【正文】 例各不相同，一般在購(gòu)物金額的 10%－ 30%之間。運(yùn)氣好的話，導(dǎo)游員帶一次團(tuán)就可以獲得比其工資還多的回扣收入。 一般與旅行社簽訂正式勞動(dòng)合同的專職導(dǎo)游員都有三金等福 利，大部分旅行社還根據(jù)專職導(dǎo)游的工齡、績(jī)效等分發(fā)年終獎(jiǎng)金，少量旅行社還向?qū)Ｂ殞?dǎo)游分發(fā)過(guò)節(jié)費(fèi)、加班獎(jiǎng)勵(lì)、勤工獎(jiǎng)勵(lì)等。 因帶團(tuán)產(chǎn)生的其他費(fèi)用主要包括帶團(tuán)中的電話費(fèi)、前往接團(tuán)及送團(tuán)回來(lái)的交通費(fèi)、與客人之間的交際費(fèi)、個(gè)別時(shí)候墊付的房費(fèi)餐費(fèi)等。 ii 兼職導(dǎo)游員和自由導(dǎo)游員的薪酬構(gòu)成 兼職導(dǎo)游員和自由導(dǎo)游員的薪酬構(gòu)成基本相同，大致 =出團(tuán)費(fèi) +回扣 +少量小費(fèi)－中介費(fèi)－因帶團(tuán)產(chǎn)生的其他支出。此時(shí)，回扣便成為這 兩類導(dǎo)游員帶團(tuán)收入的主要來(lái)源。這種掛靠關(guān)系的導(dǎo)游員有時(shí)候可能還要支付給導(dǎo)游服務(wù)公司中介費(fèi)、管理費(fèi)以及比掛靠在旅行社的導(dǎo)游員更高的年檢費(fèi)。近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，出游人數(shù)有所減少，一年中旅游旺季又比淡季短得多，而淡季時(shí)期的導(dǎo)游收入又極少，相抵之下，整體收入普遍偏低，而導(dǎo)游人員每次帶團(tuán)過(guò)程中要負(fù)責(zé)游客的食宿行游購(gòu)等大大小小一堆瑣事，工作強(qiáng)度相當(dāng)大，有時(shí)候甚至要承受個(gè)別游客的無(wú)理挑剔，使得導(dǎo)游人員的生理和心理都承受著巨大的壓力，而很顯然，這樣的收入水平與他們付出的勞動(dòng)是極不對(duì)稱的。相反，由于回扣是導(dǎo)游人員收入的主要來(lái)源，因此，在增加回扣收入方面的技能成為導(dǎo)游人員收入的決定性因素。例 如香格里拉縣巴拉格宗的旅游生命，僅有每年的 5－ 10 月，在其他月份，旅游接待數(shù)少之又少。 云南省導(dǎo)游員薪酬管理現(xiàn)狀 1）薪酬管理的概念 所謂薪酬管理，是指一個(gè)組織針對(duì)所有員工所提供的服務(wù)來(lái)確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降膱?bào)酬總額以及報(bào)酬結(jié)構(gòu)和報(bào)酬形式的一個(gè)過(guò)程。員工的薪酬管理對(duì)于保障員工的物質(zhì)利益 ，激勵(lì)員工的工作熱情，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益的提高，都具有十分重要的意義。大部分導(dǎo)游員表示，如果底薪高的話，都不想帶客人進(jìn)購(gòu)物店，對(duì)于回扣的問(wèn)題也是持無(wú)奈的態(tài)度。 其次，在導(dǎo)游薪酬管理方面，云南省旅行社目前主要集中在對(duì)于導(dǎo)游薪酬構(gòu)成的決策上，旅行社大部分沒(méi)有設(shè)置專門的人力資源管理機(jī)構(gòu)對(duì)導(dǎo)游員的薪酬進(jìn)行管理，主要是旅行社的領(lǐng)導(dǎo)或者重要負(fù)責(zé)人一手操辦，在管理方法上也比較陳舊，主 要是領(lǐng)導(dǎo)按工資標(biāo)準(zhǔn)制定每月工資表，交由財(cái)務(wù)部分發(fā)工資。 因此，云南省當(dāng)前的導(dǎo)游薪酬管理還處于粗放管理階段，并未形成合理體系，所以探索導(dǎo)游員薪酬管理模式是十分必要的。建立一個(gè)合理的導(dǎo)游員薪酬管理模式，改變導(dǎo)游員薪酬的粗放管理狀態(tài)勢(shì)在必行。 