【正文】 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang Thank you! 您 的 問(wèn) 題 。但實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中總是會(huì)出現(xiàn)一些空白地帶。要理解真實(shí)績(jī)效就越困難。邁耶（ 2020， IV）： 我們想要測(cè)量的與我們能夠測(cè)量的之間存在差距， 談?wù)勀愕目捶? copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 思考 u 馬歇爾 65, 2,pg. 25. 圖 1的結(jié)果顯示 ， 高層管理者感覺到 ， 顧客服務(wù)因素是最重要的 ， 接著是市場(chǎng)績(jī)效測(cè)量和目標(biāo)達(dá)成 。 Teresa a balanced performance management system, Advanced Management Journal。 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 權(quán)重的確定方法 u 一個(gè)工作的現(xiàn)實(shí)情況往往與人們的主觀愿望不完全一致，因此確定權(quán)重時(shí)應(yīng)考慮到以下幾個(gè)問(wèn)題： （ 1）歷史的指標(biāo)權(quán)重與現(xiàn)實(shí)的指標(biāo)權(quán)重； （ 2）社會(huì)公認(rèn)的和企業(yè)的特殊性； （ 3）同行業(yè)、同工種間的平衡。 指標(biāo) 暫定重要性系數(shù)（ Ri） 修正重要性系數(shù)（ Ri） （ 2）逐對(duì)比較法， 指標(biāo)之間兩兩對(duì)比，重要者就得到 1分，不重要者得 0分，然后求解各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。 匯總意見，對(duì)比分析 向所有專家提出所要征詢的問(wèn)題及要求 （ 1）激勵(lì)作用， 一個(gè)行動(dòng)的指南； （ 2）基礎(chǔ)性作用 ，為薪酬設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、員工維護(hù)、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等提供依據(jù)； copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 權(quán)重的意義與設(shè)定原則 u 權(quán)重設(shè)定的原則： （ 1）目標(biāo)導(dǎo)向原則 （ 2）系統(tǒng)優(yōu)化原則 （ 3）差異性原則 （ 4）穩(wěn)定性原則 （ 5）動(dòng)態(tài)性原則 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 權(quán)重的確定方法 u 主觀判斷方法 專家個(gè)人意見法 專家會(huì)議法 德爾菲法 名義小組法 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 評(píng)估指標(biāo)的形成 u 組織目標(biāo)對(duì)崗位績(jī)效指標(biāo)形成的影響 （從理論上講組織目標(biāo)可以逐步分解到各個(gè)部門、個(gè)人，但這將遇到挑戰(zhàn)）。 健康狀況 不完全 不可靠 正確 評(píng)估 實(shí)際績(jī)效（ A） 評(píng)估績(jī)效（ B） copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang ? 信度與效度的關(guān)系： 缺乏信度肯定無(wú)效度；有信度不一 定有效度。 方法不一致 暫時(shí)的個(gè)人因素 主管心情 不恰當(dāng)?shù)目?jī)效定義 時(shí)間安排 （ 2）復(fù)本估評(píng)（ Equivalentform estimate）： 在實(shí)施測(cè)試后， 測(cè)試專家 認(rèn)為與前一測(cè)試等值的測(cè)試【一致性】。 時(shí)間： 不同的績(jī)效可能分別在短期、長(zhǎng)期體現(xiàn)出來(lái) 工作行為 作業(yè)設(shè)備 指揮他人 決策 幫助他人等 任務(wù)績(jī)效 速度 準(zhǔn)確 效率 組織成果 銷售額 利潤(rùn) 生產(chǎn)率 評(píng)估 排列 面談 評(píng)估 排列 計(jì)算 生產(chǎn) 檢查 利潤(rùn) 成本 市場(chǎng)占有率 直接標(biāo)準(zhǔn) 中間標(biāo)準(zhǔn) 最后標(biāo)準(zhǔn) copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 選擇績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的原則 u 信度原則 （ Reliability）： 檢測(cè)不同的觀察者在不同的時(shí)間得出觀測(cè)的結(jié)果是否一致，即要求量表具有穩(wěn)定性、可靠性、一致性。 抽象的概念層次： 個(gè)人、群體、組織；直接標(biāo)準(zhǔn)、間接標(biāo)準(zhǔn)、最后標(biāo)準(zhǔn)。 績(jī)效因素效度 ：恰當(dāng)?shù)卮_定擬加評(píng)估的工作行為和績(jī)效的許多不同因素。 （ 1）效標(biāo)效度（ Criterion validity）： 通過(guò)測(cè)試因子與工作績(jī)效（效標(biāo)）相關(guān)來(lái)證明測(cè)試是有效的。