【正文】 本文通過(guò)對(duì)臻萬(wàn)旅行社導(dǎo)游薪酬的研究，針對(duì)其反映出的問(wèn)題，提出自己的意見(jiàn)。 “全面薪 15 酬體系的建立 ”，會(huì)對(duì)員工滿意度和旅游者滿意度都產(chǎn)生正面影響。 第三，在福利層面，應(yīng)該設(shè)立一套符合法律的導(dǎo)游福利體系，同時(shí)設(shè)計(jì)一套補(bǔ)充系統(tǒng)以確保福利體系功能的發(fā)揮，在福利體系里面要關(guān)注特殊導(dǎo)游群里的社會(huì)保障。建立一個(gè)合理的導(dǎo)游員薪酬管理模式，改變導(dǎo)游員薪酬的粗放管理狀態(tài)勢(shì)在必行。員工的薪酬管理對(duì)于保障員工的物質(zhì)利益 ，激勵(lì)員工的工作熱情，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益的提高，都具有十分重要的意義。近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，出游人數(shù)有所減少，一年中旅游旺季又比淡季短得多，而淡季時(shí)期的導(dǎo)游收入又極少，相抵之下，整體收入普遍偏低，而導(dǎo)游人員每次帶團(tuán)過(guò)程中要負(fù)責(zé)游客的食宿行游購(gòu)等大大小小一堆瑣事，工作強(qiáng)度相當(dāng)大，有時(shí)候甚至要承受個(gè)別游客的無(wú)理挑剔，使得導(dǎo)游人員的生理和心理都承受著巨大的壓力，而很顯然，這樣的收入水平與他們付出的勞動(dòng)是極不對(duì)稱的。 因帶團(tuán)產(chǎn)生的其他費(fèi)用主要包括帶團(tuán)中的電話費(fèi)、前往接團(tuán)及送團(tuán)回來(lái)的交通費(fèi)、與客人之間的交際費(fèi)、個(gè)別時(shí)候墊付的房費(fèi)餐費(fèi)等。 11 至于回扣，是當(dāng)前導(dǎo)游員收入的一個(gè)重要來(lái)源。專職導(dǎo)游員的補(bǔ)貼，主要包括帶團(tuán)補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼兩方面。合理的薪酬制度對(duì)旅游企業(yè)有著重要的作用。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。他提出了一種 “ 操作條件反射 ” 理論，認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。一些旅游發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游協(xié)會(huì)、旅行社協(xié)會(huì)、旅游飯店協(xié)會(huì)等民間旅游組織，既擔(dān)負(fù)著大量的旅游行業(yè)管理工作，又按照協(xié)會(huì)章程對(duì)旅游企業(yè)和從業(yè)人員實(shí)施監(jiān)督檢查工作。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些非原則的問(wèn)題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉?，設(shè)法取得諒解，以消除誤會(huì)、加強(qiáng)合作。 ii 加強(qiáng)員工的激勵(lì)措施 旅行社中每一個(gè)員工都是平等競(jìng)爭(zhēng)的，因此行政人事部制度一個(gè)對(duì)員工的業(yè)績(jī)與過(guò)失有著詳細(xì)的記錄冊(cè)會(huì)大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性，這樣就根本不存在于干多干少一個(gè)樣的現(xiàn)象，記錄冊(cè)里詳細(xì)記載著員工的貢獻(xiàn)大小，并以此 為依據(jù)發(fā)放資金，鼓勵(lì)勤奮者，挖掘有能力者。因此，旅行社應(yīng)確立教育培訓(xùn)目標(biāo)、制定教育培訓(xùn)計(jì)劃、明確教育培訓(xùn)方式、落實(shí)考核內(nèi)容，建立完整的培訓(xùn) 體系。而計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。有的旅行社規(guī)模較小，加之因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性導(dǎo)致老板在經(jīng)營(yíng)管理中很少?gòu)呢?cái)務(wù)管理的角度去考慮問(wèn)題，出現(xiàn)了許多漏洞。旅行社才能走得更遠(yuǎn)。人力成本的增長(zhǎng)幅度應(yīng)低于總利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度，同時(shí)應(yīng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)速度?？刂茖?dǎo) 5 游服務(wù)中的出現(xiàn)的偏差，也是監(jiān)控導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)主要內(nèi)容。導(dǎo)游員被信任，就能增強(qiáng)其責(zé)任感和事業(yè)心。根據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于在旅游行業(yè)中實(shí)行“先培訓(xùn) ,后上崗”的要求，對(duì)新導(dǎo)游員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，應(yīng)該成為一種制度。參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。隨著出境旅游業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展， 2020 年 10 月 14 日，國(guó)家旅游局討論通過(guò)了《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》，于 2020年 10 月 28 日頒布施行。 1991 年 5 月 29 日，國(guó)家旅游局發(fā)布了《旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。 b 有弊分析 有弊分析主要是從導(dǎo)游的角度考慮。 正強(qiáng)化的方法包括獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、給予學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等。 