【正文】 此建議方案在付諸實施過程中，肯定還會因地制宜，因時制宜，不斷充實完善，不斷創(chuàng)新求實。 日出東方物業(yè)管理方案 第 25 頁 共 27 頁 入伙準(zhǔn)備工作一覽表 序號 準(zhǔn) 備 工 作 負(fù)責(zé) 人 完成 時間 備 注 1 郵寄入伙通知書（可考慮 登 報紙上） 與銷售部聯(lián)系 2 聯(lián)系供電所抄總表、安裝分表 為抄表到戶做前期準(zhǔn)備 3 準(zhǔn)備各類收費單據(jù)及表格 4 組織各類人員進(jìn)行樓宇驗收 根據(jù)總公司工作 計劃 5 集中存放發(fā)展商所送物品 6 入伙前的清潔工作 7 有關(guān)參加入伙人員培訓(xùn) 8 聯(lián)系電話公司、有線電視、燃?xì)夤镜饺牖铿F(xiàn)場為業(yè)主辦理有關(guān)手續(xù) 9 編制入伙收費表 10 滅火器的準(zhǔn)備 根據(jù)銷售情況確定 15 配合總公司布置入伙現(xiàn)場 16 參加 樓 盤組織的入伙前各項工程驗收 17 對入戶門、信箱鑰匙進(jìn)行整理核對編號 需安排解決的問題 序號 事項 負(fù)責(zé)部門 數(shù)量 完成時間 備注 5 提 供 入 伙 表 格 業(yè)主公約 物業(yè)部 200 本 所有表格、資料在 交房 前一個月內(nèi)準(zhǔn)備就緒。 總公司、 客戶服務(wù)中心 、售樓部、施工單位在入伙處聯(lián)合辦公，實行一條龍服務(wù)，先由總公司結(jié)清購樓手續(xù)，再由 客戶服務(wù)中心 辦理入伙手續(xù)，同時向 業(yè)主宣傳《業(yè)主 臨時 公約》、《住戶手冊》及有關(guān)管理規(guī)定等，做到熱情 客戶 ，處理好新業(yè)主的投訴，做到件件、事事有著落，有回音，使業(yè)主滿意。 ⑤ 房屋裝修咨詢組：回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問題，發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。解答業(yè)主提出的有關(guān)辦理煤氣點火、電話安裝、有線電視等事宜。 ②、 收銀組：在總公司財務(wù)部指導(dǎo)下，發(fā)展商和物業(yè) 客戶服務(wù)中心 財務(wù)分別就應(yīng)收款項向業(yè)主收取，并出具證明（押蓋公章），物業(yè) 客戶服務(wù)中心 方面的收費工作由 XXX 負(fù)責(zé)具體安排分工。 （六）入伙組織工作 成立入伙工作小組，下設(shè)禮儀組、收銀組、審核簽約組、收樓引導(dǎo)組、裝修咨詢組及社會工作服務(wù)組。 入伙時的環(huán)境美化、宣傳工作由售樓處負(fù)責(zé)聯(lián)系并安排， 客戶服務(wù)中心 由 徐松友 負(fù)責(zé)組織全體員工協(xié)助售樓處工作，于 200８ 年 Ｘ 月 Ｘ 日前布置就緒，入伙場景布置具體方案由總 公司另定。督促有關(guān)部門于入伙前 X 日正式向業(yè)主寄發(fā)由總公司準(zhǔn)備的 《入伙通知書》和 客戶服務(wù)中心 準(zhǔn)備的《入伙收費表》、《收樓指引》、《入伙會簽單》等資料，資料準(zhǔn)備于 2020年 X 月 X 日前準(zhǔn)備就緒。 制定裝修管理措施，編繪有關(guān)房屋裝修的各項管理規(guī)定和圖紙，印制裝訂各類資料和表卡。 （五） 入伙前的準(zhǔn)備工作 客戶服務(wù)中心 成立入伙工作小組，由 XXX 負(fù)責(zé)，在 月 日 (暫定 )前開始運作。 （三）資料準(zhǔn)備 入伙通知書 —— 售樓處負(fù)責(zé)印刷并發(fā)出； 收樓指引 —— 售樓處負(fù)責(zé)印刷并發(fā)出； 入伙收費一覽表 —— 售樓處負(fù)責(zé)印刷并發(fā)出； 住戶成員登記表； 業(yè)主聯(lián)系電話一覽表 防火責(zé)任書； 《業(yè)主 臨時 公約》； 《用戶手冊》； 前期物業(yè)管理協(xié)議； 裝修管理規(guī)定；。 驗收時所用的各種表格、資料（資料表格已提供）由總公司統(tǒng)一安排提供，驗收后所填的各種工程資料、建筑物、設(shè)備設(shè)施、公共 物品的登記、圖紙檔案資料由 客戶服務(wù)中心 收集保管。對不符合接管要求的房屋一律不接收，待合格后再予以接收。 物業(yè)公司接管驗收領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)人員與總公司、施工單位三方共同組成聯(lián)合交接小組，初步定于 2020 年 月 日 (暫定 )對 日出東方 一、二期進(jìn)行接管驗收，將不合格項目及質(zhì)量問題缺陷及時提交工程部與施工單位整改。力爭電話、電視、郵電開通。于 2020 年 月 日 (暫定 )前召開會議，研究 日出東方 三期樓宇接管事宜。 6. 對國家法定節(jié)假日的在崗員工發(fā)給過節(jié)費及生活加餐補貼，組織員工會餐，或適當(dāng)組織員工分批外出旅游，豐富員工節(jié)日生活。 