【正文】 網(wǎng)管要盡全力保護(hù)好網(wǎng)吧的財(cái)產(chǎn)，領(lǐng)班、 經(jīng)理 等安排好安全保衛(wèi)工作 。 ，對無故損壞者要追究責(zé)任，嚴(yán)加處理。 、應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志等消防設(shè)施。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊 公司機(jī)密 慎勿外傳 36 8. 網(wǎng)吧店長（領(lǐng)班）應(yīng)經(jīng)過消防安全培訓(xùn)，會(huì)使用消防器材，會(huì)報(bào)火警，會(huì)撲滅初起火災(zāi)，會(huì)組織疏散人群。 6. 網(wǎng)吧的電線配置應(yīng)合理，須購置合格電線，根據(jù)網(wǎng)吧的用電量合理選用導(dǎo)線容量，并穿管保護(hù)。 4. 定期進(jìn)行 防 火知識(shí)的和滅火技術(shù)的培訓(xùn)，要求人人做到 四知 ” ：知報(bào)警電話：知重點(diǎn)部位：知消防器材位置：知消防器材使用方法。 2. 進(jìn)行經(jīng)常性的 防 火安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患和一切違章現(xiàn)象消除整改和制止，對暫時(shí)難以消除的火險(xiǎn)隱患必須采取應(yīng)急措施，確保消防安全。 網(wǎng)吧 安全員的職責(zé)： （一）依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策，從事本單位的信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行； （二）在公安機(jī)關(guān)公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門的監(jiān)督、指導(dǎo)下進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)安全檢查和安全宣傳工作； （三）向公安機(jī)關(guān)及時(shí)報(bào)告發(fā)生在本單位網(wǎng)上的有關(guān)信息、安全事故和違法犯罪案件，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好現(xiàn)場保護(hù)和技術(shù)取證工作； （四）有關(guān)危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的計(jì)算機(jī)病毒、黑客等方面的情報(bào)信息及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告； （五）與信息網(wǎng) 絡(luò)安全保護(hù)有關(guān)的其它工作。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊 公司機(jī)密 慎勿外傳 35 第八條、網(wǎng)吧設(shè)立 網(wǎng)絡(luò) 安全管理員和技術(shù)維護(hù)人員，所有工作人員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗。 第六條、網(wǎng)吧工作人員對上網(wǎng)使用者進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定，應(yīng)予以制止，并停止其上網(wǎng)和查閱；對情節(jié)嚴(yán)重，態(tài)度惡劣者應(yīng)向公司部門舉報(bào)并移交公安機(jī)關(guān)處理 。 第五條、不得違反法律規(guī)定， 利用國際 互 聯(lián)網(wǎng)侵犯顧客的通信自由和通信秘密。 第四條、不得從事下列危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。 第二條、網(wǎng)吧上網(wǎng)使用者不得利用網(wǎng)吧國際 聯(lián)網(wǎng)危害國家安全、泄露國家秘密，不得侵犯國家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。 ◆工作無誤后即關(guān)燈將門碰 上，將待修項(xiàng)目記下來并上報(bào)。 ◆從里往外邊退邊抹凈地面，視需要用些清潔劑。 ◆用中性清潔劑清潔座廁水箱、座沿蓋子及外側(cè)底座等。 ◆在鏡面上噴上玻璃清潔劑，并用抹布清潔。 ◆用清潔桶裝上低濃度的堿性清潔劑徹底清潔地 面 ，不可在臉盆里洗。 ◆清除垃圾雜物，用清水洗凈垃圾并用抹布擦干。 洗手間環(huán)境衛(wèi)生操作規(guī)范 ◆所有清潔工序必須自上而下進(jìn)行。清理煙灰缸；打掃天花板，清潔空調(diào)出風(fēng)口；清潔地腳線、裝飾板、門、指示 牌；打掃樓梯；拆洗窗簾布；清倒垃圾，做好交接班工作。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊 公司機(jī)密 慎勿外傳 32 更衣室清潔操作規(guī)范 □清潔地面 掃地、濕拖、擦抹墻腳、清潔衛(wèi)生死角。 ◆不得隨地吐痰、亂扔雜物等。 