【正文】 。 7 對庫存是否合理的指導(dǎo)建議及辦法 8 共同參與陳列對陳列的指導(dǎo) 9 對促銷的意見和指導(dǎo)（針對終端人員） 10 對衛(wèi)生情況的檢查及要求 11 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架 及貨品抽查情況 12 了解 本周 新上產(chǎn)品及其價格 13 顧客投訴是否給予及時處理 14 收集員工的建議并及時反饋 15 建立團隊精神及培訓(xùn) 16 對店長不能確定的事是否敢于決策并 對后果負(fù)責(zé) 17 是否了解本周的銷售目標(biāo)及實際銷售 情況 18 對店鋪的費用是否清楚 19 對 VIP客戶的行動 20 我店周圍品牌推廣活動情況 21 與直接上級溝通情況 22 對總部的配合要求或建議 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 20 注：以上每件事項要求市場 區(qū)長 每 月 針對每個店鋪文字述職報告，每個店鋪一份報告，內(nèi)容寫具體事情，不要寫制度性概念性的語言。 5 短貨缺貨調(diào)貨之處理。 店鋪評核表 一、衛(wèi)生情況： 14 分 每項一分 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 18 模特及模特臺要清潔干凈 貨架要清潔干凈 地腳線、背柜角落要清潔干凈 試衣鏡要清潔干凈 后倉要整潔干凈 地面不干凈要清潔干凈 櫥窗玻璃要清潔干凈，展示有序 清潔用品擺放整齊、干凈 收銀臺要清潔干凈 店內(nèi)裝飾品及陳列道具要清潔干凈 掛衣鉤要清潔干凈 展桌要清潔 干凈 置衣架要清潔干凈 試衣間臟亂要清潔干凈 二、儀容儀表： 8 分 每項 1 分 工裝要穿著統(tǒng)一 、標(biāo)準(zhǔn) 擦香水要清香型 帶好工號牌 必須化淡妝 長發(fā)要扎起，短發(fā)梳理自然 不留長指甲，要干凈 不帶有界面的戒指 不帶夸張性耳飾，一耳只能帶一個 三、服務(wù)規(guī)范： 28分 每項 2 分 服務(wù)過程要帶微笑 ,禮貌用語 小票報表要妥善保管 在賣場不得閑聊、扎堆 要向顧客附加推銷貨品 站姿成稍息狀，不得倚靠貨架 工作不得帶有情緒 接待 顧客要主動 打包衣物要有規(guī)則 清楚公司日常營運措施 售后要告知顧客衣物保養(yǎng)事項 清楚公司推廣活動 要建立顧客檔案 清楚公司售后服務(wù) 來客要說歡迎，去客要說歡迎下次光臨 四、貨品陳列： 21分 每項 分 陳列衣物整齊，有皺的要熨燙 賣場硬件完好無損 陳列品間距均勻 陳列道具按標(biāo)準(zhǔn)使用 單品陳列要規(guī)范 保證店鋪貨品豐滿 掛衣鉤方向要統(tǒng)一 模特及貨區(qū) 每周 更換執(zhí)行 有過臟衣物不能在賣場出現(xiàn) 模特出樣要協(xié)調(diào)合理 次品 不得在賣場陳列 貨品吊牌不外露，放衣間 貨品價簽要準(zhǔn)確或不得缺失價簽 疊裝陳列要整齊規(guī)范 五、業(yè)務(wù)知識 : 14分 每項 1 分 要清楚品牌背景 要熟練掌握貨品 FAB 要熟悉貨品款號 要會簡單貨品織補工作 要熟悉貨品價格 要知道折疊衣服標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范知識 要熟悉貨品面料 要會量尺寸 要熟悉貨品洗滌 要熟悉貨品擺放位置 要熟悉貨品庫存 點數(shù)正確無誤 要熟悉貨品搭配 做報表、開小票要正確 六、設(shè)備情況 ： 15 分 每項 分 店外招牌無破損、剝落 POP 無過季、破損、剝落、卷邊，手寫現(xiàn)象 店外無遮擋物，無損壞物 衣架、褲架統(tǒng)一形狀、尺寸，無損壞 店內(nèi)墻面、天花、家私、凳、鏡子無破損 電器設(shè)備（電腦、打印機、音響）開啟正常 貨架、道具無損壞、剝落 風(fēng)簾機、空調(diào)開啟正常，擺放位置適合，能制冷 內(nèi)外燈具無損壞，開啟正常 前臺銷售系統(tǒng)運作正常，無故障 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 19 市場 區(qū)長 月度工作綜述 序號 項目 具體情況（或辦法） 時間 填寫人 1 公正地處理問題 2 執(zhí)行公司政策，是否培訓(xùn)員工表彰員 工指導(dǎo)和 激勵員工 3 店鋪人員的個性與店鋪人員溝通并肯定總部的服務(wù)。 輔導(dǎo) 促銷活動 支援溝通卡、海報、補助廣告費、提供廣告創(chuàng)意文稿等。沒有實際行動，只靠空洞的言辭支持或承諾他人，只會使自己慢慢失去信用。這是一種不信任對方的表現(xiàn)，會傷害到他 人的自尊。