【正文】 當(dāng)今天政策趨緊，調(diào)控又拉開(kāi)大幕的時(shí)候 … 傳播回到它應(yīng)該發(fā)揮的作用。 形象破題 銷(xiāo)售破題 價(jià)值破題 云頂 高銷(xiāo)售率、高溢價(jià) 價(jià)值提升計(jì)劃 客戶滿意度計(jì)劃 ?統(tǒng)一產(chǎn)品線，提升市場(chǎng)形象 ?升級(jí)形象產(chǎn)波區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)資本建立 ?事件營(yíng)銷(xiāo)制造輿論 ?形成市場(chǎng)影響力 ?銷(xiāo)售目標(biāo)完成 ?實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)注及解決疑惑 ?客戶滿意度提升 附：客戶滿意度提升計(jì)劃 在工作中提高客戶滿意度，將提客戶對(duì)產(chǎn)品的了解度和認(rèn)同度以及對(duì)銷(xiāo)售員的認(rèn)同度，從而提高成交率，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)和鞏固提升項(xiàng)目品牌 細(xì)節(jié)營(yíng)造 ?風(fēng)險(xiǎn)公示系統(tǒng) ?記住客戶姓氏，并打招呼 ?節(jié)日生日祝福短信 ?個(gè)人生活關(guān)懷 ?溫馨提示 ?短信樓書(shū)，告知最新情況 客戶管理 工作流程 現(xiàn)場(chǎng)管理 專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 檔案管理 ?來(lái)訪客戶跟進(jìn)管理系統(tǒng) ?售前、售中、售后管理 ?客戶信息電子管理 ?客戶細(xì)分，分類(lèi)管理 ?產(chǎn)品動(dòng)態(tài)短信通告 ?銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)日志 ?人員定期培訓(xùn) ?全員營(yíng)銷(xiāo) ?產(chǎn)品建議及提醒 ?品牌文化理念培訓(xùn) ?看樓路線指引清晰 ?人員引導(dǎo)，問(wèn)題及時(shí)上報(bào) ?設(shè)引導(dǎo)崗，為客戶提供咨詢(xún)服務(wù) ?設(shè)置預(yù)警機(jī)制（客戶問(wèn)題檔案） ?設(shè)置銀行按揭入場(chǎng) ?手續(xù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化 ?銷(xiāo)售工具統(tǒng)一模式 ?人員口徑統(tǒng)一 ?客戶回訪流程標(biāo)準(zhǔn) ?接待流程改進(jìn) ?開(kāi)盤(pán)方式及環(huán)節(jié)改進(jìn) ?預(yù)約上門(mén)簽約 客戶滿意度 客戶滿意度提升思路 客戶滿意度提升關(guān)鍵詞 接待 打動(dòng) 促進(jìn) 成交 業(yè)主 周到、詳盡、體驗(yàn)、尊貴 貼心、舒適、互動(dòng)、關(guān)注 簡(jiǎn)單快捷、舒適、信息全面、自尊 /喜好 方便快捷、舒適、清晰、滿足 關(guān)注、交流 關(guān)鍵詞 在整個(gè)購(gòu)房過(guò)程中，全體工作人員要讓客戶深刻感受到勇前品牌是值得信賴(lài)的，提升客戶滿意度是我們至始至終、堅(jiān)定不移的工作重心。增強(qiáng)客戶滿意度，促進(jìn)銷(xiāo)售 精裝材料列柜展示突出品牌效應(yīng) 精裝材料展示 勇前 通過(guò)對(duì)精裝細(xì)節(jié)闡述讓客戶了解開(kāi)發(fā)商“良苦用心”。 園林優(yōu)化建議 園林敏感點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)功能 強(qiáng)化點(diǎn) 水系 觀賞類(lèi) 嬉水類(lèi) 中央水景組團(tuán)和環(huán)小區(qū)流動(dòng) 水景結(jié)合 親水性 觀賞性 植被 劃分空間區(qū)域 建筑隔離 景觀欣賞 樹(shù)種的名貴性（小區(qū)檔次） 樹(shù)種的稀缺性 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)樹(shù)種的直徑（一般情況下，客戶認(rèn)為直徑越粗的樹(shù)木越名貴） 對(duì)于不同物業(yè)類(lèi)型組團(tuán)的區(qū)分作用，可通過(guò)高低植被錯(cuò)落密植方式劃分不同小區(qū)組團(tuán) 