4. 員工工資應(yīng)定位在桂林市同行業(yè)中等偏上為宜，工資結(jié)構(gòu)由基本工資加活動獎金構(gòu)成，活動獎金應(yīng)占基本工資的一定比例，根據(jù)員工的當(dāng)月表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行獎勤罰懶，調(diào)動員工的工作熱情。 2. 實行軍事化管理，員工統(tǒng)一吃、住及生活用品，工作及生活按軍事化進(jìn)行管理，按時作息，外出必須書面請假， 24 小時隨時聽從安排和調(diào)遣。 （二）、安全護(hù)衛(wèi)設(shè)施的配置 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 護(hù)衛(wèi)制服 套 15x2 巡更器 套 1 迷彩服 套 15 警棍 根 6 軍大衣 件 15 警鈴 只 實需 對講機(jī) 套 8 訓(xùn)練器械 批 1 訓(xùn)練鞋 雙 15 （三）、水、電維修工具的購置 日出東方物業(yè)管理方案 第 20 頁 共 27 頁 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 萬用表 塊 1 電工工具 套 2 卡流表 塊 1 管工工具 套 1 沖擊鉆 套 1 維修工具 套 3 手電鉆 個 1 工作服 套 10x 2 管道疏通機(jī) 臺 1 對講機(jī) 部 2 鋁合金梯 部 2 2/5m （四）、清潔、綠化裝備的購置 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 清洗精 箱 實需 膠水管 米 200 稀鹽酸 桶 實需 拖桶 個 10 去污粉 箱 實需 拖把 個 實需 地刷 把 實需 撮斗 只 實需 玻璃刷 把 實需 毛巾 條 實需 鋁合金梯 架 公用 垃圾袋 包 實需 （五）員工宿舍用品的購置 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 物品名稱 單位 數(shù)量 備注 單人床 張 實需 暖水瓶 個 實需 上下連床 張 實需 開水器 臺 1 床墊 張 實需 淋浴器 個 實需 單人衣柜 個 實需 洗衣機(jī) 臺 1 寫字桌 張 實需 電熨斗 臺 1 電風(fēng)扇 臺 實需 電視機(jī) 臺 1 折疊椅 張 實需 音響 套 1 日出東方物業(yè)管理方案 第 21 頁 共 27 頁 十一、 日出東方 人事管理及分配制度構(gòu)想 日出東方 定位為“高檔物業(yè)”樓 盤，進(jìn)行的將是“酒店式物業(yè)管理”，目標(biāo)高遠(yuǎn)，管理應(yīng)精嚴(yán)，服務(wù)于細(xì)微處見真諦，因此在人事管理、薪金分配及福利待遇等方面應(yīng)有別于本地其他物業(yè)公司： 1. 施行聘用制，賦予物業(yè)公司經(jīng)理人事權(quán)，凡招聘員工均試用 一、 三個月，試用期滿考試合格則錄用，轉(zhuǎn)正后簽訂勞動合同，合同期為一年。 考試考核：年終書面考試，同時進(jìn)行年度考核鑒定。 培訓(xùn)內(nèi)容： １ )服 務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識； ２ )清潔用具和清洗用品的使用方法； ３ )綠化工具和除草、施肥的操作方式； ４ )花草的修剪及病蟲害的防治； ５ )各崗位職責(zé)； ６ )各崗位工作流程； ７ )安全知識； 培訓(xùn)方法：集中授課。 （ 5） 清潔綠化班在職培訓(xùn)。 培訓(xùn)人： 護(hù)衛(wèi)主管、班長、及軍訓(xùn)教練。 培訓(xùn)內(nèi)容： １ )服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識； ２ )安全保衛(wèi)工作知識； ３ )物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī) ； ４ )發(fā)生緊急事件的初步處理技巧； ５ )工作中疑難問題及投訴的處理技巧； ６ )專業(yè)技能培訓(xùn)； ７ )模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)。 考試考核：年終書面考試，同時做年度考核 鑒定。 培訓(xùn)內(nèi)容： a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識； b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識； c)機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識； d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法；e)消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識；