【正文】 疏散和救護(hù) 人員的疏散以就近的安全門、消防樓梯 為主亦可根據(jù)。 在公安消防隊(duì)到達(dá)前，采取有效的自救措施，公安消防隊(duì)到達(dá)后向公安部門消防火場總指揮報(bào)告情況，并帶領(lǐng)員工服從公安部門統(tǒng)一指揮，原救災(zāi)指揮部同時(shí)自行解散。 掌握火勢情況，及時(shí)調(diào)集力量 ，明確布置救人，疏散物資和滅火、供水、防排煙及停電或繼續(xù)供電等任務(wù)，并檢驗(yàn)執(zhí)行情況。 接警 保安消防主管一旦發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備或值班人員接警，應(yīng)將所報(bào)的內(nèi)容詳細(xì)記錄下來，報(bào)警時(shí)間一定要記錄準(zhǔn)確，同時(shí)應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心各級(jí)管理人員趕赴現(xiàn)場，成立臨時(shí)救火指揮部，到場級(jí)別最高者為總指揮，負(fù)責(zé)救火指揮工作。 在火勢較嚴(yán)重的情況下，應(yīng)立即撥打“ 119”向公安消防 部門報(bào)警，報(bào)清：樓宇名稱及型號(hào)、門牌號(hào)碼、所處交叉口、標(biāo)志建筑物、燃燒物品、火場面積、聯(lián)系的電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名。 火災(zāi)應(yīng)急程序 報(bào)警 任何區(qū)域一旦失火，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即撲救，同時(shí)以最快方式向保安部報(bào)警，報(bào)警人應(yīng)報(bào)清：著火地點(diǎn)，起火部位，燃燒物品。 適應(yīng)范圍 適用于物業(yè)集團(tuán)所 屬各分項(xiàng)目的火災(zāi)應(yīng)急處理。 文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，無與業(yè)主 /租戶發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象。因巡查不利，管理不善，引起的消防事故為 0，重大火災(zāi)事故為 0. 園區(qū)內(nèi)無人監(jiān)管，不得動(dòng)用明火作業(yè)。 消防主管確保每季度展開一次消防演練。 專職消防員每月對(duì)園區(qū)內(nèi)所有商鋪進(jìn)行不少于兩次的消防檢查。 園區(qū)滅火器材、消防設(shè)施、設(shè)備的巡查報(bào)修完好率 100%，火警報(bào)警及時(shí)處理率 100%。 質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 園區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)志，醒目警示牌、標(biāo)識(shí)牌等提示性的標(biāo)識(shí)。 短時(shí)間能找到該業(yè)主，直接將火災(zāi)隱患消除； 聯(lián)系不到業(yè)主的情況下，在首層架設(shè)消防梯，攜滅火器或水帶將火撲滅，消除火災(zāi)隱患。 消防主管及巡邏隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)實(shí)際情況辨別，及時(shí)反饋值班室是否撥打“ 119”。 當(dāng)值中隊(duì)長立即攜滅火 器趕往現(xiàn)場，同時(shí)值班內(nèi)勤呼叫消防主管及巡邏隊(duì)；通知消防中心和水電值班室，并將情況匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 消防演練應(yīng)當(dāng)分工明確、反應(yīng)迅速，演練應(yīng)當(dāng)做詳細(xì)記錄。 防火演練 消防主管舉行防火演練須按照《火災(zāi)應(yīng)急方案》實(shí)施。 消防主管每季度對(duì)專職消防員進(jìn)行一次消防培訓(xùn)，并填寫《消防培訓(xùn)記錄表》。 消防培訓(xùn) 每位防火責(zé)任人及消防專員必須熟知《消防法》和《消防管理規(guī)定》及公共區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的位置。 ． 4 有下列情況之一不允許動(dòng)火： 未辦妥動(dòng)工手續(xù)的； 防火、滅火設(shè)施，器材未落實(shí)的； 周圍的易燃雜物未清的； 附近難移動(dòng)的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施的； 凡儲(chǔ)存易燃易爆雜物的液體、氣體容器場所、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈的； 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)下面的可燃物品未清理或沒有采取安全措施的； 宣傳內(nèi)容 消防主管通過發(fā)放消防資料，要求引導(dǎo)業(yè)主 遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器，燃?xì)庥镁邍?yán)禁超負(fù)荷使用，要經(jīng)常保持清潔切勿明火試漏 小區(qū)范圍內(nèi)公共場所不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品，煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄，教育小孩子不要玩火。 