第十六章?tīng)I(yíng)銷人員的風(fēng)度與品格(參考版)
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【正文】 2020/10/7 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 28 ? 四、電話營(yíng)銷在保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)用 ? 五、電話營(yíng)銷在服務(wù)行業(yè)的運(yùn)用 2020/10/7 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 29 第五節(jié) 案例分析 ?例解直復(fù)營(yíng)銷 ?具體內(nèi)容見(jiàn)本課程案例教學(xué) 。 ? 需建立電話營(yíng)銷發(fā)展的配套環(huán)境 2020/10/7 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 27 三、克服電話拒絕 ? 足夠的客戶需求是通過(guò)積極提問(wèn) （ PROBING）來(lái)建立起來(lái)的 ， 這是一個(gè)事實(shí)挖掘 （ FACT FINDING） 的過(guò)程 。 2020/10/7 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 26 二、電話營(yíng)銷注重個(gè)性化營(yíng)銷 ? 電話營(yíng)銷，作為直復(fù)營(yíng)銷的一種，它的實(shí)施有利于企業(yè)獲得實(shí)時(shí)的客戶資料。 ? 快速建設(shè)電子郵件目錄 ? 保證網(wǎng)站能獲取訪問(wèn)者的電子郵件 ? 尋找其它渠道 ， 得到電子郵件地址 ? 增添客戶關(guān)聯(lián)性和價(jià)值 ? 分析過(guò)去的行為 ， 制定個(gè)性化的內(nèi)容 ， 確定聯(lián)系的頻度 ? 通過(guò)電子郵件強(qiáng)化總體價(jià)值定位 ? 讓電子郵件向多渠道溝通戰(zhàn)略滲透 ? 建立共同的營(yíng)銷數(shù)據(jù)架構(gòu) ? 將電子郵件和你的總體營(yíng)銷方案聯(lián)系起來(lái) ， 實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化 2020/10/7 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 24 前景 ? 電子郵件營(yíng)銷：前景看好 ? 但是，由于缺乏權(quán)威的調(diào)查資料，無(wú)法預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi) eMail營(yíng)銷市場(chǎng)究竟有多大，這將對(duì)一些 eMail營(yíng)銷服務(wù)商制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃帶來(lái)一定難度，也只能是感性地估計(jì)，國(guó)內(nèi)的 eMail營(yíng)銷前景看好。 ? 限制性法規(guī)。 ? 消費(fèi)者將簡(jiǎn)化自己的互動(dòng)行為。 ? 但是，這種新媒體自身在成熟的過(guò)程中，其威力會(huì)逐漸淡化，營(yíng)銷經(jīng)理人必須快速行動(dòng)，及早利用電子郵件帶來(lái)的機(jī)遇，發(fā)揮電子郵件的威力，利用電子郵件和客戶建立較強(qiáng)的關(guān)系 2020/10/7 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 21 電子郵件的功能 ? 大部分公司都能通過(guò)電子郵件實(shí)現(xiàn)較高的反饋率 ? 有很多公司還指出，電子郵件有“品牌”的效應(yīng)，盡管有些客戶不對(duì)電子郵件作出直接反饋，但是他們看了電子郵件后，比不看的情況下更有可能采購(gòu) ? 電子郵件能夠幫助企業(yè)改進(jìn)自己的流程和關(guān)系利益 ? 企業(yè)還可利用電子郵件和客戶建立較強(qiáng)的關(guān)系 ? 借助電子郵件，企業(yè)可以設(shè)計(jì)、推出各種檢測(cè)方法，并可用幾乎實(shí)時(shí)的方式衡量結(jié)果，作出相應(yīng)調(diào)整 2020/10/7 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 22 電子郵件發(fā)展的挑戰(zhàn) ? 未來(lái)電子郵件的的發(fā)展存在 5大難題 : ? 對(duì)新媒質(zhì)的厭倦。 2020/10/7 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
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