沈陽思達建筑設(shè)計有限公司禮儀標準員工培訓(參考版)
2024-09-03 18:42本頁面
【正文】 （五）乘車禮儀 （五）乘車禮儀 八、用餐禮儀 ? 喝葡萄酒時，不宜握著杯身 ? 喝湯時，湯匙由內(nèi)向外舀 ? 不要用筷子攪菜 ? 離入口近的是下座，遠的是上座 ? 挾菜時，要留心是否也有其他人取用 ? 挾菜要適量 ? 先喝茶再吃點心 九、工作禮儀 ? 上班服裝應得體 ? 被上司叫去時，記得帶記事本 ? 應在限期內(nèi)完成上司指示工作 ? 因故遲到要事先告知 ? 隨時報告工作進度 ? 參加聚會，應與他人多交談 十、拜訪禮儀 ? 避免將拜訪時間訂在星期一 ? 拜訪前，應打電話再次確認 ? 進行拜訪不宜遲到 ? 對方介紹時，應從下位者的人開始 ? 在對方的會客室，應坐在下座 ? 寒暄問候好，應面帶笑容，盡量簡短 ? 禮貌要周到，鞋子不要隨意亂扔 總結(jié) ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 。 ?2．位次的尊卑：如果由車主親自駕駛轎車，由尊而卑依次為副駕駛座、后排右座，后排左座，后排中座。在有四人以上乘電梯時，大致也以此為準。 在電梯內(nèi)，操作按鍵的位臵是最次的下座，因為站在這個位臵上的人，必須按控制電梯開閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。 ?1．有人控制的電梯：以客人先進先出，陪同者后進后出為原則。 4．握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜，握手力度適中。 2．握手時雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。 （一）介紹禮儀 動作要領(lǐng)： 標準站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人以表示尊敬。 ?2．通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級介紹給上級；客人介紹給主人；熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。主要內(nèi)容包括交往禮儀、通聯(lián)禮儀、聚會禮儀、餐飲禮儀、公共禮儀等。 ?，與會者應將自已的座椅放回原來的位臵。 會議禮儀 （三）會議后 ?，應向與會者行 30度鞠躬禮，與會者應鼓掌回禮。 ?，應詳細記錄會議討論的重點和其他與會者的意見。 ?3．會議遲到者必須向主持人行 15度鞠躬禮表示歉意，會議中途離開者必須向主持人行 15度鞠躬禮示意離開。 （ 一）會議前 ?1．與會者必須提前 5分鐘到達會場，關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動，中途一般不可接聽電話，確有急事需輕輕離開會議室接聽。 主叫先掛 —— 如果雙方是平級，在地位平等的情況下，由主叫先掛。 上級機關(guān)的人先掛 —— 如果上級主管部門或總公司來電話，不管對方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應該是上級機關(guān)的人先掛電話。 電話禮儀 ?同仁不在工位上時，代同仁接聽電話， 告訴來電者： “對不起，他現(xiàn)在不在座位上 /他現(xiàn)在正在開會，有什么事我可以幫忙或留言轉(zhuǎn)告嗎 /我會請他盡快打電話給您，可以嗎？” ?當事人外出，應告知回來時間 代接電話 電話常識 ? 私人電話，應長話短說 ? 電話中途斷線，應主動打過去 ? “ 請稍等片刻 ” ，不宜超過一分鐘 ? 電話鈴聲不應超過三聲 ? 無法決定之事，應請上司前來處理 ? 制作顧客專用名單 關(guān)鍵點 誰先掛斷電話？ 地位高者先掛 —— 尊重上級，這是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，而不是阿諛奉承； 客戶先掛 —— 客戶是我們的上帝，我們是為客戶服務的。 ?做好事前準備，講電話不怯場 ?講話要言簡意賅，盡快切入主題。 ?禮貌結(jié)束電話。 ?主動報出名字
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