動(dòng)火管理 ． 1 因施工需要?jiǎng)踊鸸ぷ?，施工單位必須在?dòng)火前到保安部辦理臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證》后方可防火，放火時(shí)必須通知消防中心派監(jiān)督員，監(jiān)督員確定安全后方可動(dòng)火 ． 2 施工單位在動(dòng)火前必須配備足夠的滅火器材，并要指定負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，動(dòng)火時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應(yīng)立即停止動(dòng)火；發(fā) 生火警、爆炸事故時(shí)要及時(shí)補(bǔ)救和采取有效的搶救措施；動(dòng)火完畢后必須清理現(xiàn)場，確定安全后方能離去。 防火責(zé)任人必須于每月 25 日前將檢查結(jié)果上報(bào)消防主管，對(duì)存在隱患必須填寫《消防整 改通知書》報(bào)給相關(guān)部門處理，在三個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。 每月應(yīng)對(duì)消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤是否齊全進(jìn)行檢查。嚴(yán)格清除死角內(nèi)堆放的一切易燃易爆物品、檢查手動(dòng)報(bào)警、警鈴、彈簧是否松動(dòng)，安全指示燈安裝是否牢固、是否有損壞情況。 責(zé)任 保安部負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備的檢查和管理，以及火災(zāi)的處理 工程不負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補(bǔ)充 工作內(nèi) 容 設(shè)備設(shè)施檢查 . 消防主管（轉(zhuǎn)制消防員，下同） 消防主管必須清楚地知曉園區(qū)的消防配置情況，填寫園區(qū)《消防設(shè)施器材數(shù)量統(tǒng)計(jì)表》。 請(qǐng)假 2—— 24 小時(shí)有保安主管批準(zhǔn)。未經(jīng)保安中隊(duì)長批準(zhǔn)不得外出。 換班 如因事需調(diào)班者，必須填表《調(diào)休 /調(diào)班申請(qǐng)表》，經(jīng)保安中隊(duì)長比準(zhǔn)后，報(bào)保安經(jīng)理審批后，方可換班，嚴(yán)禁私自換班。 相關(guān)文件 相關(guān)文件 第十一章 請(qǐng)銷假 管理規(guī)定 目的 規(guī)范請(qǐng)銷假程序 適用范圍 適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各項(xiàng)目保安部員工的請(qǐng)銷假管理。 保安部全體員工在小區(qū)內(nèi)遇到老、弱、病、殘等生活不便的業(yè)主/住戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前提供力所能及的幫助 保安部所有員工嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)賒賬消費(fèi)。 單位消防安全負(fù)責(zé)人須取得消防安全培訓(xùn)合格證 保安值勤規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中，嚴(yán)禁擅自脫崗、串崗、保證保安執(zhí)勤人員在崗率達(dá) 100‰ 保安部執(zhí)勤人員必須嚴(yán)格按照《保安部儀容儀表管理規(guī)定》執(zhí)行 保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)當(dāng)精神飽滿、不允許出現(xiàn)精神不振、聊天、抽煙、吃東西、看報(bào)紙、聽收錄機(jī)、亂寫亂畫等與崗位無關(guān)的事 保安執(zhí)勤人員在處理違章或接報(bào)業(yè)主 /戶主投訴時(shí)，必須注意禮節(jié)禮貌 保安部監(jiān)控員在接聽報(bào)警電話時(shí)，電話鈴響不得超過三聲，接聽電話是必須使用規(guī)范的服務(wù)用語 保安部涉 及經(jīng)濟(jì)賠償必須有巡邏隊(duì)長，當(dāng)值中隊(duì)長和當(dāng)值監(jiān)控員當(dāng)面處理，保安部人員不得收取賠償款項(xiàng)，由當(dāng)事人直接將錢款繳納到客服部前臺(tái)收費(fèi)處。 