網(wǎng)店銷售寶典(參考版)
2024-09-02 15:27本頁(yè)面
【正文】 72．問(wèn)： 身高 160，體重 55公斤，該選什么好呢 管理員 回答： 您好，根據(jù)您提供的信息建議您嘗試訂購(gòu) S 或者 M 碼，同時(shí)請(qǐng)您根據(jù)您平時(shí)穿著尺寸，參考商品尺寸表訂購(gòu)，請(qǐng)您了解，感謝您的配合與支持！ 73．問(wèn)： 衣服適合小個(gè)子的人穿嗎？身高只有 153，體重 42KG，可以穿嗎？ 管理員 回答： 您好，此款商品是均碼，您可以參照幫助中心的 “如何選擇尺寸 ”選購(gòu)，感謝您對(duì)雅寶自然美的關(guān)注與支持！ 。 ”你如何回復(fù)？ 可以說(shuō)： 謝謝諒解！其實(shí)小店的寶貝都是價(jià)廉物美的產(chǎn)品，質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的；可能您比較喜歡精 品的質(zhì)量，下次我們給您推薦一些精品吧！ 64．買家：國(guó)家 三包規(guī)定 是指哪三包？ 可以說(shuō)： 國(guó)家三包一般是指：三天包退 ,七天包換 ,一年包修 ： 請(qǐng)問(wèn) 什么時(shí)候能到 ？我 2月 10日下訂單的牛角扣長(zhǎng)款羊毛大衣（女款）深灰色晚上 6 點(diǎn)就發(fā)貨了，遇到過(guò)年了所以遲到，但是今天都 21日了，怎么還沒(méi)有到呢？請(qǐng)查詢一下吧？ 回答： 您好，請(qǐng)您先不要著急，我們正在為您查詢貨物的配送情況，確認(rèn)完成后會(huì)及時(shí)回復(fù)給您，打擾之處請(qǐng)多諒解，感謝您的支持！ ： 請(qǐng)問(wèn) 什么時(shí)候能有 M號(hào)的呀 ？（ 假設(shè)改產(chǎn)品缺貨 ，您如何回復(fù)？） 回答： 您好，由于此款產(chǎn)品暫時(shí)缺貨，因此無(wú)法選擇尺碼，建議您考慮其它款式，感謝您的關(guān)注與支持！ 67． 請(qǐng)問(wèn)這條褲子適合什么樣的季節(jié)穿？（ 假設(shè)該褲子不分季節(jié)都可以穿 ） 回答： 您好，此款商品薄厚適中，適合春夏秋冬季穿著，謝謝支持！ 68．問(wèn)： 尺碼請(qǐng)問(wèn)我身高 168CM，體重 55KG,哪個(gè) 尺碼合適 我穿著？管理員 回答： 您好，根據(jù)您提供的信息，建議您可以考慮 37或 38 尺碼，謝謝支持！ 69．問(wèn)： 穿什么號(hào)合適 ？？管理員你好我身高 178體重 66kg穿哪個(gè)號(hào)比較合適（肩膀不寬，但胳膊較長(zhǎng)） 管理 員 回答： 您好，根據(jù)您提供的信息建議您考慮訂購(gòu) 41碼或是 42碼，我們的產(chǎn)品尺碼是標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)版，請(qǐng)根據(jù)您平時(shí)穿著大小并參照我們的產(chǎn)品尺寸表進(jìn)行選購(gòu)。但是您直接給了我們中差平，我們真的很傷心。為獲得一個(gè)好評(píng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)我們都認(rèn)真對(duì)待。老板因此不滿， 要求你給顧客作出解釋并勸說(shuō)顧客改成好評(píng) /中評(píng)。 ”假 設(shè)你 核查運(yùn)單之后確認(rèn)顧客說(shuō)的是事實(shí) ，你如何指導(dǎo)顧客申請(qǐng)退款事宜？ 可以說(shuō)： 如果您真的要退款，可以登陸您的淘寶帳號(hào) —“已買到的寶貝 ”—找到 “退款 ”的選項(xiàng)按鈕，點(diǎn)擊退款，根據(jù)提示操作完畢就可以了。最近我店又推出系列新品，不容錯(cuò)過(guò)喲。還請(qǐng)您多多體諒！ 5買家： “你們的質(zhì)量太差了，我要投訴你 。 2. 親，換貨是可以的；不過(guò)您需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)喲，會(huì)增加您的購(gòu)買成本，您確定要換嗎？ 5買家： “你們的送貨時(shí)間太長(zhǎng)了，我對(duì)你們非常不滿意！我要投訴你們 。 ，會(huì)增加您的購(gòu)買成本，不太劃算呀；您再考慮考慮？ 5買家： “我收到貨了。 5買家： “我收到貨了。但是發(fā)現(xiàn) 產(chǎn)品有明顯質(zhì)量問(wèn)題，我想換貨 。 ”假 如產(chǎn)品只是存在一點(diǎn)小問(wèn)題，你如何勸說(shuō)顧客接受？ 可以說(shuō)： 1. 您好 ,關(guān)于幾處質(zhì)量的問(wèn)題是否影響到你的使用呢 ,如果沒(méi)有 ,建議您選擇不要更換 ,因?yàn)楦鼡Q時(shí)間比較長(zhǎng) . 2. 親，請(qǐng)問(wèn)是什么問(wèn)題？您拍幾個(gè)圖片給我看看？。 ”假如顧客對(duì)收到的貨不滿意，要求退貨，你如何勸說(shuō)顧客接受 ？ 可以說(shuō)： 您好 ,在保證包裝完好無(wú)損的情況下我們將為你退貨 ,非常感謝您的支持與關(guān)注 . 4買家： “我收到貨了。當(dāng)然也有例外，我現(xiàn)在馬上幫您查看物流信息，如果真丟了我們會(huì)再給您寄一份的。 4買家： 都快一個(gè)星期了，怎么還不到貨呢 ？是不是弄丟了？ 可以說(shuō)： ，讓您久等了。 4買家： 我朋友跟我一起買的東西，怎么他的到了我的還沒(méi)到？ 可以說(shuō)： 1. 您朋友購(gòu)買的那家近點(diǎn)吧，郵寄時(shí)間不需要那么長(zhǎng)。 4買家： 我已經(jīng)收到貨了，在哪里確認(rèn)付款?。? 可以說(shuō)： 您可以登錄 “我的淘寶 ”“已買到的寶貝 ”點(diǎn)擊 “確認(rèn)收貨 ”輸入支付寶的支付密碼即可 4買家： 我已經(jīng)確認(rèn)收貨了，可是我不知道怎么給你評(píng)價(jià) ？ 可以說(shuō)： 您可以登陸 “我的淘寶 ” — “已買到的商品 ”—選擇需要評(píng)價(jià)的寶貝。
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