前 臺(tái)衛(wèi)生操作規(guī)范 網(wǎng)吧前臺(tái)人員有義務(wù)保持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守網(wǎng)吧的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從網(wǎng)吧管理人員的監(jiān)督管理，配合網(wǎng)吧清潔人員共同搞好網(wǎng)吧衛(wèi)生。 □茶渣等應(yīng)倒在指定位置，不能倒入水池。 □考勤卡應(yīng)按區(qū)域劃分配插放于指定位置，并注意保持整潔。員工應(yīng)注意協(xié)助維護(hù)公告欄的整潔，不得拿取、損壞張貼的文件資料。 □公告欄由網(wǎng)吧經(jīng)理指定專人管理。 □各工作區(qū)域應(yīng)充分 使空氣流通。 □各工作區(qū)域有窗面及照明器具的透光部分，均須保持清潔，勿使有所掩蔽。 □其他衛(wèi)生設(shè)施，必須特別保持清潔。 □各工作區(qū)域內(nèi)的走道及階梯，當(dāng)班人員至少須每日清掃一次，并須采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚(yáng)。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊 公司機(jī)密 慎勿外傳 30 五、“自由空間”連鎖網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生管理 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊 公司機(jī)密 慎勿外傳 31 營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范 □新進(jìn)人員必須了解衛(wèi)生的重要性與應(yīng)用的知識(shí)。 態(tài) 度 : ◆ 性格開朗、熱情敬業(yè)、不畏艱難、不斷進(jìn)??； ◆ 誠實(shí)守信、嚴(yán)格自律； ◆ 具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆1 年以上的 計(jì)算機(jī)行業(yè)相關(guān) 工作經(jīng)驗(yàn)。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊 公司機(jī)密 慎勿外傳 29 5．服務(wù)員任職資格及崗位職責(zé) 職位名稱 網(wǎng)吧店 服務(wù) 員 職等職級 直屬上級 連鎖網(wǎng)吧 領(lǐng)班 薪金標(biāo)準(zhǔn) 直屬下級 編 寫日期 任職資格 : 教育背景 : ◆ 計(jì)算機(jī)、市場營銷 或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 態(tài) 度 : ◆ 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好； ◆ 具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆6 個(gè)月以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊 公司機(jī)密 慎勿外傳 28 4．收銀員任職資格及崗位職責(zé) 職位名稱 網(wǎng)吧店收銀員 職等職級 直屬上 級 連鎖網(wǎng)吧經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 直屬下級 編 寫日期 任職資格 : 教育背景 : ◆ 職業(yè)高中以上學(xué)歷。 態(tài) 度 : ◆ 有一定的計(jì)劃組織能力和溝通能力，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； ◆ 思路清晰，獨(dú)立性強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)背景 。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊 公司機(jī)密 慎勿外傳 27 3．網(wǎng)吧網(wǎng)管任職資格及崗位職責(zé) 職位名稱 網(wǎng)吧 網(wǎng)管 職等職級 直屬上級 領(lǐng)班 薪金標(biāo)準(zhǔn) 直屬下級 編 寫日期 任職資格 : 教育背景 : ◆ 計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 態(tài) 度 : ◆ 正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信； ◆ 高度的工作 熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆ 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆ 2年以上 網(wǎng)吧或相關(guān)行業(yè) 管理工作經(jīng)驗(yàn)。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊 公司機(jī)密 慎勿外傳 26 2．