防火卷簾控制箱衛(wèi)生良好，儀表指示燈、開關(guān)、電源、電壓、卷簾進(jìn)行正常 樓宇噴淋水管接頭、閘閥及消火栓無漏水，消防封條完好 消防水泵進(jìn)出口閥、安全閥、恒壓泵、運(yùn)轉(zhuǎn)情況正常，水泵無漏水現(xiàn)象。 消防通道無雜物堆放，無違章占用；如有障礙，須于一個(gè)工作日內(nèi)清除，如清除受阻，須立即報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)政府部門 防火門直觀應(yīng)無脫漆、無生銹、無變形、無損壞、閉門器應(yīng)能自動(dòng)靈活關(guān)閉，關(guān)閉后密閉性能好，門鎖應(yīng)開門容易、牢固、門 軸應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。 保證小區(qū)滅火器材消防設(shè)施、設(shè)備的完好合格率為 98‰ 火宅報(bào)警處理及時(shí)率 100‰ 消防主管專職消防員必須于每月 25 日前，組織區(qū)域防火責(zé)任人對(duì)所屬區(qū)域的滅火器材、消防設(shè)備、設(shè)施及隱患等進(jìn)行檢查。 消防管理 制定消防安全制度，防火責(zé)任制、消防設(shè)施備管理規(guī)定，消防培訓(xùn)、演習(xí)辦法及應(yīng)急方案等。 小區(qū)公共物品（包括：設(shè)備、設(shè)施及工程材料）搬出小區(qū)時(shí)，必須由工程部經(jīng)理和使用單位負(fù)責(zé)人出具相關(guān)證明，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批，出口崗核實(shí)登記后，方可放行。 搬出物品能與《物品放行條》所列內(nèi)容不服且強(qiáng)行搬出時(shí)，當(dāng)值保安必須截留可疑物品及人員，報(bào) 公安機(jī)關(guān)處理。 出租屋承租人搬出物品時(shí)，必須由業(yè)主（出租人）到場，在克服不開具的《物品放行條》上簽名后方可放行。 對(duì)商業(yè)用房巡查過程中發(fā)現(xiàn)的消防隱患，巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)立即責(zé)令整改，對(duì)于不服從整改意見的應(yīng)立即上報(bào)派出所專區(qū)民警，直至整改完畢 如出現(xiàn)用于庫房、辦公室或加工廠的必須在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)派出所專區(qū)民警處理 在巡查過程中發(fā)現(xiàn)存在明顯安全隱患的出租屋，必須立即上報(bào)部門負(fù)責(zé)人 物品方形管理 業(yè)主 /住戶需搬出小區(qū)的大件貴重物品（ 400mmX200mmX400mm或價(jià)值 500 元以上），必須持業(yè)主 /住戶的身份證或工作證等有效證件到客服不開具《物品放行條》。 杜 絕小區(qū)內(nèi)亂擺亂放，亂掛亂拉及亂貼亂畫，游商走販等違章現(xiàn)象 出租屋管理 建立建區(qū)所有出租屋檔案、新增出租屋的建檔不得超過 30 個(gè)工作日。 小區(qū)治安管理 單個(gè)獨(dú)立小區(qū)每月治安案件發(fā)案數(shù)不得超過一起 因管理不善發(fā)生的刑事案件為零 保安員接警后，必須在 2 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。 相關(guān)文件 無 表格記錄 《保安部對(duì)講機(jī)領(lǐng)用登記表》 《保安部軍大衣領(lǐng)用登記表》 《保安部雨衣領(lǐng)用登記表》 《警用摩托車加油登記表》 《保安部車輛責(zé)任卡》 第十章 保安服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 目的 規(guī)范保安服務(wù)，打造公司品牌。 警用摩托車實(shí)施責(zé)任卡管理，責(zé)任到人，每月對(duì)卡照物進(jìn)行車輛檢查，如有損壞，責(zé)任人因根據(jù)不同情況進(jìn)行賠償，責(zé)任卡有部門內(nèi)勤保存，每次檢查完后有責(zé)任人確認(rèn)簽名后生效： 不按使用規(guī)定造成的損壞，按照不同的損壞金額進(jìn)行賠償， 1000 元以內(nèi)（含 1000 元）全價(jià)賠償； 10005000 元（含 5000 元）安總金額的 80﹪賠償； 5000 元以上的安總金額的 50﹪進(jìn)行賠償；直至工資扣完為止。 機(jī)油統(tǒng)一由部門申購更換 每班交接班前要擦拭玻璃，清潔車身。 保安主管接到駕駛員報(bào)告后應(yīng)立即對(duì)故障車輛進(jìn)行復(fù)查并報(bào)告保安經(jīng)理 對(duì)有下列故障的，保安經(jīng)理應(yīng)向總經(jīng)理反映，經(jīng)同意后，負(fù)責(zé)送外維修： 摩托車的燈光不正常 有漏油、漏電 摩托車方向把、離合器不正常，剎車制動(dòng)不正常 發(fā)動(dòng)機(jī)異常 其他技術(shù)性問題 對(duì)于一般性故障如補(bǔ)胎、更換車胎等一些簡單維修，由工程部負(fù)責(zé)。 