【正文】 。 市人民政府防汛抗旱指揮部發(fā)布通知（臺風(fēng)已登陸并減弱為低氣壓，對我市不再有影 響）時： 1）領(lǐng)導(dǎo)小組將防洪抗臺風(fēng)情況匯總上報。 市人民政府防汛抗旱指揮部發(fā)布通知（臺風(fēng) 24 小時內(nèi)可能襲擊我市或在附近約 150 公里范圍內(nèi)登陸，對我市有嚴(yán)重影響）時： 1）領(lǐng)導(dǎo)小組及防洪抗臺風(fēng)救災(zāi)搶險隊(duì)員全力以赴， 24 小時上崗值班。 市人民政府防汛抗旱指揮部發(fā)布通知（臺風(fēng)正在向我市逼近，48 小時內(nèi)影響我市）時： 1）項(xiàng)目經(jīng)理及全體成員上崗 24 小時加強(qiáng)值班。 （二）抗臺風(fēng)預(yù)案： 接市人民政府防汛抗旱指揮部發(fā)布通知（臺風(fēng)正在發(fā)展，預(yù)計可能影響我市）時： 1）項(xiàng)目處防洪抗臺風(fēng)救災(zāi)搶險小組全體隊(duì)員上崗值班。 2）領(lǐng)導(dǎo)小組直呼防洪抗臺風(fēng)救災(zāi)搶險隊(duì)員分赴重點(diǎn)防范部位、要害部位。 項(xiàng)目處在接到區(qū)防洪抗臺風(fēng)救災(zāi)工作指揮部的指示后，應(yīng)做出積極反應(yīng)，并按以下預(yù)案實(shí)施方案有條不紊進(jìn)行工作： （一）防洪預(yù)案： 當(dāng)接到氣象臺發(fā)布 24 小時內(nèi)有暴雨（降雨量 50— 100MM）時： 1）迅速通知業(yè)主 防洪抗臺風(fēng)搶險小組做好防范工作。 項(xiàng)目處 及抗臺風(fēng)小組遇到特殊情況經(jīng)請示或接到業(yè)主上級主管部門的通知后應(yīng)及時做好停工、人員疏散和險情過后的開工 通知。 九、 臺風(fēng)應(yīng)急處理程序 項(xiàng)目處按公司項(xiàng)目部的指示，應(yīng)及時安排加強(qiáng)值班， 24 小時保證通 訊暢通，及時接收郵件，多渠道查找臺風(fēng)消息，成立防洪抗臺風(fēng)小組，做好防洪抗臺風(fēng)救災(zāi)工作。 救護(hù)疏散組接到指揮部指令后： 1）指揮用戶疏散，疏散順序先從 著火層到首層，安撫暫不需疏散樓層用戶； 2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； 3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)； 4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到當(dāng)值最高主管指令后： 1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散； 2）向市消防局報警，講清除地點(diǎn)、火勢等； 3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視。 八、 火災(zāi)緊急處理方案 初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該 及 時向當(dāng)值最高主管報告。 滅火后，當(dāng)值班長安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后： 1）即時報告當(dāng)值班長報告情況； 2）密切監(jiān)視報警地點(diǎn)情況。 水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn) 場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)正常運(yùn)作。如水浸是來自外部的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道的入口封閉，并用排水水泵將積水排出；如水浸來自機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。 當(dāng)值隊(duì)長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶救。 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 管理處接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安 人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往管理處調(diào)查處理，并通知業(yè)主 負(fù)責(zé)人。 五、 盜竊等破壞事件的處理程序 巡查發(fā)現(xiàn)或接報有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。 保安主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。 對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。 對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。 驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。 四、 突發(fā)事件的處理程序 凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。 斗毆事件中如財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 管理處接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止 ，將肇事者帶往管理處接受調(diào)查，并通知業(yè)主 負(fù)責(zé)人。 巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬 上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告管理處，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。 公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，案件發(fā)現(xiàn)人應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。 首先要逐級上報，由公司領(lǐng)導(dǎo)直接報告給公安機(jī)關(guān)，必要時亦可由保安員撥打 “110” 報警電話，報告公安機(jī)關(guān)。 歹徒如未被制服而逃跑，應(yīng)當(dāng)記清楚其相貌特征及身高等，并報告給公安機(jī)關(guān)，必要時協(xié) 助公安機(jī)關(guān)破案。 如果歹徒持有兇器，保安員不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過度。 五、 應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員在處理各類突發(fā)事件時，要嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自處理，自作主張，隨時要向有關(guān)負(fù)責(zé)人請示報告。 三、 應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員除負(fù)責(zé)一般的值勤外，還必須熟練掌握其它專業(yè)技能，如擒拿格斗，消防器材的使用方法等，并不斷培養(yǎng)臨危不懼，遇事冷靜，英勇果斷的良好品質(zhì)與意識。 突發(fā)事件應(yīng)急措施 : 為進(jìn)一步完善 管理制 度，保障 管轄 區(qū)安全，及時快速的處理各 種突發(fā)事件或面臨的緊急情況，并結(jié)合 管轄 區(qū)實(shí)際情況， 我司 特規(guī)定 如下： 一、 設(shè)立應(yīng)急分隊(duì)長一名由保安隊(duì)長兼任，應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員由在崗保安擔(dān)任。 監(jiān)視可疑人物。 說服圍觀群眾離開，確保目標(biāo)安全。 三、 聚眾鬧事、斗毆、打架： 勸阻業(yè)主，離開現(xiàn)場緩解沖突。 業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先物業(yè)公司上報并向公安部門報告并保護(hù)好現(xiàn)場。 對于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場，并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞，給案件偵破帶來難度。 二、 遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理： 保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇，能制服立即制服，敵強(qiáng)我弱時想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援，設(shè)法制服罪犯。報警時要說明地點(diǎn)、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時上報，同時組織現(xiàn)場人員進(jìn)行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉(zhuǎn)移易爆易燃物品；二是按科學(xué)方法處理，如：消防電不能 斷，電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等；三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入；四 是 防不法分子乘機(jī)破壞。治軍治道，得之于嚴(yán)，失之于寬。要打好物業(yè)這張牌，首要的就是治安問題。 我公司 制定并及時完善了 各項(xiàng)管理規(guī)章制度，對日常管理 起到較好的指導(dǎo)作用。從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)摸索經(jīng)驗(yàn)，真正做到有備無患。推行軍事技能訓(xùn)練和理論知識培訓(xùn)相輔相成，真正做到周有計劃、月有安排。只有充分發(fā)現(xiàn)和挖掘人才的潛力，恰如其分地發(fā)揮他的作用和專長，才能營造一種寬松公正的管理氛圍。培訓(xùn)中注重對人才的發(fā)掘和使用。 為此我公司編制科學(xué)合理的培訓(xùn)教案，輔以靈活多樣的培訓(xùn)方法。如果保安員的普通話都講不標(biāo)準(zhǔn)，就無法與住戶溝通、不能及時準(zhǔn)確地了解客戶所想。保安員直接與住戶的接觸，是聯(lián)系住戶和公司的紐帶，又是物業(yè)管理的門面和窗口。 保安隊(duì)伍管理 一、保安員的素質(zhì)把關(guān) 對物業(yè)保安員的錄用和考核，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，層層篩選，綜合考評。 1不服從分配、頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。 1遇有緊急情況，臨隈脫逃或坐視不管者。 1扣留物品不上交、不登記，撿拾物品不報告、不上交者。 執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，發(fā)生案件和事故。 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自替人值班。 未按時交接班。 擅離職守、脫崗。 二、罰懲細(xì)則 保安人員在值班時看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或進(jìn)行其他