【正文】 特魯普曼 (JohnE 18 研究進度計劃： 2020 年 7 月 畢業(yè)論文資料收集 2020 年 8 月 擬選畢業(yè)論文方向及題目 2020 年 9 月至 10 月 撰寫開題報告書，完成開題答辯 2020 年 1 月 撰寫論文初稿 2020 年 2 月至 3 月 完成論文第二稿 2020 年 3 月至 4 月 完成論文第三稿 2020 年 5 月 完成論文定稿 19 主要參 考資料： [1] 陳煥，周花 .國內(nèi)外旅行社人力資源管理研究綜述 [J]．時代金融， 2020（ 11） ， P41. [2] 劉宇舸．中小旅行社的薪酬體系對其發(fā)展的影響 [J]．現(xiàn)代管理學(xué)， 2020（ 07） ， P35~38 [3] 王海娟．淺析我國旅游企業(yè)的薪酬激勵制度 [J]．燕山大學(xué)學(xué)報， 2020（ 08） ， P101~102 [4] 伍小奕，汪純孝．組織公平性――薪酬管理工作的重要原則 [J]．旅游科學(xué)， 2020（ 04） [5] 袁圣東主編．績效與薪酬管理 [M]．北京：高等教育出版社， 2020（ 06）， P128 [6] (英 )約翰它是有計劃、有目的、有系統(tǒng)地搜集有管研究對象現(xiàn)實狀況的材料的方法。本文通過收集和閱讀相關(guān)文獻資料，了解的涵義及其研究方法，對強化理論對臻萬旅行社導(dǎo)游薪酬進行了深入的分析和研究，并對其存在的問題提出自己的總結(jié)的解決方法和策略。總之，只有導(dǎo)游人員的勞動報酬公平、合理、有保障了，導(dǎo)游隊伍才能穩(wěn)定，我國旅游業(yè)也才能健康地發(fā)展才能更快與國際接軌 。要真正改變導(dǎo)游 “導(dǎo)購員 ”的現(xiàn)狀，是一個系統(tǒng)工程，甚至牽涉到整個旅游行業(yè)的改革。 如何通過恰當(dāng)?shù)募顧C制吸引人才、留住人才、創(chuàng)新觀念、構(gòu)建導(dǎo)游 “ 全面薪酬體系 ” ，建設(shè)高 素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍，已經(jīng)成為旅行社人力資源管理的重要課題。 云南省現(xiàn)行的導(dǎo)游員薪酬制度還不夠合理，傳統(tǒng)的導(dǎo)游薪酬管理模式還存在許多不足，建立起公正合理的導(dǎo)游員薪酬制度，采取新型模式的導(dǎo)游員薪酬管理模式，將大大提高導(dǎo)游人員的滿意度，從而大大提高游客的旅游滿意度。在制定制度的時候，需要進行具體操作方法 的細化，同時還要制定一系列的方法，確保制度實施的可行性。 第四，在制度層面，應(yīng)該思考如何使導(dǎo)游薪酬管理體系制度化。 其次，在獎勵層面，可通過導(dǎo)游的工作績效確定獎勵標(biāo)準(zhǔn)及獎勵形式。 ii 導(dǎo)游員薪酬管理新模式的說明 基于傳統(tǒng)導(dǎo)游薪酬管理模式存在的不足，結(jié)合旅行社導(dǎo)游的工作特點和實際情況，本 14 研究構(gòu)建了云南省導(dǎo)游員薪酬管理模式的具體結(jié)構(gòu)。 傳統(tǒng)的導(dǎo)游員薪酬管理模式由旅行社總經(jīng)理一手操辦，不可避免地帶有一些主觀的局限性，而且薪酬管理以基本薪酬的管理為主，獎勵和福利層面的激勵作用還不明顯。以下就對創(chuàng)新導(dǎo)游薪酬管理模式提出一些設(shè)想。 對導(dǎo)游員薪酬管理模式創(chuàng)新的設(shè)想 當(dāng)前云南省不合理的導(dǎo)游員薪酬制度，損害了游客的正當(dāng)利益，破壞了導(dǎo)游員的社會形象。所調(diào)查的旅行社中除了臻萬旅行社有導(dǎo)游薪酬的相關(guān)規(guī)定，大部分旅行社，特別是國內(nèi)旅行社都沒有相關(guān)的成文的導(dǎo)游薪酬管理政策，在薪酬結(jié)構(gòu)上主要是根據(jù)導(dǎo)游的工齡、職務(wù)分等，而導(dǎo)游的等級、學(xué)歷等則顯得無關(guān)緊要，并沒有與其收入掛鉤；導(dǎo)游的薪酬計劃一旦確定下來，就很少改變，旅行社也并未對“薪酬水平”進行定期的調(diào)查和評估以保證其合理性和競爭力，也很少跟員工就薪酬問題進行溝通，針對于特殊的導(dǎo)游群體，例如兼職導(dǎo)游和自由導(dǎo)游群體，沒有定性的薪酬規(guī)定，更沒有其為旅行社服務(wù)期間的相 關(guān)社會保險、人身安全保障等規(guī)定。大部分導(dǎo)游普遍反映旅行社的激勵作用不明顯，激勵形式比較單一，以物質(zhì)保障為主，缺少長遠的激勵，如勞動分紅、員工持股、保險待遇、住宅計劃、帶薪休假等。 