檢查儀表和信號(hào)裝置的工作情況是否正常 警用摩托車輛使用 駕駛員憑駕駛證經(jīng)技術(shù)考核合格后方可批準(zhǔn)行車 總經(jīng)理監(jiān)督保 安經(jīng)理對(duì)駕駛員的駕駛證和考核技術(shù)。 交接班時(shí)，應(yīng)進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。保安巡崗夜晚值班時(shí)，一定要佩戴手電（右肩左跨式），不使用時(shí)，應(yīng)把電池最上一節(jié)倒放或把電池卸除保管。雨衣、大衣、水鞋，嚴(yán)禁非工作需要私自使用 對(duì)于雨后用過的雨衣及時(shí)用干布擦干后并折疊整齊擺放好，自己保管。 交接班時(shí)，做好檢查工作。 所配警棍僅供保安員在日常工作中做防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員禁止佩戴和使用。 — 應(yīng)使用沾清水濕布清潔對(duì)講機(jī)外殼，嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)侵入液體中。（并給予指令性處理辦法）?！? — 主叫：“ XX 崗發(fā)生異常情況，請(qǐng)指示、請(qǐng)指示（或指派人支援）?！? — 被叫：“收到，請(qǐng)講。對(duì)不能使用的對(duì)講機(jī)應(yīng)及時(shí)維修或申請(qǐng)報(bào)廢。 交接班時(shí)，應(yīng)做好驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)。 未經(jīng)保安經(jīng)理同意，不得擅自把對(duì)講機(jī)帶離公司范圍使用、不能把對(duì)講機(jī)借給與工作無關(guān)的人使用。 使用中，一般不直呼其名，而是按崗位代號(hào)進(jìn)行呼叫。 每部對(duì)講機(jī)及相配備的電池由該崗位的保安員共同負(fù)責(zé)，交接班要仔細(xì)檢查（包括是否完好 、頻道是否正確等），確保無損壞后方可接收。對(duì)不熟悉、不了解的按鈕，不準(zhǔn)亂擰、亂拆、亂調(diào)，防止機(jī)件人為因素?fù)p壞，否則按違紀(jì)處理，并賠償全部損失。 嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。 充電電池不能經(jīng)常更換，每 812 小時(shí)輪換使用。 對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對(duì)講機(jī)使用壽命。 保安主管及以上人員全天 24 小時(shí)開機(jī)，以便小區(qū)出現(xiàn)緊急情況時(shí)能及時(shí)呼到。 內(nèi)容 對(duì)講機(jī)的管理 對(duì)講機(jī)時(shí)保安日常工作中通訊聯(lián)系的工具，再使用時(shí)必須嚴(yán)格按照說明中的規(guī)定使用。 使用范圍 使用于物業(yè)集團(tuán)所屬各項(xiàng)目保安部所有警用器械的管理。 對(duì)業(yè)主需要搬出小區(qū)的家具及貴重物品時(shí)說“先生 /小姐，請(qǐng)出示物品放行單”并核實(shí)物品與放行單上是否相符，如有疑問說“您不介意的話，我可以看看嘛？”，完畢后說“對(duì)不起，讓您久等了”。 對(duì)不起，請(qǐng)出示您的業(yè)主證、工作證、介紹信、身份證?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。如不聽勸阻應(yīng)馬上通知中隊(duì)長來處理。 遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣 ，不得與其爭吵。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來賓的詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。儀表和用于規(guī)范 保安經(jīng)理檢查和考評(píng) 內(nèi)容 保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來賓支持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用：“請(qǐng)、您、歡迎您、 謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍后、請(qǐng)坐”等文雅用語，切忌出言不遜和說臟話。 內(nèi)容 三大紀(jì)律 A 一切聽從指揮 B 禁止酒后上崗 C 不準(zhǔn)打架斗毆 八大禁令 禁止脫崗漏崗 禁止拉幫結(jié)派 禁止私自收藏或動(dòng)用警用器材 禁止賒賬消費(fèi) 禁止與社會(huì)流氓接觸 禁止賭博 禁止利用工作之便謀取私利 禁止私自著制服外出或著制服在園區(qū)內(nèi)消費(fèi) 第八章 保安服務(wù)語言規(guī)范 目的