i 傳統(tǒng)導(dǎo)游員薪酬管理新模式 據(jù)調(diào)查，云南省現(xiàn)行的傳統(tǒng)的導(dǎo)游員薪酬管理模式 主要由旅行社總經(jīng)理進(jìn)行管理，在薪酬的管理層面上主要是包括基本薪酬層面、獎(jiǎng)勵(lì)層面和福利層面，其中以基本薪酬的管理為主。傳統(tǒng)導(dǎo)游薪酬管理模式。 首先 ，在旅行社人力資源管理部門下設(shè)導(dǎo)游薪酬管理中心，在基本薪酬層面，通過(guò)科學(xué)的崗位評(píng)價(jià)，確定崗位的勞動(dòng)價(jià)值，確定合理的導(dǎo)游員薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平。 第三，在福利層面，應(yīng)該設(shè)立一套符合法律的導(dǎo)游福利體系，同時(shí)設(shè)計(jì)一套補(bǔ)充系統(tǒng)以確保福利體系功能的發(fā)揮，在福利體系里面要關(guān)注特殊導(dǎo)游群里的社會(huì)保障。旅行社應(yīng)該認(rèn)真組織人員，制定導(dǎo)游薪酬管理的相關(guān)制度，使之有條可依。 第五，在旅行社人力資源管理部門下設(shè)信息反饋部門，把收集來(lái)的信息反饋給導(dǎo)游員薪酬管理的各個(gè)層面，人事管理中心就能及時(shí)采取措施對(duì)導(dǎo)游員薪酬管理進(jìn)行調(diào)整控制以確保其具有一定的動(dòng)態(tài)性，從而促進(jìn)整個(gè)薪酬系統(tǒng)保持合理的薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)。 （ 2）自己的見(jiàn)解 筆者認(rèn) 為：根據(jù)以上研究現(xiàn)狀及基于昆明臻萬(wàn)旅行社調(diào)查研究表明，目前臻萬(wàn)旅行社總量不足指在國(guó)際上算得上大的旅游企業(yè)不足 ， 結(jié)構(gòu)不合理指中小旅行社多 ； 存在資源從復(fù)的多 ,沒(méi)有得到很好的利用 ； 產(chǎn)品價(jià)格下降 ， 質(zhì)量不穩(wěn)定 ； 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不細(xì) ， 市場(chǎng)開(kāi)拓不足 ； 企業(yè)實(shí)質(zhì)力缺乏國(guó)際竟?fàn)幜?； 法律不健全 ， 行業(yè)秩序較亂 等一系列問(wèn)題尤其是管理制度上的欠缺，是大量導(dǎo)游跳槽或轉(zhuǎn)行，資金的不足，以及薪酬制度的不完善，使導(dǎo)游失去了對(duì)旅行社的歸屬感，長(zhǎng)期拖欠導(dǎo)游薪酬，同時(shí)也是臻萬(wàn)旅行社出現(xiàn)導(dǎo)游慌的重要原因，基于此種現(xiàn)象，筆者認(rèn)為，旅行社要想在眾多旅行社中立于不 敗之地，首先要強(qiáng)化管理制度，只有完善的管理制度，一個(gè)企業(yè)才能不段發(fā)展， 由于旅行社的市場(chǎng)化、企業(yè)化、法制化的不健全所帶來(lái)的困難 ,從歷史、現(xiàn)實(shí)的角度看 ,旅行社要生存、發(fā)展 ， 特別是中小型旅行社 ， 就必須將旅行社的業(yè)務(wù)活動(dòng)與當(dāng)代旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合起來(lái) ， 包括 :人力資源管理 ， 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ， 旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 ， 旅游服務(wù)檔次的提高 ，對(duì)于導(dǎo)游薪酬，旅行社應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立一套完善是導(dǎo)游薪酬制度，應(yīng)用強(qiáng)化理論體系積極強(qiáng)化理論和消極強(qiáng)化理論來(lái)管理。 “全面薪 15 酬體系的建立 ”，會(huì)對(duì)員工滿意度和旅游者滿意度都產(chǎn)生正面影響。要推動(dòng)行業(yè)改革，必須完善旅行社和導(dǎo)游管理制度。 