以主景觀帶為核心，突出小區(qū)景觀特點(diǎn) 建筑小品靈活運(yùn)用增強(qiáng)小區(qū)景觀趣味性，提高樓盤(pán)品質(zhì) 立體裝飾運(yùn)用在考慮照明同時(shí)也考慮美觀與獨(dú)特性 中心園林景觀帶運(yùn)用集中體現(xiàn)項(xiàng)目品質(zhì) 體育公園運(yùn)動(dòng)設(shè)施及休閑設(shè)施完善，彌補(bǔ)項(xiàng)目配套不足劣勢(shì)，增強(qiáng)溢價(jià) 建議增設(shè)籃球場(chǎng)、慢跑場(chǎng)、標(biāo)志 LOGO、健身器材等休閑娛樂(lè)設(shè)施 導(dǎo)示系統(tǒng)指引 項(xiàng)目雖臨路，但臨街面較窄，需增強(qiáng)導(dǎo)示系統(tǒng)運(yùn)用 圍擋包裝 導(dǎo)示系統(tǒng)指引 導(dǎo)示系統(tǒng)指引 景觀示范區(qū)及新銷(xiāo)售中心 LOGO運(yùn)用（導(dǎo)示應(yīng)用 0 售樓部與城市接軌突出“城市感 ‘ ‘ 售樓部改造建議： ?建議使用 IPAD播放項(xiàng)目宣傳片、戶型圖、區(qū)域規(guī)劃等項(xiàng)目相關(guān)資料。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 整體營(yíng)銷(xiāo)思路 —— 三角模型 印象升級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行 價(jià)值提升 重新定義項(xiàng)目?jī)r(jià)值，建立客戶對(duì)項(xiàng)目新印象 精確的定位，精準(zhǔn)的推廣，精細(xì)的執(zhí)行，一步步實(shí)現(xiàn)開(kāi)盤(pán)目標(biāo) 滿足客戶關(guān)注實(shí)質(zhì)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值提升打動(dòng)客戶。 小眾客戶拓展 老帶新活動(dòng)開(kāi)展 推廣對(duì)象： 項(xiàng)目已成交客戶資源 推廣主題： 老帶新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 推廣技巧： 以置業(yè)顧問(wèn)短信或電話的形式告知客戶。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 新年團(tuán)拜會(huì) 活動(dòng)目的 ：通過(guò)團(tuán)拜會(huì)，讓客戶感受到勇前房產(chǎn)的品牌價(jià)值，形成有效口碑傳播； 活動(dòng)時(shí)間 ： 11月下旬（暫定） 活動(dòng)場(chǎng)地 ：酒店或現(xiàn)場(chǎng) 相關(guān)人員 ：老業(yè)主、誠(chéng)意客戶 后續(xù)相關(guān)報(bào)道跟進(jìn) ：網(wǎng)絡(luò)、短信等適時(shí)跟進(jìn)，進(jìn)行一系列話題炒作，促進(jìn)四項(xiàng)項(xiàng)目蓄客、認(rèn)籌以及銷(xiāo)售。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 小型夏季運(yùn)動(dòng)會(huì) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 交房后園林及延街商業(yè)展示區(qū)開(kāi)放活動(dòng) 活動(dòng)目的 ：通過(guò)園林開(kāi)飯，提升項(xiàng)目形象，增加客戶認(rèn)知，強(qiáng)化體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)； 活動(dòng)時(shí)間 ： 9月（暫定） 活動(dòng)場(chǎng)地 ：現(xiàn)場(chǎng) 相關(guān)人員 ：老業(yè)主、誠(chéng)意客戶 后續(xù)相關(guān)報(bào)道跟進(jìn) ：網(wǎng)絡(luò)、短信等適時(shí)跟進(jìn)，進(jìn)行一系列話題炒作，促進(jìn)項(xiàng)目蓄客、認(rèn)籌以及銷(xiāo)售。 推廣渠道： 戶外、短信、 DM單、海報(bào)、網(wǎng)站 目的 ：小型預(yù)熱活動(dòng)，充分利用泳池，進(jìn)行游泳比賽等活動(dòng)，進(jìn)行有效蓄客。