判斷失誤不但會使業(yè)務(wù)受損，也會是自身形象受損。不顧他人感受，只顧自己的利益和言行，會喪失在下屬心目中的威信。批評他人即使是有依據(jù)，也要注意場合和措辭，避免傷人自尊。無論是顧客還是下屬，打斷對方講話都是一種沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 （ 10） 保持自身的良好形象，包括服裝、語言、表情、動作。 （ 8） 再親密的關(guān)系，也不要忘記禮貌。 （ 6） 公私分明。接受別人的忠告，認(rèn)真反省。不回避責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是獲得下屬協(xié)作的保證。 （ 2） 自我約束，控制自己的情緒，不要感情用事，做好人際關(guān)系。 （ 3） 對有不良情緒或困難的下屬，要重視溝通，聆聽意見，盡量幫助下 屬解決問題，避免不良情緒影響到整個團隊的工作。 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 17 （ 2） 對公司下達(dá)的各項通知、任務(wù)，要傳達(dá)清楚，并保證下屬理解正確。每天要保證和下屬有一次交流，閉店前慰勞大家的辛苦。 八、開 業(yè) 備忘 銅牌 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 16 開業(yè)推廣 錄影帶 廣告稿 招聘計劃 店長培訓(xùn) HRD 培訓(xùn) 場區(qū)圖 陳列物料 招牌 1電腦物料 /設(shè)備要求 1收銀機物料 1文具 /什項 文具 /什項 名稱 數(shù)量 日期 打碼機 裁紙刀 打碼紙 尺 / /筆 普通膠紙座 涂改液 清潔用具（掃把、拖把） 橡皮筋 透明膠紙 釘書機 封箱膠帶 驗鈔機 釘槍 計算器 打孔機 花盆 邊表 /考勤表 音響及麥克風(fēng) 登記本 大膠紙箱 員工手冊 雙頭筆 文件夾（文件分類存檔） 九、團隊合作 店長核心作用之要求 團隊合作至關(guān)重要：銷售任務(wù)的完成不是單單依靠某一個人的能力來實現(xiàn)的，而是全體店員共同努力相互合作完成的。 缺少新款式，可參考其他其他同區(qū)自由空間店鋪的暢銷款式，而添置一 至兩款副款。 4） 每一存貨編號庫存天數(shù)是否合理，庫存天數(shù)因鋪及款式而有所不同。 2） 每一存貨編號銷售及存貨比例是否相答，如不相符，應(yīng)立即補 回斷色 /斷碼的存貨編號。 慢流貨品銷假售與庫存對比，以部署推廣或促銷。 *如已接近季末，即使二十大變未能于過季前清除，則應(yīng)考慮以此款作重點推廣，增加銷售，相對減低庫存。 2） 二十大款式之庫存天數(shù)是否合理（庫存天數(shù)按銷售及地區(qū)離總部倉庫的遠(yuǎn)近而有所不同）。 推廣升幅 如果正值推廣期間，則應(yīng)注意該款式是否在前 5 位之列，或占 8%銷售。 3） 貨品銷售比例 一般二十大應(yīng)占總值銷售 70%或以上，低于 70%則表示 ： 好賣款式之庫存可能不足，需詳細(xì)研究庫存報表。 分款式銷售報表 1） 了解每一特別銷售比例。 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 15 3） 與指標(biāo)比較而作部署，如不合理則可定下一步推廣計劃。 《二》每 天 必 讀 報 表 具有天氣情況銷售報表 1） 熟知銷假售走勢，判斷是否理想。 2） 注意 每發(fā)票的平均金額， 每發(fā)票金額過低，需要求同事加強附加推銷。 用于： 旺場后最靜的時間（如 1516時），可安排同事從后倉補貨回貨場。 分款式銷售情況查詢 *了解個別款式（新貨、推廣貨品）銷售是否理想，以作擺位的安排。不過，資訊只是一個工具，靈活運用這些數(shù)及反應(yīng)才是自由空間店鋪成功的主因。 貨品入膠袋 貨品入箱 清楚記錄箱號及貨品的款式 輸入電腦 打印轉(zhuǎn)貨單 箱面標(biāo)明件數(shù) 填寫出貨紙 轉(zhuǎn)至其他自由空間店鋪 轉(zhuǎn) /退貨致支援部 生成磁盤或網(wǎng)絡(luò)輸送 正貨 次貨 傳真至自營部 傳真至支援部 盤點步驟 1） 分款式盤點，每星期或每天可做，收鋪后開始盤點，每月一次大盤點。 設(shè)置次貨箱另放一處，便于處理。 紙箱貨：紙箱貨要在箱面注明款式、顏色、尺碼。 貨品上架必須分類（款式、顏色、尺碼）。 《三》貨 品 排 列 位置：最當(dāng)眼方便補貨之位置（近門口位置） 第二方便 通道較后位置如果超過一間自由空間店鋪，則自由空間店鋪后倉不應(yīng)有副款，應(yīng)全部出場。 *貨架向高空發(fā)展（以可取貨高度為限）。 全面入季前三星期開始，推出 35 款新款，隨時