網(wǎng)店銷售寶典(存儲版)
【正文】 客戶，雖然去零之后你的 利潤也被削了一半，但是你想培養(yǎng)一個新客戶；你如何回復(fù)吸引他下次再來？ 可以說： 您好 ,做為客服無法議價 ,做為店主 .由于第一次的購物我們都會適當(dāng)選擇讓利 .您決定拍的話我就給您申請吧。 4買家： 我已經(jīng)收到貨了，在哪里確認付款??？ 可以說： 您可以登錄 “我的淘寶 ”“已買到的寶貝 ”點擊 “確認收貨 ”輸入支付寶的支付密碼即可 4買家： 我已經(jīng)確認收貨了，可是我不知道怎么給你評價 ？ 可以說： 您可以登陸 “我的淘寶 ” — “已買到的商品 ”—選擇需要評價的寶貝。 ”假如顧客對收到的貨不滿意，要求退貨，你如何勸說顧客接受 ？ 可以說： 您好 ,在保證包裝完好無損的情況下我們將為你退貨 ,非常感謝您的支持與關(guān)注 . 4買家： “我收到貨了。 ，會增加您的購買成本，不太劃算呀；您再考慮考慮？ 5買家： “我收到貨了。 ”假 設(shè)你 核查運單之后確認顧客說的是事實 ，你如何指導(dǎo)顧客申請退款事宜？ 可以說： 如果您真的要退款，可以登陸您的淘寶帳號 —“已買到的寶貝 ”—找到 “退款 ”的選項按鈕，點擊退款，根據(jù)提示操作完畢就可以了。 ”你如何回復(fù)？ 可以說： 謝謝諒解！其實小店的寶貝都是價廉物美的產(chǎn)品，質(zhì)量是沒有問題的；可能您比較喜歡精 品的質(zhì)量，下次我們給您推薦一些精品吧！ 64．買家：國家 三包規(guī)定 是指哪三包？ 可以說： 國家三包一般是指：三天包退 ,七天包換 ,一年包修 ： 請問 什么時候能到 ？我 2月 10日下訂單的牛角扣長款羊毛大衣（女款）深灰色晚上 6 點就發(fā)貨了，遇到過年了所以遲到，但是今天都 21日了，怎么還沒有到呢？請查詢一下吧？ 回答： 您好，請您先不要著急，我們正在為您查詢貨物的配送情況，確認完成后會及時回復(fù)給您，打擾之處請多諒解，感謝您的支持！ ： 請問 什么時候能有 M號的呀 ？（ 假設(shè)改產(chǎn)品缺貨 ，您如何回復(fù)？） 回答： 您好，由于此款產(chǎn)品暫時缺貨，因此無法選擇尺碼，建議您考慮其它款式，感謝您的關(guān)注與支持！ 67． 請問這條褲子適合什么樣的季節(jié)穿？（ 假設(shè)該褲子不分季節(jié)都可以穿 ） 回答： 您好，此款商品薄厚適中，適合春夏秋冬季穿著，謝謝支持！ 68．問： 尺碼請問我身高 168CM，體重 55KG,哪個 尺碼合適 我穿著？管理員 回答： 您好，根據(jù)您提供的信息，建議您可以考慮 37或 38 尺碼，謝謝支持！ 69．問： 穿什么號合適 ？？管理員你好我身高 178體重 66kg穿哪個號比較合適（肩膀不寬，但胳膊較長） 管理 員 回答： 您好，根據(jù)您提供的信息建議您考慮訂購 41碼或是 42碼，我們的產(chǎn)品尺碼是標(biāo)準(zhǔn)的國內(nèi)版，請根據(jù)您平時穿著大小并參照我們的產(chǎn)品尺寸表進行選購。但是您直接給了我們中差平，我們真的很傷心。最近我店又推出系列新品，不容錯過喲。 5買家： “我收到貨了。當(dāng)然也有例外，我現(xiàn)在馬上幫您查看物流信息，如果真丟了我們會再給您寄一份的。 顧客： “我第一次網(wǎng)購，在你這里看上了幾款寶貝，想一起付款，你能告訴我怎么操作嗎？ ”實際上該顧客還不知道購物車的使用，你如何指導(dǎo)他使用購物車？ 可以說： “立刻購買 ”的旁邊有一個 “加入購物車 ”的按鈕，您先把要購買的寶貝加入購物車，等您選完之后再一起付款即可。好吧？ ”假如你這件產(chǎn)品實際上也就賺他 6 元錢，如果答應(yīng)他的要求你就沒有利潤了，你如何回復(fù)？ 可以說： 對不起！其實我們賺您的錢還不到 5元！幫您出了 6元我連網(wǎng)費電費都要賠進去啦！還請多多體諒！ 3顧客： “產(chǎn)品加運費一起 108元，你就給我去零吧， 100元成交。 ,如果距離靠近上海是可以收到的 ,但快遞的速度是我們無法控制的 ,但我們可以保證今天一定給您發(fā)貨 . 3. 親，咱會盡量用最快的速度給您送到的！ 經(jīng)常碰到有顧客說 “這個寶貝太貴了 ”， 你如何回復(fù)？ 2 可以說： 很抱歉，這個價格已經(jīng)是最實惠了。 4）、你如果給我便宜點，我買了以后幫你給朋友或同事做宣傳。 可以說： 1. 您好 ,上千件已經(jīng)證明了我們的產(chǎn)品非常受歡迎的 ,請相信您的判斷 ,我們將提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) . 1顧客：你們開店 3個月就是五鉆了？好評 %！真有這么好嗎？。你如何回復(fù)？ 可以說：
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