如何成為一名優(yōu)秀的汽車銷售顧問畢業(yè)論文(參考版)
2024-08-31 14:04本頁面
【正文】 只花了很少的時間，但卻是有利的投資。 獲得客戶引薦，還有好的方法 要記住，汽車銷售人員與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。 獲得客戶引薦，關(guān)鍵是你的聲譽 要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到 調(diào)查表 里，以便跟蹤。通過這些活動。最后將面訪結(jié)果記錄到 調(diào)查表 里。最后將回該結(jié)果記錄到 調(diào)查表 里。 打出第二個電話的時間 在交車后的 7 天內(nèi)由售車的汽車銷售人員負責打出第二個電話。 電話 內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了 汽車 ；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問畢業(yè)論文 9 題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。這叫 錦上添花 。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良 好信息。 發(fā)出第一封感謝信的時間 第一封感謝信應向客戶交車的 24 小時內(nèi)發(fā)生。 2）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內(nèi)容。 研究客戶經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展動向 勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。過硬的質(zhì)量，是每項汽車銷售人員工作的前提。業(yè)務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標調(diào)整汽車銷售人員工作，廣泛 征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。 真誠待人 真誠才能將業(yè)務關(guān)系維持長久。 那么，怎樣維護好與 客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度呢？ 畢業(yè)論文 8 確定目標客戶、抓住關(guān)鍵人 成功的汽車銷售人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。這就是著名的 “ 漏斗原理 ” 。 在社會各行業(yè)的企業(yè) 營銷 活動中，有些 企業(yè) 只重視吸引新 客戶 ，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。顧客一旦對產(chǎn)品發(fā)生了興趣，雙方就要著手就價格、信用、交貨時間等條件進行談判。交易達成后 ，汽車銷售人員就需要著手認真履行 合同 ，保證按時、按質(zhì)、按量交貨，并就產(chǎn)品的安裝、使用、保養(yǎng)、維修等做好指導和服務。銷售人員需要掌握如何判斷和把握交易時機的技巧，他們必須懂得如何從顧客的語言、動作、評論和提出的問題中發(fā)現(xiàn)可以達成交易的信號。如果銷售人員具備較為專業(yè)的投資理財方面的知識，提供一些這方面的技巧，將會在消費者購車的過程中幫助他們選擇到適合自己的車型、購車的投資、付款的方式，協(xié)助顧客以最有效的投資組合方式獲得多方面的投資效益。這時銷售人員就需要相應的技巧，引導顧客的情緒，使他們放棄反對意見，接受自己的建議和觀點。 第五，應付反對意見。 第四，展示與介紹產(chǎn)品。 第三，確定接近方法。 第二，準備訪問。這些技巧包括： 第一，識別潛在顧客。因而，市場營銷知識及其培訓可以幫助汽車銷售人員面對復雜的市場情況、準確把握顧客的需求，企業(yè)管理知識有利于銷售人員與高層次的顧客建立同感，財務知識可以幫助顧客提高投資效率、降低購買成本。要實現(xiàn)這種變化，銷售人員就必須能夠透視顧客心理、明確顧客的需求，也就是說比顧客對他們自己的了解還要深入、還要準確。的確，顧客從萌發(fā)購車的欲望到最終完成購買，會經(jīng)歷一個相對漫長的過程，從 初期的羨慕 、 心動 、 想要 到 需要 ，在前三個階段中，只是一種想法而已，并不可能落實到行動上。 汽車銷售人員的推銷和談判技巧 汽車銷售人員應當要做到比顧客更了解顧客，比他們的知識面更廣。在某些情況下，汽車銷售人員還需要了解客戶的服務對象，即顧客。狹義知識主要包括目前顧客的知識。假如環(huán)境處于通貨膨脹時期，銷售人員可以此來勸說顧客提前購買。例如，經(jīng)濟波動對顧客購買行為會產(chǎn)生影響，顧客在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退時期會有不同的購買模式和特征。 汽車銷售人員需要了解市場與行業(yè)知識 市場 與產(chǎn)業(yè)知識可分為廣義和狹義兩方面。此外，在銷售活動中，銷售人員經(jīng)常會遇到顧客要求降價
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