和幫助。繼續(xù)加強在專業(yè)知識、工作技能和現場管理等方面的積累。配合領導完成自己的本職工作，實施公司拓展戰(zhàn)略，實現部門工作計劃和目標 。我是一個喜歡追求變化和挑戰(zhàn)的人，不謙虛的講進取心還是蠻強的。后來領導讓我談談當時的感受 ，我回答：工作沒什么思路，欠練 !但我知道，這一回我長本事了。大家是否能夠想象，XX 月 18 日上午就要投標，可這一天的清晨 6 點我們還在辦公室里封裝資料，整整一個通宵，目的只有一個：把準備工作做的再完美一點。時間緊任務重，領導和小組成員兩線工作，犧牲自己的休息時間。 XX 月 1 日，我正式調任拓展部工作，說實話，來之前我心里有點沒底，新的領導新的同事新的工作新的環(huán)境。入職培訓、上崗培訓、輪訓、部門的日常培訓、職業(yè)資格認證培訓，在這過程中，隨著知識和經驗的積累，也慢慢的從一個培訓的參與者變成了培訓的講授者和組織者，面向管理處的員工，開授了《域外物業(yè)管理借鑒》、《物業(yè)管理與地產投資基礎》、《物業(yè)管理與心理學》等課程。近半年的管理處工作，我體會的最深的一條就是業(yè)主滿意度是衡量物管質量的最大指標，營造一個讓業(yè)主滿意，安全、舒適的環(huán)境是一切物管工作的目標。管理處工作生活，真的讓我獲益良多，不僅僅是知識的積累、意識的提升，還有在高爾夫領導和員工身上所學到的任勞任怨、敬業(yè)愛崗的精神。 輪訓過后，我更多的時間是在做管理處的客服工作，接待來訪、辦證，接聽電話，起草通告和新聞，組織和協(xié)助參與高爾夫的社區(qū)文化活動，將自己徹底融入到管理處的日常工作中來。深圳的夏天我算是領教到了，每天身上衣服總是濕濕的，就沒有干的時候，臉上總是一層鹽。我相信一句話：工作是在工作中學會的。那個時候，我沒有 電腦用，下班后就坐在辦公室借用同事的電腦上公司內部網看資料，稍微夸張點說，那個時候我把自己能夠看到的紙張的、網絡的資料統(tǒng)統(tǒng)看遍了?？傊恢栏墒裁淳透砂?，金經理開始沒對我提任何要求，委派李明發(fā)指導我，就這樣我的物管工作是從拜師學藝跑現場開始的。 6 月 1 日，我正式上班，任職高爾夫管理處物業(yè)主管。我倍感幸運，我尋到能讓我改行的一條路，開始了一份充滿挑戰(zhàn)的工作，也開始了一段穩(wěn)定的生活。就在這時候，我與天安結了緣，而且緣分不淺。興奮的是，這是一座我喜歡的城市，充滿希望和活力 。可喜的是，對我而言，這半年的變化讓我感到滿意，應該說這是豐富而不乏精彩的半年。 這就是我現在的感覺。不可能再有初出茅廬時的那份張狂，一知半解的那份幼稚。 我自認為是一個很喜歡計劃和總結的人，但慚愧的是，寫這份述職報告有點讓我傷腦筋：原因之一，我為公司做出的貢獻太少了，遠遠的不夠，實在是拿不出手 。說實話，這是我參加工作以來第一次參加這樣的述職報告會，沒有絲毫的經驗，正如我半年前加入天安的隊伍，對物管行業(yè)沒有絲毫的經驗一樣。 在前期售樓部這個嚴格因而優(yōu)秀的團隊里，我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。 加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行 。 通過每次都參加安防干部培訓，結合售樓部現場工作，以理論結合實際提高物業(yè)管理水平 。 3：溝通藝術還有待于提高，才能更好的促進工作的協(xié)調。 三、上半年工作不足之處 小區(qū)實踐經驗較少，業(yè)務能力還有待于提高 。 培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才 。(到目前為止共舉行專項訓練 16 次 )前期售樓部安防隊伍在 6 月16 日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。 定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業(yè)安防服務標桿形象： (1)每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練 。 二、前期售樓部安防管理工作 由于工作關系， xxxx 年 5 月我由陽光城一區(qū)調職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經理的直接領導和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作： 積極配合領導完成各項工作，盡量為領導排憂解難，做好領導左膀右臂角色 。 加強員工內部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境 。 協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練 ，提高安防人員的執(zhí)勤形象 。 我將進一步總結一年來各項工作的經驗，加大業(yè)務開發(fā)力度，強化內控管理，為市行的發(fā)展做出自己應盡的貢獻。 繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度，配合市行的各項安全保衛(wèi)工作，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質。進一步細化貸前調查管理，確保貸前調查和貸后檢查真實可靠。 進一步加強內控建設，提高規(guī)范化管理水平，積極防范和化解風險資產。繼續(xù)按照總行的窗口單位規(guī)范化服務標兵單位標準要求員工，通過多種形式的教育活動，為業(yè)務發(fā)展提供精神基矗 把技術練兵、競賽、各項業(yè)績考評作為一項長期工作，提高員工的業(yè)務水平和服務能力。 進一步充分發(fā)掘現有客戶的潛力，保持發(fā)展現有的存款基礎，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達的任務。以現有的各項具體規(guī)章制度為基礎，根據實際情況，進一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項工作順利進行。 XX 年已經到來，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風險為中心，規(guī)范經營，不斷調整，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風險的金融產品，努力為客戶提供優(yōu)質服務，為全面完成各項指標而努力工作。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務中表現優(yōu)秀、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現落后的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結拼搏精神的營業(yè)部風氣。 圍繞上級行規(guī)范化服務和深化內控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細化管理，在實際工 作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務的制度化和合規(guī)化。 根據市行要求，結合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預案，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現不足，及時完善。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設施有效。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實。 認真貫徹落 實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。其中對于中街分理處監(jiān)控出現問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內便得到解決。 根據市行不定期的安全通報和下達的各種關于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)