門店基層管理技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 員工意見(jiàn) 72h內(nèi)給予回復(fù)，價(jià)格及服務(wù)投訴問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決。當(dāng)班課長(zhǎng)在調(diào)配人員的同時(shí)應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)通知店領(lǐng)導(dǎo)，盡快查明停電原因，并采取相應(yīng)措施，恢復(fù)供電。 第一部分：個(gè)人管理 4 ? 使 命 感 —— 身知肩負(fù)的重任，不推委、不避諱 ? 目標(biāo)明確 —— 目標(biāo)狂熱的追求者，不斷的給部署灌輸成功的意識(shí)并全力以赴 ? 團(tuán)隊(duì)榜樣 —— 自我控制力、以身作則、包容心及兼容性 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)者 —— 氛圍營(yíng)造和團(tuán)隊(duì)凝聚力（ 教練、家長(zhǎng)、園丁 ） ? 深諳管理的五步曲 —— 計(jì)劃、執(zhí)行、指導(dǎo)、控制與協(xié)調(diào) 管理者必須具備的條件 第一部分：個(gè)人管理 5 管理者個(gè)人魅力的雕塑 和團(tuán)隊(duì)講得最多的話： ? 執(zhí)著的重要性，長(zhǎng)此以往，機(jī)會(huì)將隨之而來(lái)！ ? 重視細(xì)節(jié)將小事做細(xì)！ ? 不為失敗找借口，只為成功找方法！ ? 多加一盎司，結(jié)果就大不一樣！ ? 換位思考，多看他人優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處！ 第一部分：個(gè)人管理 ? 務(wù)實(shí)敬業(yè)、率先垂范 要求下屬做到的，自己首先做好 ? 言傳不如身教 ? 勇于承擔(dān)責(zé)任，不推委、不搪塞 ? 保持旺盛的學(xué)習(xí)精神、不斷的自我反省與改善 ? 適時(shí)的指導(dǎo)下屬不斷的改善工作思路與方法 ? 寬廣的胸襟與氣魄 6 管理者基本能力 ? 判斷性思維 ? 創(chuàng)新能力 ? 口頭表達(dá)能力 ? 寫作能力 ? 組織能力 ? 時(shí)間安排能力 ? 信息傳遞能力 ? 服務(wù)導(dǎo)向能力 表現(xiàn)為三個(gè)結(jié)果： 橫向和縱向的過(guò)程控制 正確的處理信息 形成明確的個(gè)人風(fēng)格 第一部分：個(gè)人管理 7 管理者超常能力 ? 克服 知識(shí) 陌生感 ? 克服 環(huán)境 陌生感 ? 克服 規(guī)則 陌生感 第一部分：個(gè)人管理 8 管理藝術(shù) ? 決策 —— 行事果斷、不失領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范 ? 領(lǐng)導(dǎo)的三心 —— 嚴(yán)父慈母心、事業(yè)心、童心 ? 贊美與認(rèn)可 —— 稱贊下屬培養(yǎng)自信心 ? 求證 —— 君不公則亡，臣不公則亂 ? 批評(píng)易采用“三明治”策略： 表?yè)P(yáng) — 批評(píng) — 表?yè)P(yáng)的方式以免下屬喪失自尊！ ? 正確的用馬、馴馬、賽馬、留馬！ ? 用動(dòng)態(tài)眼光看待下屬！ ? 細(xì)致徹底的觀察下屬正確評(píng)估，并給予合適的位置！ ? 授人以魚(yú)不如授人以漁！
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