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 入伙籌備與開(kāi)展 目的 ：項(xiàng)目一期交房的順利，是小區(qū)品質(zhì)的一種提升，對(duì)項(xiàng)目后續(xù)推售意義重大； 時(shí)間 ： 2020年 7月底或 9月底 場(chǎng)地 ：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng) 內(nèi)容 ： 入伙的前期籌備。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 周末系列活動(dòng)舉行 活動(dòng)目的 ：通過(guò)周末活動(dòng)，促進(jìn)老帶新以及誠(chéng)意客戶上門(mén)量； 活動(dòng)時(shí)間 ： 2020年 5月 6月周末（主要是跨界合作活動(dòng)）比方說(shuō)和影樓的合作贈(zèng)票等 活動(dòng)場(chǎng)地 ：新老銷(xiāo)售中心 推廣渠道 ：網(wǎng)絡(luò)、短信等適時(shí)跟進(jìn)，進(jìn)行一系列話題炒作，促進(jìn)項(xiàng)目后期推售貨量的客戶積累。 活動(dòng)時(shí)間 ： 4月底、 5月初 活動(dòng)場(chǎng)地 ：老銷(xiāo)售中心 活動(dòng)內(nèi)容 ：吸引客戶及業(yè)內(nèi)人士關(guān)注，形成業(yè)內(nèi)口碑宣傳。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 2020年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)主線圖 2020年，項(xiàng)目活動(dòng)主要以三個(gè)大型活動(dòng)為主軸，推動(dòng)全年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展。 主線二：經(jīng)營(yíng)客戶，通過(guò)一個(gè)客戶挖掘一條渠道，利用口碑傳播力 說(shuō)明： ? 每一個(gè)客戶的周邊都有一群和客戶本人有著相同喜好的人，抓住所有到訪客戶，分析其喜好，進(jìn)行投其所好，建立長(zhǎng)效關(guān)系 客戶策略 客戶策略 主線一：自上而下，由內(nèi)而外，制造影響力 行業(yè)內(nèi)推廣 網(wǎng)絡(luò)炒作（方式創(chuàng)新） 金融行業(yè)高端客戶資源 主線二：經(jīng)營(yíng)客戶，通過(guò)一個(gè)客戶挖掘一條渠道，投其所好 業(yè)主維護(hù) 老帶新啟動(dòng)，不可忽視的業(yè)主力量 客戶行業(yè)挖掘，尋找具有共同背景的客戶 行業(yè)內(nèi)推廣 ? 執(zhí)行目的： “得業(yè)內(nèi)者得天下”，抓住行業(yè)內(nèi)關(guān)鍵人，由內(nèi)而外，在業(yè)內(nèi)持續(xù)建立項(xiàng)目良好口碑和項(xiàng)目形象； ? 行業(yè)內(nèi)人士： 發(fā)展商、代理商、媒體、劍客、地產(chǎn)廣告、房協(xié)等相關(guān)人士； ? 執(zhí)行時(shí)間 ： 12年 5月份進(jìn)行大型招聘，制造話題； ? 主要策略 ： 小眾活動(dòng)做傳播，大型活動(dòng)做口碑； ? 活動(dòng)形式 ：以小眾圈層專(zhuān)題見(jiàn)面會(huì)的方式，通過(guò)“經(jīng)理人論道”為主線，由媒體牽頭，定期邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)人士舉行小眾活動(dòng)，統(tǒng)領(lǐng)業(yè)內(nèi)口碑； ? 配合事項(xiàng)： 戶型手冊(cè)、禮品、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售物料、以及熱情接待； 主線一：自上而下，由內(nèi)而外，制造影響力 策略執(zhí)行 業(yè)主尊貴維護(hù)體系 ?執(zhí)行關(guān)鍵 ： 業(yè)主中的典型人物，做為重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象，重視他，使其感覺(jué)到本項(xiàng)目的尊貴服務(wù)； ?執(zhí)行方式： ?短信發(fā)放：購(gòu)買(mǎi)后專(zhuān)門(mén)投發(fā)專(zhuān)屬業(yè)主信息； ?祝福電話：節(jié)日祝福電話； ?活動(dòng)參與：結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)重要活動(dòng)進(jìn)行業(yè)主答謝； ?