2）云南省導(dǎo)游員薪酬管理現(xiàn)狀分析 從云南省比較熱門的旅游城市中選取昆明、大理、麗江、版納、迪慶、玉溪、紅河、寶山 8 個城市，再從這 8 個城市中分別選取一個國際社和國內(nèi)社作為樣點，從導(dǎo)游員對其薪酬情況的滿意度及對其所在旅行社薪酬管理情況的感知兩方面來對云南省導(dǎo)游員薪酬管理情況進行調(diào)查，得到的結(jié)論如下： 首先，在導(dǎo)游薪酬制度方面，云南省導(dǎo)游員對于現(xiàn)行的導(dǎo)游薪酬制度的滿意度還是比 13 較低的，其中國際社導(dǎo)游員的滿意度略高于國內(nèi)社，昆明經(jīng)濟發(fā)展較快地 區(qū)和旅游接待量較高的麗江地區(qū)的導(dǎo)游員的滿意度大于其他地方的導(dǎo)游。在這個過程中，企業(yè)就薪酬水平、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成以及特殊員工群體的薪酬做出決策。在淡季，很多導(dǎo)游員將遭遇“季節(jié)性失業(yè)”，專職導(dǎo)游員也僅有幾百元的底薪，不用說養(yǎng)家糊口，自己生活都有問題，而那些自由導(dǎo)游的處境就更艱辛了。 iii 導(dǎo)游淡季收入無保障 旅游業(yè)是一個資源依托性很強的行業(yè)，云南旅游業(yè)受旅游資源、氣候、節(jié)假日等因素影響，旅游經(jīng)營的淡旺季較為明顯。 ii 回扣成為導(dǎo)游員收入的主要來源 從上文的薪酬構(gòu)成分析中我們可以看出目前導(dǎo)游員薪酬主要由回扣構(gòu)成，底薪與補貼變化不大，一般與其服務(wù)質(zhì)量有關(guān)，但是由于其在整個收入構(gòu)成中所占的比例較小，因此導(dǎo)游人員在服務(wù)質(zhì)量方面的努力對導(dǎo)游人員的整體收入影響不大。 2）云南省導(dǎo)游員薪酬制度存在的問題 i 導(dǎo)游員整體收入普遍偏低 據(jù)調(diào)查，目前云南省導(dǎo)游員的旺季收入平均在 2020－ 3000 元左右， 極個別帶到好的 12 團隊收入會往上大幅度浮動，但是這種情況出現(xiàn)的幾率極小。另外，由于兼職導(dǎo)游員和自由導(dǎo)游員多數(shù)掛靠在導(dǎo)游服務(wù)公司，這里所說的導(dǎo)游服務(wù)公司是旅行社和導(dǎo)游的中介組織，一般設(shè)立在旅游行政管理部門之下，對外以公司名義獨立開展經(jīng)營活動并承擔(dān)法律責(zé)任。這兩種導(dǎo)游都沒有底薪，沒有相關(guān)的福利和獎勵，也沒有報銷費用，他們的出團費相當(dāng)于專職導(dǎo)游員的帶團補貼，只是要略高于帶團補貼，一般在每團每天 50－ 100 元不等。有時游客住在較高星級酒店或在旅游旺季旅游酒店不提供或少提供司機與導(dǎo)游的陪同房，有時會出現(xiàn)男司機與女導(dǎo)游安排同一間房，如果導(dǎo)游員不愿意則需要自己花 錢買房間，還有時候客人沒有安排團隊餐，導(dǎo)游員則需要自己花餐費，這些費用很多時候或在所謂的團質(zhì)好的時候旅行社是不予報銷或不全部報銷的。但是也有些專職導(dǎo)游員和旅行社的關(guān)系只有一紙普通合約，除了約束互相服務(wù)的內(nèi)容外別無其他，對他們今后來自養(yǎng)老、醫(yī)療方面的問題缺乏必要保障。 由于觀念的不同，小費在我國旅游中還是極為少見，除了境外團和廣州等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的少數(shù)團隊，大部分的團隊都沒有給導(dǎo)游小費的習(xí)慣，因此這項收入基本可以忽略不計。根據(jù)對云南省各地導(dǎo)游員的訪談?wù){(diào)查可知，導(dǎo)游員下一個團根據(jù)客人購買力不同可通過不同形式獲得幾十到上萬不等的回扣收入，這種回扣收入在地陪、司機、全陪三方按 4∶ 4∶ 2 或者 4∶ 3∶ 3 的比例進行分配?；乜鄣男问揭脖容^多樣，主要有購物回扣、加點回扣、餐飲回扣、宗教場所所得分紅等。如果是旅行社的老客戶，按 10%抽成，如果是意外的客戶，按 20%抽成，如果是自己的客戶，按 30%抽成。 當(dāng)前， 云南省除了實力較雄厚的中旅、國旅等旅行社有明確的分工，很多旅行社的分工都不是那么明確，導(dǎo)游員不帶團的時候也要負責(zé)旅行社的計調(diào)、票務(wù)、接待等其他業(yè)務(wù)。在旅游淡季，導(dǎo)游員不可避免地受到工作量小的影響而處于“半失業(yè)”狀態(tài)，帶團補貼少之又少。其中帶團補貼主要根據(jù)服務(wù)對象、是否周末、淡旺季等的不同大致在每團每天 25－ 150 元不等。一般根據(jù)團隊人數(shù)、團隊質(zhì)量等按一個人頭 10－ 50 元不等的價格來買團。 首先，在底薪方面，根據(jù)旅行社的規(guī)模和大小程度不同，大致在 500－ 1000 元之間。以下分別闡述云南省這三種導(dǎo)游的薪酬概況。首先，旅游業(yè)屬于一個勞動密集