年 財(cái)務(wù)部 一年一次 客戶指標(biāo) 客戶滿意度 90％ 業(yè)務(wù)部門 半年一次 內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作指標(biāo) 招聘 、 培訓(xùn)及時(shí)滿足率 90％ 招聘調(diào)配科 每季一次 末位淘汰率 3％ 考核科 半年一次 骨干員工離職率 5％ 員工關(guān)系科 半年一次 職位描述 、 職位評(píng)估覆蓋率 95％ 招聘調(diào)配科 每季一次 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo) 組織氣氛指數(shù) 4 企劃科 半年一次 崗位勝任員工率 95％ 考核科 一年一次 指標(biāo)名稱： 歸屬： 指標(biāo)編號(hào)： 指標(biāo)定義 設(shè)立目的 計(jì)算公式 相關(guān)說(shuō)明 數(shù)據(jù)收集 統(tǒng)計(jì)周期 統(tǒng)計(jì)方式 定義 KPI 指標(biāo) 指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)－ 指標(biāo)的操作性 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 選擇績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的原則 選擇績(jī)效評(píng)估 指標(biāo)的原則 基于企業(yè)戰(zhàn)略原則 基于崗位分析原則 效度原則 信度原則 簡(jiǎn)明性原則 參與性原則 copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 選擇績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的原則 u 基于企業(yè)戰(zhàn)略原則 企業(yè)戰(zhàn)略及其目標(biāo) 績(jī)效管理系統(tǒng)模式 績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 估算當(dāng)期績(jī)效指標(biāo) copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 選擇績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的原則 u 基于崗位分析原則 u 崗位分析所獲得的信息可以充分地運(yùn)用于績(jī)效管理過(guò)程，包括信息的種類、來(lái)源、收集的方法、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和努力等等。 教師在講臺(tái)上給學(xué)生不合理的批評(píng) 維度：教學(xué)技能 1 2 指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 績(jī)效指標(biāo)的操作性 u KPI特性 （ 1） KPI定義應(yīng)該精確、易懂和完整； （ 2） KPI在實(shí)踐中應(yīng)該可以測(cè)度，因此公司應(yīng)該擁有相應(yīng)的信息系統(tǒng)； （ 3） KPI的定義最好使用百分比（分子與分母），這樣的信息含量高； （ 4） KPI的定義要包括報(bào)告頻率（如每月、每季或每年） 指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 績(jī)效指標(biāo)的操作性 u KPI的制定 （ 1）行為導(dǎo)向類指標(biāo) —— 行為相對(duì)易于觀察 —— 行為確實(shí)有助于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) —— 行為盡可能具體化，不籠統(tǒng) （ 2）結(jié)果導(dǎo)向類指標(biāo) —— 可控性 ，應(yīng)該在考核對(duì)象的可控之內(nèi)。 M： 測(cè)量指標(biāo) —— 對(duì)策略的具體量化。 指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 績(jī)效指標(biāo)的操作性 u 指標(biāo)定位 :OGSM 法 : S： 策略 —— 為解決關(guān)鍵問(wèn)題所采取的具體手段，體現(xiàn)為對(duì)于具體領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)方式、關(guān)鍵行為、成功因素的確認(rèn)。評(píng)估指標(biāo)包括：產(chǎn)量、質(zhì)量、交貨期等； （ 2） 新產(chǎn)品開發(fā)率 ：研發(fā)成功率指標(biāo)、開發(fā)周期指標(biāo)、開發(fā)成本指標(biāo)、開發(fā)投資回收期等； （ 3） 服務(wù)效率 ：如售后服務(wù)成本 指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 績(jī)效指標(biāo)體系－ 指標(biāo)結(jié)構(gòu)性 u 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)： （ 1） 雇員能力與晉升率 （ 2） 雇員滿意度與流動(dòng)率 （ 3） 雇員培訓(xùn)與要求培訓(xùn)率 （ 4） 雇員建議的提報(bào)與采納數(shù)量 （ 5） 信息溝通周期與效果 指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) copyrjght ◎ 2020 by He Xiaogang 績(jī)效指標(biāo)體系－ 指標(biāo)結(jié)構(gòu)性 指標(biāo) 測(cè)項(xiàng) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 凈資本比率，凈自有資本比率、負(fù)債比率、總資產(chǎn)、總資產(chǎn)收益率、銷售利潤(rùn)率、資本收益率、負(fù)債、各個(gè)事業(yè)銷售額、經(jīng)濟(jì)附加值、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、投資報(bào)酬率、紅利、票據(jù)周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、股東忠誠(chéng)度 客戶指標(biāo) 定金增長(zhǎng)率、貨款增長(zhǎng)率、企業(yè)形象、客戶滿意度、客戶維持率、客戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)占有率、客戶不滿率、每個(gè)客戶收益率、客戶保有率、銷售額于銷售費(fèi)用比率、商標(biāo)認(rèn)知度、于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的產(chǎn)品 /服務(wù)幾個(gè)、客戶平均周轉(zhuǎn)期限 內(nèi)部