沈陽市房產(chǎn)局房產(chǎn)服務熱線行風建設先進集體材料(編輯修改稿)
2025-04-16 23:16 本頁面
【文章內容簡介】 況，針對受訴員不熟練的業(yè)務知識進行集中培訓，工業(yè)濾布提高受訴員的業(yè)務素質，為高效率受理市民電話打好基礎。 想群眾所想，急群眾所急，為廣大群眾市民提供優(yōu)質、滿意的服務是“ 熱線 ” 的生命力。 2021 年 3 月 4 日沈陽遭受的特大暴風雪考驗了熱線的每一名工作人員，在他們身上體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)的精神。為保證熱線的 24 小時暢通， “ 熱線 ” 啟動緊急預案，果斷召集全體受訴員回到中心工作。受訴員甄珍和王倩剛剛下班到家，身上的冰雪還沒有撣盡，就接到 “ 熱線 ” 加班電話，她們毫不猶豫的 又返回單位加班。跌跌撞撞的在風雪中艱難的行走，雪占領了褲管、冰黏住了發(fā)絲，趕到熱線時她們已經(jīng)接近凍僵，匆忙脫去外套，換上工作服投入到緊張的工作中。受訴員王亦楊家住在滑翔小區(qū)，為了準時趕到熱線上班，步行 3個小時，臉凍成了 “ 紅蘋果 ” 。 2021 年 3 月 4 日至 7 日，房產(chǎn)服務熱線共答解市民咨詢 3000 余件次，為市民解決問題 676 件。他們主動服務， “ 熱線 ” 每 2 小時對受訴情況進行統(tǒng)計、分析、整理，為領導決策和供暖行業(yè)部署提供科學依據(jù)。同時，他們積極做好宣傳解釋工作，使市民及時了解相關情況，保證
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