本科學(xué)生畢業(yè)論文 開(kāi)題報(bào)告書(shū) 題 目 淺析強(qiáng)化理論在臻萬(wàn)旅行社 導(dǎo)游薪酬設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 院 系 工商管理學(xué)院旅游系 專 業(yè) 工商管理（旅游管理景區(qū)方向） 1 論文題目 淺析強(qiáng)化理論在臻萬(wàn)旅行社導(dǎo)游薪酬 設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 學(xué)科分類 （二級(jí)） 題目來(lái)源（ ； ； 題； ） 本選題的根據(jù)： （ 1）研究意義 將強(qiáng)化理論用于指導(dǎo)旅行社對(duì)導(dǎo)游酬薪的設(shè)計(jì) 1）強(qiáng)化理論 強(qiáng)化理論也叫做行為修正理論，是斯金納在對(duì)有意識(shí)行為特性深入研究的基礎(chǔ)上提出的一種新行為主義理論。負(fù)強(qiáng)化的方法包括批評(píng)、處分、降級(jí)等。因?yàn)樾侣糜畏ǖ某雠_(tái)，較舊旅游法有了很大改變，使得導(dǎo)游的收入減少，對(duì)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游積極性和熱情度和服務(wù)質(zhì)量有所下降。 1993 年，國(guó)家旅游局人教司發(fā)布了《導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定意見(jiàn)、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則》。 保 障臻萬(wàn)旅行社導(dǎo)游的積極性 1）建立合理的導(dǎo)游薪金制度 目前大多數(shù)導(dǎo)游人員屬于“三無(wú)人員”，即無(wú)基本工資、無(wú)基本福利保障和無(wú)明確勞動(dòng)報(bào)酬。旅行社要根據(jù)其他員工的薪金水平 ,結(jié)合導(dǎo)游人員的工作特點(diǎn)確定其收入水平，體現(xiàn)企業(yè)薪金發(fā)放的公平性，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游人員的工作積極性。抓好導(dǎo)游崗前培訓(xùn)，就為以后高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。二是給予生活上的關(guān)懷，使導(dǎo)游員的感情有切實(shí)的著落點(diǎn)。對(duì)導(dǎo)游員的帶團(tuán)活動(dòng)過(guò)程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時(shí)加以糾正。用適當(dāng)工資成本的增加引發(fā)旅行社員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)增加值，保障出資者的利益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 b 精減旅行社的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu) 管理部門(mén)的設(shè)置是沒(méi)有固定模式的，可以因地制宜，根據(jù)實(shí)際需要合并或增加小的部門(mén)。因此，實(shí)施有效的財(cái)務(wù)管理非常關(guān)鍵，一定要選擇具備一定財(cái)務(wù)知識(shí)的人員且認(rèn)真執(zhí)行賬務(wù)管理制度，具備以成本管理為核心的思維方式和行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)要擁有基本財(cái)務(wù)管理的方法論和工具，并結(jié)合本公司的實(shí)際逐 步推進(jìn)。 e 完善員工管理辦法 俗話說(shuō)得好：兄弟齊心，其力斷金。例如：對(duì)剛?cè)肼毷堑膯T工在試用期間就開(kāi)始參加由行政人事部舉辦的“新職員指引“課程。員工提出的積極建議，一旦被采納，并提高了經(jīng)濟(jì)效益，也可獲得不同的獎(jiǎng)勵(lì)。可這樣了游客開(kāi)心了，導(dǎo)游人員心中在心中產(chǎn)生不良情緒。如埃及旅游部下設(shè)旅游監(jiān)督署，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查旅游法規(guī)、旅游價(jià)格、旅游稅收等政策的實(shí)施；英國(guó)旅行代理人協(xié)會(huì)，實(shí)際上不僅行使官方機(jī)構(gòu)的權(quán)力，還對(duì)違章經(jīng)營(yíng)進(jìn) 行嚴(yán)格的監(jiān)督，對(duì)違法者給予終止和取消會(huì)員資格的處罰。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn) ；若對(duì)他無(wú)利，這種行為就會(huì)減弱直至消逝。首先，旅游業(yè)屬于一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，員工的薪酬是旅游企業(yè)成本的重要組成部分，合理的薪酬制度有利于旅游企業(yè)的成本控制；其次，薪酬本身存在著一種象征意義，從員工的薪酬就可以推測(cè)出其在企業(yè)的重要性和價(jià)值，合理的薪酬制度有利于帶動(dòng)員工的積極性和滿足感；第三，公平合理的薪酬制度有利于提高員工的工作效率。其中帶團(tuán)補(bǔ)貼主要根據(jù)服務(wù)對(duì)象、是否周末、淡旺季等的不同大致在每團(tuán)每天 25－ 150 元不等?；乜鄣男问揭脖容^多樣，主要有購(gòu)物回扣、加點(diǎn)回扣、餐飲回扣、宗教場(chǎng)所所得分紅等。有時(shí)游客住在較高星級(jí)酒店或在旅游旺季旅游酒店不提供或少提供司機(jī)與導(dǎo)游的陪同房，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)男司機(jī)與女導(dǎo)游安排同一間房，如果導(dǎo)游員不愿意則需要自己花 錢(qián)買(mǎi)房間，還有時(shí)候客人沒(méi)有安排團(tuán)隊(duì)餐，導(dǎo)游員則需要自己花餐費(fèi)，這些費(fèi)用很多時(shí)候或在所謂的團(tuán)質(zhì)好的時(shí)候旅行社是不予報(bào)銷或不全部報(bào)銷的。 ii 回扣成為導(dǎo)游員收入的主要來(lái)源 從上文的薪酬構(gòu)成分析中我們可以看出目前導(dǎo)游員薪酬主要由回扣構(gòu)成，底薪與補(bǔ)貼變化不大，一般與其服務(wù)質(zhì)量有關(guān)，但是由于其在整個(gè)收入構(gòu)成中所占的比例較小，因此導(dǎo)游人員在服務(wù)質(zhì)量方面的努力對(duì)導(dǎo)游人員的整體收入影響不大。 2）云南省導(dǎo)游員薪酬管理現(xiàn)狀分析 從云南省比較熱門(mén)的旅游城市中選取昆明、大理、麗江、版納、迪慶、玉溪、紅河、寶山 8 個(gè)城市，再?gòu)倪@ 8 個(gè)城市中分別選取一個(gè)國(guó)際