沈陽市房產(chǎn)局房產(chǎn)服務熱線行風建設先進集體材料(參考版)
2025-03-15 23:16本頁面
【正文】 。 2021 年至 2021 年連續(xù)三年被評為市房產(chǎn)系統(tǒng)行風建設先進集體。收到市民錦旗 2 面。 截止到 2021 年 11 月末 ,“96191” 沈陽房產(chǎn)服務熱線受理各類訴求 萬余件次，為市民解決各類房產(chǎn)問題 萬余件次，交辦及時率100%，辦結率 98%，群眾滿意率 90%以上。經(jīng)熱線協(xié)調(diào)，供熱單位為頂層用戶安裝了自動放風閥，徹底解決因頂層用戶家中無人、放風不及時而造成的暖氣不熱問題。 11 月 12 日，家住和平區(qū)文體西路的孫女士反映室內(nèi)溫度不達標，最高只有 15度。經(jīng)過 “96191” 熱線受訴員與圣達供暖公司多次溝通，供暖公司在恢復原供暖管線后，為住戶正常開栓供暖，徐女士家的問題得以圓滿解決。接 到徐女士的電話后工作人員立即將此訴求反映到供暖公司。當供暖管線修復后，吳先生又打來電話表示感謝，他說 “ 修復水管、電線看似小事，實質(zhì)上修復的是咱市民對政府的信任和情感。后經(jīng)檢查是屬于供暖管線漏水。用戶判斷很可能是屋內(nèi)的下水管道漏水，又不清楚所屬物業(yè)公司。同時，他們積極做好宣傳解釋工作，使市民及時了解相關情況，保證了情緒穩(wěn)定。 2021 年 3 月 4 日至 7 日，房產(chǎn)服務熱
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