網(wǎng)吧領(lǐng)班任職資格及崗位職責(zé) 職位名稱 網(wǎng)吧 領(lǐng)班 職等職級 直屬上級 網(wǎng)吧經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 直屬下級 網(wǎng)管、收銀員 編 寫日期 任職資格 : 教育背景 : ◆ 市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 技能技巧 : ◆ 對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆ 有較強(qiáng)的市場感知能力，敏銳地把握市場動(dòng)態(tài)、市場方向的能力； ◆ 有 密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場管理能力； ◆ 熟練操作辦公軟件； 態(tài) 度 : ◆ 工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力； ◆ 高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆ 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財(cái) 務(wù)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 說明內(nèi)容： “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊 公司機(jī)密 慎勿外傳 23 ? 加盟合作項(xiàng)目介紹 ? 加盟合作項(xiàng)目經(jīng)營業(yè)務(wù)介紹（加盟合作方式、業(yè)務(wù)運(yùn)營模式等） ? 理念溝通 ? 參觀旗艦樣板店 ? 加盟合作項(xiàng)目經(jīng)營合同條款解釋 ? 答疑 5. 現(xiàn)場指導(dǎo) 對在運(yùn)營 中的加盟商，派管理人員到其經(jīng)營現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，也是對加盟商培訓(xùn)的有效手段。 ? 對象 —— 經(jīng)過資格審核的潛在加盟申請者 ? 時(shí)間 —— 每月 次，每次 天。 以下是常用的加盟商培訓(xùn)方法： 1. 利用資料說明 向加盟商提供公司有關(guān)資料是較好的培訓(xùn)方式，提供的資料一般包括以下內(nèi)容： ? 項(xiàng)目介紹 ? 《招募說明》（《加盟合作指南》、《招募手冊》等） ? 《加盟合作經(jīng)營合同》 ? 《加盟合作選址要求》 2. 咨詢 設(shè)立專門的招募熱線電話、傳真、 Email、網(wǎng)站等、并有經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員回復(fù)潛在加盟商、新聞媒體及其他感興趣的人士的咨詢。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊 公司機(jī)密 慎勿外傳 22 加盟商培訓(xùn)管理 （一） 加盟商培訓(xùn)方法 在加盟經(jīng)營中，一般加盟商都不具備開展業(yè)務(wù)運(yùn)營的特殊技能及商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但連鎖加盟又涉及到許多比較專業(yè)和廣泛的知識(shí)與技能，所以連鎖加盟運(yùn)營商對加盟商的培訓(xùn)就非常重要。 5．到工作崗位上的實(shí)際表現(xiàn)。 3．心得報(bào)告：訓(xùn)練報(bào)告完成或結(jié)束前每員 5～ 10 分鐘，總成績占比為 20%；報(bào)告內(nèi) 容主題為：個(gè)人啟示、課程學(xué)習(xí)感想、可馬上應(yīng)用于工作上要點(diǎn)、綜合總結(jié)、對本次課程建議。 （五）新進(jìn)服務(wù)人員 1．問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析。 4．考核評估重點(diǎn)指標(biāo)：演講穩(wěn)健度 20%、口語表達(dá)清晰度 20%、課程重點(diǎn)掌握度 20%、語氣親和力 20%、報(bào)告組織力 20%。 2．筆試測驗(yàn)：是非題 40%、填充題 30%、簡答題 40%、總成績占比為 40%，操作經(jīng)驗(yàn) 40%。 5．到工作崗位上的實(shí)際表現(xiàn)。 3．心得報(bào)告：訓(xùn)練報(bào)告完成或結(jié)束前每員 5～ 10 分鐘，總成績占比為 30%；報(bào)告內(nèi)容主題為：個(gè)人啟示、課程學(xué)習(xí)感想、可馬上應(yīng)用于工作上要點(diǎn)、綜合總結(jié)、對本次課程建議。 （三） 儲(chǔ)備主管 1．問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析。 4． 考核評估重點(diǎn)指標(biāo)：演講穩(wěn)健度 10%、口語表達(dá)清晰度 20%、課程重點(diǎn)掌握度 20%、語氣親和力 20%、報(bào)告組織力 30%。 2． 