16 研究的主要內(nèi)容 ： 一、研究的背景 （一）強(qiáng)化理論的概述 （二）臻萬(wàn)旅行社簡(jiǎn)介 二、積極強(qiáng)化理論在臻萬(wàn)旅行社導(dǎo)游薪酬中的應(yīng)用 （一） 積極強(qiáng)化理論在臻萬(wàn)旅行社 的導(dǎo)游薪酬設(shè)計(jì)中應(yīng)用的成功之處 （二）積極強(qiáng)化理論在臻萬(wàn)旅行社的導(dǎo)游薪酬設(shè)計(jì)中應(yīng)用的欠妥之處 三、消極強(qiáng)化理論在臻萬(wàn)旅行社的導(dǎo)游薪酬設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 （一）消極強(qiáng)化理論在臻萬(wàn)旅行社的導(dǎo)游薪酬設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 （二）消極強(qiáng)化理論在臻萬(wàn)旅行社的導(dǎo)游薪酬設(shè)計(jì)中應(yīng)用的成功之處 （三）消極強(qiáng)化理論在臻萬(wàn)旅行社的導(dǎo)游薪酬設(shè)計(jì)中應(yīng)用的欠妥之處 四、懲罰理論在臻萬(wàn)旅行社的導(dǎo)游薪酬設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 （一）懲罰理論在臻萬(wàn)旅行社的導(dǎo)游薪酬設(shè)計(jì)中應(yīng)用的成功之處 （二）懲罰理論在臻萬(wàn)旅行社的導(dǎo)游薪酬設(shè)計(jì)中應(yīng)用的欠妥之處 五、基于強(qiáng)化理論對(duì)完善臻 萬(wàn)旅行社的導(dǎo)游薪酬設(shè)計(jì)的策略 （一）建立合理的導(dǎo)游薪金制度 （二）綜合考量，確定導(dǎo)游的報(bào)酬水平 （三）導(dǎo)游小費(fèi)給付的明確化、制度化、規(guī)范化 六、結(jié)語(yǔ)： 17 主要研究方法： 1．文獻(xiàn)研究法 是通過(guò)閱讀文獻(xiàn)來(lái)獲得相關(guān)資料，全面地，正確地了解和掌握所要研究問(wèn)題的一種方法。 2．調(diào)查法 是研究中最常用的方法之一。本文通過(guò)對(duì)臻萬(wàn)旅行社導(dǎo)游薪酬的研究，針對(duì)其反映出的問(wèn)題，提出自己的意見(jiàn)。 E Tropman)．薪酬方案――如何制定員工激勵(lì)機(jī)制 [M]．上海：上海交通大學(xué)出版社， 2020 [7] 戴斌，杜江主編．旅行社管理 [M]．北京：高等教育出版社， 2020（ 08） [8] 董克用，葉向峰主編．人力資源管理 [M]．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2020 [9] 楊秀平 ， 翁鋼民 .旅游環(huán)境可持續(xù)承載動(dòng)態(tài)模型的構(gòu)建 [J].云南地理環(huán)境研究 .2020(04) [10] 諶貽慶 ， 毛小明 ， 甘筱青 .旅游吸引力分析及模型 [J].企業(yè)經(jīng)濟(jì) .2020(06) [11] 王天祐 ， 何雍慶 .旅游業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)方法比較 [J].北京交通大學(xué)學(xué)報(bào) .2020(03) 20 指導(dǎo)教師意見(jiàn)（含選題的科學(xué)性、可行性、應(yīng)用價(jià)值、結(jié)合本專業(yè)知識(shí)的情況以及具體指導(dǎo)意見(jiàn)等）： 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日 開(kāi)題會(huì)議紀(jì)要 時(shí)間 開(kāi)題 小組 成員 姓名 職稱 姓名 職稱 姓名 職稱 開(kāi)題小組意見(jiàn)（含開(kāi)題基本情況及結(jié)論）： 組長(zhǎng)簽名： 年 月 日 學(xué)院意見(jiàn)： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽名： 年 月 日 21