入伙特別禮物贈(zèng)送； 主線二：經(jīng)營(yíng)客戶，通過(guò)一個(gè)客戶挖掘一條渠道，投其所好 策略執(zhí)行 ? 執(zhí)行目的： 充分利用成交業(yè)主的力量，使其帶領(lǐng)客戶到訪現(xiàn)場(chǎng)，使成交業(yè)主成為我們的銷(xiāo)售人員，促進(jìn)成交； ? 執(zhí)行重點(diǎn)： 利用活動(dòng)、節(jié)日禮品派送等方式邀約業(yè)主上門(mén) 老帶新啟動(dòng)，不可忽視的業(yè)主力量 主線二：經(jīng)營(yíng)客戶，通過(guò)一個(gè)客戶挖掘一條渠道，投其所好 策略執(zhí)行 ? 執(zhí)行目的： 有針對(duì)性的挖掘客戶資源 ； ? 執(zhí)行重點(diǎn)： 目前到訪客戶主要以岳陽(yáng)鎮(zhèn)、龍臺(tái)鎮(zhèn)沿線以及項(xiàng)目周邊為主，建議進(jìn)行投放 DM現(xiàn)場(chǎng)拓展，并且在其行業(yè)內(nèi)的刊物中投放廣告； 客戶行業(yè)挖掘，尋找具有共同背景的客戶 主線二：經(jīng)營(yíng)客戶，通過(guò)一個(gè)客戶挖掘一條渠道，投其所好 策略執(zhí)行 累客方式 完成 300套 銷(xiāo)售，按照 15%到訪成交率至少需要 2020個(gè)客戶，按照 300天計(jì)算，平均每日需 ； 累客目標(biāo)及方式 累客目標(biāo) 項(xiàng)目完成 8銷(xiāo)售目標(biāo)不僅需要推廣配合還需要項(xiàng)目自身配套支持才能達(dá)到量?jī)r(jià)齊升的目的。 媒體組合： ?戶外：連續(xù)三個(gè)的新品消息發(fā)布； ?電視：新年宣言 +新品信息（半版， 1次） ?短信：每周銷(xiāo)售信息輸出，多頻次輸出，繼續(xù)蓄客 ?活動(dòng)：針對(duì)返鄉(xiāng)人群的互動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)； ?加油站、車(chē)站接觸返鄉(xiāng)人群； ?外展：張鎮(zhèn)外展活動(dòng)； ?網(wǎng)絡(luò)：加強(qiáng)覆蓋宣傳。 推廣鋪排 二期 40號(hào)地 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 新銷(xiāo)售中心驚艷亮相 確定交房時(shí)間 9月推售 17樓 車(chē)庫(kù)推售 新年前清盤(pán)特價(jià) ，之 后 封 盤(pán) 三 天 民族城上城大型招聘會(huì) 對(duì)應(yīng)小型互動(dòng)活動(dòng) 對(duì)應(yīng)推廣炒作氛圍 對(duì)應(yīng)推廣 交房后業(yè)主 答 謝 小型活動(dòng)或夏季運(yùn)動(dòng)會(huì) 推 售 四 期 9月推售 17樓正式開(kāi)售 趣味樣板間及實(shí)體樣板房開(kāi)放 新銷(xiāo)售中心工程完工 軟裝及銷(xiāo)售物料全部到位 確定交房時(shí)間 一期交房工作準(zhǔn)備就緒 客戶新年團(tuán)拜會(huì) 推廣鋪排 10月 13年 1月，前期住宅清盤(pán)期，后期住宅加推期 重點(diǎn)事件： ?9月實(shí)體樣板間及趣味樣板間全面開(kāi)放； ?9月樓王正式發(fā)售； ?11月三期全面清盤(pán)； ?12月初客戶新年團(tuán)拜會(huì)； ?12月初（不超過(guò) 7天）四期正式推售。 ?活動(dòng)：各大節(jié)點(diǎn)活動(dòng)貫穿；每周小活動(dòng)旺場(chǎng)蓄客。 推廣鋪排 二期 40號(hào)地 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 新銷(xiāo)售中心驚艷亮相 確定交房時(shí)間 9月推售 17樓 車(chē)庫(kù)推售 新年前清盤(pán)特價(jià) ，之 后 封 盤(pán) 三 天 民族城上城大型招聘會(huì) 對(duì)應(yīng)小型互動(dòng)活動(dòng) 對(duì)應(yīng)推廣炒作氛圍 對(duì)應(yīng)推廣 交房后業(yè)主 答 謝 小型活動(dòng)或夏季運(yùn)動(dòng)會(huì) 推 售 四 期 10月推售 17樓正式開(kāi)售 趣味樣板間及實(shí)體樣板房開(kāi)放 新銷(xiāo)售中心工程完工 軟裝及銷(xiāo)售物料全部到位 確定交房時(shí)間 一期交房工作準(zhǔn)備就緒