績效管理與績效指標的制定(參考版)
2025-01-13 08:32本頁面
【正文】 ① 能否用口頭或書面方式正確地傳達自己的意愿和想法并說服他人 ? ② 能否從外部或其他部門獲得適當?shù)膮f(xié)助 ,有效地處理業(yè)務 ? 能力評價標準舉例 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 評價項目 著眼點 ◆ Passion(熱情意識 ) . 對所有工作擁有強烈的熱心，主動執(zhí)行的意志和態(tài)度。 ① 是否具備在開展業(yè)務中 ， 探討各種對策 、 預測結(jié)果， 從而 系統(tǒng)地提出達成目標的方法 、 程序及手段之能力 ? ② 活用所收集的情報 ， 能否提出解決問題的具體方案 ? 業(yè)務促進力 迅速決定目標達成可行性方向 ,使用最佳方法 ,在規(guī)定期限內(nèi)達成目標的能力。 ① 是否正確理解和消化業(yè)務指示或方向 ? ② 是否正確地掌握部門或上司的方針，并準確地反映到業(yè)務履行當中 ? ③ 認識并分析 問題的原因時，具備多少邏輯性和科學性 ? 判斷力 根據(jù)對問題或狀況的正確認識 , 能夠 總結(jié)出符合現(xiàn)實之結(jié)論的能力。D的投資項目 ?建立客戶反饋系統(tǒng) 學習和發(fā)展 員工的專業(yè)技能 專業(yè)培訓覆蓋率 90% ?聘請專業(yè)講師 ?建立知識數(shù)據(jù)庫 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 . d f d c z x . c o m績效管理指標體系關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵業(yè)績指標 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵業(yè)績指標 關(guān)鍵成功因素 . 1提高市場份額 市場占有率 發(fā)現(xiàn)新的符合條件的客戶 新客戶成長率 開展營銷推廣活動新客戶成數(shù)量 . 2新客戶平均成本 提高客戶拜訪質(zhì)量 . 12 挽留原有客戶 老客戶續(xù)約率 增強老客戶拜訪質(zhì)量提升客戶價值 提高客戶滿意度 客戶滿意度 提高大客戶的滿意度 大客戶滿意度向客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品 產(chǎn)品返修率 . 1向客戶提供高質(zhì)量的售后服務 售后服務客戶滿意度 提高售后服務響應速度. 2提高售后服務問題處理水平 . 1及時反饋客戶提出的意見 客戶意見達成率 提高客戶意見響應速度提高客戶滿意度調(diào)研水平 客戶滿意度調(diào)研次數(shù)滿意度問卷質(zhì)量評定等級制定和維護合理的市場價格 產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均周期客戶方面的邏輯分解深圳市東方大成管理咨詢有限公司 國電集團某廠的 BSC： 指標表 佛山日升： 部門考核指標表 企業(yè)實戰(zhàn)案例分享 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 ? 主管為下屬制定指標的程序： ? 方法：“四傻瓜原則” ? 直接配用（獨立負責或分享指標） ? 間接改造（范圍、數(shù)字） ? 普遍適用（通用目標） ? 日常工作（職能職責） 宣布本部門 考核指標 發(fā)動員工 自定指標 與員工溝 通調(diào)整指標 備選指標 中確定具體 考核指標 與員工 簽訂績效 合約 E、 績效指標確定與績效考核的關(guān)鍵技巧 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 KPI指標制定的 SMART原則 ? 何為 SMART： ? Specific:明確的、具體的 ? Measurable:可衡量的、有標準的 ? Agree upon:指標及目標得到雙方認可的 ? Realistic:現(xiàn)實的、可實現(xiàn)的 ? Time bound:有時限的 案例：一個企業(yè)考核指標的 SMART原則 深圳市東方大成管理咨詢有限公司 考核 評 分 標 準示范表 . NO ① 評價項目 ② 詳細管理目標 ③ 權(quán)重 ④ 評價尺度 5 4 3 2 1 Ⅰ 成果 指標 管理 銷售額管理 30 1200百 $ 以上 185百萬 $ 以上 1700百萬 $ 以上 155百萬 $ 以上 140百 $ 以上 債權(quán)回轉(zhuǎn)管理 15 20日 25日 30日 35日 40日 Ⅱ 戰(zhàn)略 產(chǎn)品 銷售 ABS銷售擴大 20 1500 $ /T以上 1400 $ /T以上 1350 $ /T以上 1300 $ /T以上 1300 $ /T以下 Ⅲ 有限 利益 增大 SAN 15 1300 $ /T以上 1200 $ /T以上 1150 $ /T以上 1100 $ /T以上 1100 $ /T以下 Ⅳ 構(gòu)筑 顧客 市場調(diào)查 SYSTEM構(gòu)筑 10 6次以上 5次 4次 3次 3次以下 顧客管理活動 10 6次以上 5次 4次 3次 3次以下 (銷售部門 ) NO ① 評價項目 ②
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