筆試測驗(yàn)：填充題 40%、簡答題 30%、議論題 30%，總成績占比為 50%。 4． 考核評估重點(diǎn)指標(biāo)：演講穩(wěn)健度 10%、口語表達(dá)清晰度 20%、課程重點(diǎn)掌握度 20%、語氣親和力 20%、報(bào)告組織力 30%。 2． 筆試測驗(yàn)：填充題 40%、簡答題 30%，總成績占比為 50%。 3． 考核督導(dǎo)的依據(jù)。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊 公司機(jī)密 慎勿外傳 20 ? 培訓(xùn)驗(yàn)收測試的目的： 1． 升等（級）的依據(jù)。 第十五條 培訓(xùn)考核 ? 本培訓(xùn)實(shí)施后，除有員工培訓(xùn)記錄卡外，應(yīng)有測試驗(yàn)收的考核，以提升培訓(xùn)效果。 ? 各部門訓(xùn)練課程及費(fèi)用的處理。 ? 培訓(xùn)通知書發(fā)出。 ? 教材匯編與課程的安排。 ? 講師的聘請（講師費(fèi)用申請）或未辦單位的審核溝通。 第十四條 培訓(xùn)項(xiàng)目具體實(shí)施 ? 培訓(xùn)日期及時(shí)間的排定。 2． 主體以公司明文規(guī)定作業(yè)辦法、規(guī)定、管理章程、本公司政策等為主要內(nèi)容。 ? 內(nèi)部管理人員擔(dān)任講師。 5． 開課前一周內(nèi)請授課講師提供講義草稿，若需打印應(yīng)先行處理。 3． 有專業(yè)顧問公司推薦，或代聘。 “自由空間”連鎖網(wǎng)吧運(yùn)營管理手冊 公司機(jī)密 慎勿外傳 19 1． 熟悉行業(yè) 形式、營銷趨勢、公司新策略、新做法的相關(guān)知識(shí)，具一定權(quán)威與多年經(jīng)驗(yàn)的專案講師。 ? 培訓(xùn)費(fèi)用按年度經(jīng)營利潤的 2%列支。 第十二條 費(fèi)用預(yù)算 ? 公司培訓(xùn)應(yīng)由人力資源部門匯總各部門各類培訓(xùn)課程編制預(yù)算，于年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃中分類逐項(xiàng)實(shí)施。 ? 管理培訓(xùn)：每年開班兩次。 第十一條 培訓(xùn)梯次 ? 職前培訓(xùn)：新進(jìn)人員視人數(shù)多寡（ 10 人以上）機(jī)動(dòng)性開班。 2． 部門經(jīng)理、主管級人員在職訓(xùn)練采用集中特訓(xùn)式或分段式于指定場 所實(shí)施。 2． 全部人員實(shí)際進(jìn)入賣場實(shí)習(xí)。 第九條 培訓(xùn)方式 ? 講解方式。 第八條 培訓(xùn)時(shí)間 ? 職前培訓(xùn)采取集中式訓(xùn)練或職位個(gè)別訓(xùn)練。 第七條 培訓(xùn)種類 ? 本培訓(xùn)辦法培訓(xùn)種類依類別分，分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、管理培訓(xùn)。 工作崗位上的實(shí)際表現(xiàn)（主管評估） ? 每月份檢討實(shí)施成效并作為下一次改進(jìn)依據(jù)。 心得分享。 問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析。 ? 每一課程確立學(xué)員測試驗(yàn)收的考核，以提升培訓(xùn)效果。 第五條 培訓(xùn)評估檢討 ? 建立員工培訓(xùn)記錄卡。 ? 制定下一年度個(gè)月份的培訓(xùn)計(jì)劃，包含培訓(xùn)梯次、人次、時(shí)間、預(yù)算等。 第四條 培訓(xùn)實(shí)施 ? 每年 10 月份進(jìn)行問卷調(diào)查。 6． 協(xié)調(diào)場地、用餐、住宿等事宜。 4． 講師接待。 2． 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的安排。 ? 訓(xùn)練執(zhí)行。 ? 教材的編纂、制作和裝訂。 ? 課程的計(jì)劃、安排。 6． 提升員工素質(zhì)，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 4． 弘揚(yáng)公司企業(yè)文化、組織愿景，凝聚企業(yè)共識(shí)。 2． 訓(xùn)練及培養(yǎng)各級人員的專業(yè)知識(shí)。 e、人力資源管理，了解招聘、甄選、任用、培訓(xùn)、激勵(lì)、績效考評等人力資源管理方式。 3） 專業(yè)知識(shí) a、商圈情報(bào)收集與分析； b、經(jīng)營分析，如通過損益表、營業(yè)現(xiàn)金日報(bào)表、商品銷售記錄等分析，了解運(yùn)營狀況、調(diào)整經(jīng)營策略。 c、 相關(guān)的政府法律法規(guī)、法令。 ? 課程內(nèi)容： 1） 基本工作職責(zé) a、 店長工作職責(zé)及行為模式。 店長或店經(jīng)理培訓(xùn) ? 教學(xué)目標(biāo)： 1） 成為單店的經(jīng)營管理者，能通過有效地人員管理、營業(yè)管理、營銷管理、預(yù)算控制、經(jīng)營分析與顧客服務(wù)等，來創(chuàng)造利潤最大化。 2） 管理才能 a、 如何協(xié)助督導(dǎo)新進(jìn)人員、工作