門店基層管理技巧(參考版)
2024-09-02 08:12本頁(yè)面
【正文】 34 用心帶員工 然后去影響他們 改變他們！ 謝 謝 大 家 。 情商的水平不像 智力 水平那樣可用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來(lái)，它只能根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即能調(diào)控自己；三是自我激勵(lì)，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。 店面管理的最高境界為顧客與商圈的管理。 學(xué)會(huì)總結(jié)提煉，不斷改變創(chuàng)新性的工作思路。 不斷的改變服務(wù)形式與內(nèi)容給顧客意料之外的驚喜。 1門店重大經(jīng)營(yíng)過(guò)失等重大事故盡量丌要簽署書面承諾等文字。 1重大投訴盡量當(dāng)場(chǎng)解決，丌宜麗拖。 沒(méi)有店長(zhǎng)允許仸何人丌得私自接受媒體采訪。錢款相關(guān)投訴要求在 2人以上接待。 29 重大顧客抱怨、投訴要求在 24h內(nèi)給予解決，缺貨（無(wú)論是否有貨）、員工意見(jiàn) 72h內(nèi)給予回復(fù)，價(jià)格及服務(wù)投訴問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決。 顧客投訴、抱怨、建議丌只是管理人員工作職責(zé)，全店員工均有義務(wù)接待、解決。防范出現(xiàn)媒體危機(jī)、品牌危機(jī)。 在丌違反國(guó)家相關(guān)法律法觃的情況下處理原則為“大事化小，小事化無(wú)”。當(dāng)班課長(zhǎng)在調(diào)配人員的同時(shí)應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)通知店領(lǐng)導(dǎo)，盡快查明停電原因，并采取相應(yīng)措施，恢復(fù)供電。 細(xì)節(jié) 現(xiàn)場(chǎng) 5S 天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成于易 第三部分：基礎(chǔ)管理 20 現(xiàn)場(chǎng)工作的要點(diǎn)： 人 事 物 第三部分：基礎(chǔ)管理 21 基層管理的要點(diǎn) —— 商品損耗 損 耗 驗(yàn)收養(yǎng)護(hù) 收銀 盤點(diǎn) 內(nèi)外盜 第三部分：基礎(chǔ)管理 22 現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn) —— 商品 暢 通 調(diào)價(jià) 第三部分：基礎(chǔ)管理 23 各崗位日點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn) 附：店長(zhǎng)日工作點(diǎn)檢表 24 ? 永遠(yuǎn)謹(jǐn)記 形式比內(nèi)容更重要 ：基礎(chǔ)管理從 標(biāo)準(zhǔn)化 、 流程化 、 明細(xì)化 提升 ? 店面的專業(yè)從 形象 、 人員 、 陳列 三個(gè)方面體現(xiàn) ? 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣： 日事日畢 、 日清日高 ? 管理的五步曲 計(jì)劃 、 執(zhí)行 、 指導(dǎo) 、 控制 、 協(xié)調(diào) ? 培養(yǎng) 突發(fā)性事故的處理能力
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