【正文】 。 員工制家政公司的優(yōu)勢(shì)在于 ： 家政 人 員外出工作 不再僅 代表 員工自己，而是家政公司形象的代表；客戶(hù)對(duì)家政服務(wù)人員的督導(dǎo)也并非局限于家政人員個(gè)體，而是其委派公司。其管理 的主要內(nèi)容為：家政公司必須為服務(wù)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)等；家政服務(wù)人員作為家政公司的員工，受聘和委派到客戶(hù)家中進(jìn)行客戶(hù)委托事項(xiàng)的工作或勞動(dòng)。 一、 家政服務(wù)政策與法規(guī) 1． 《上海市家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)管理辦法》 2． 《 職業(yè)中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)審批 》 3．《 推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知 》 4． 《家政中介規(guī)范》 5． 《家政服務(wù)實(shí)體規(guī)范 》 二、 家政服務(wù) 資訊 媒體 根據(jù)現(xiàn)有調(diào)研統(tǒng)計(jì)， 家政服務(wù) 主要有以下一些媒體資訊。 第 五篇 相關(guān)資訊 成功開(kāi)業(yè)并付諸經(jīng)營(yíng)管理以后，很多 經(jīng)營(yíng)者 在日常經(jīng)營(yíng)和管理中都會(huì)碰到很多問(wèn)題，迫第 26 頁(yè) 共 26 頁(yè) 切希望獲得相關(guān)人士和專(zhuān)家的 咨詢(xún)協(xié)助。 注意生活習(xí)慣： 未經(jīng) 業(yè)主許可不得 擅自 外出， 或 私自外出會(huì)親友，更不可把外人帶到業(yè)主家中 ； 不管業(yè)主在 家與否， 不允許看電視。 勿用業(yè)主電話(huà)： 不 要用業(yè)主家的電話(huà)，需要打電話(huà)要到公用電話(huà)亭 或自身手機(jī)；嚴(yán)禁將 業(yè)主家中的電話(huà)號(hào)碼 透露給 其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)、不相干等 人 ； 如業(yè)主主動(dòng) 邀請(qǐng) 給家中打電話(huà)報(bào)平安，應(yīng)事先想好 通話(huà)內(nèi)容并在空閑時(shí)通話(huà) ，爭(zhēng)取長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，避免在電話(huà)中哭哭啼啼 。 嚴(yán)禁煩惱業(yè)主： 在業(yè)主家不 得 欺騙業(yè)主 ；只 說(shuō) 該說(shuō)之事， 不該說(shuō)的 堅(jiān)決 不說(shuō)， 不應(yīng)把自家的煩心事在業(yè)主面前哆嗦，更不 可動(dòng)輒 在業(yè)主家因想家 而 哭泣嘆氣 ； 切記 ：家政服務(wù)員 是來(lái)賺錢(qián)養(yǎng)家的 、 不是找麻煩的，不要利用業(yè)主的好心而向業(yè)主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可裝病嚇唬用戶(hù)。 注意 服務(wù) 禮節(jié) ：未 經(jīng)業(yè)主許可不 可 進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事 等 必先敲門(mén) ,出去時(shí) 切記 要輕輕 地 把門(mén)帶上 ； 平時(shí)衣著簡(jiǎn)樸，不可著過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短的衣服，更不宜化裝或佩 戴 首飾。 明晰 自身定位： 家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自已的位置， 任何時(shí)候不 可 喧賓奪主。 五、 家政服務(wù)的 十大工作 技巧 1． 尊重主體意識(shí)： 家政服務(wù)員到 客戶(hù) 家后，一定要按照 客戶(hù) 的 正常 意愿行事，主觀意識(shí)不要太強(qiáng)。行為舉止是一個(gè)人日常生活中最常見(jiàn) 的、最基本的動(dòng)作，但可以從中反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌。與別人交談首先要真誠(chéng)，只有真心待人，才能收獲別人的真心 。作為一個(gè)家政人員，穿著應(yīng)該大方得體，干凈整潔。行為舉止包括外表、言語(yǔ)和行為幾個(gè)方面。自尊自愛(ài)是指要有獨(dú)立的人格，擺正自己的心態(tài)，接受別人的意見(jiàn)的同時(shí)，堅(jiān)持自己的 正義。自信是一個(gè)人積極昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)，一個(gè)畏畏縮縮、毫無(wú)自信的人是難以得到別人的尊重和認(rèn)同的。具有良好的個(gè)性品質(zhì)，是從事家政服務(wù)業(yè)最基本的要求。應(yīng)該滿(mǎn)足雇主的正當(dāng)要求，但不能唯主人之命是從，應(yīng)該有獨(dú)立的人格和思想。作為一名優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，首先應(yīng)該要有優(yōu)秀的品德。 首先，優(yōu)秀的家政服務(wù)人員應(yīng)該有優(yōu)秀的道德品質(zhì)。 四、如 何選擇優(yōu)秀的家政服務(wù)員 一個(gè)優(yōu)秀的家政服務(wù)人員絕不僅僅是做好分內(nèi)的工作，老實(shí)聽(tīng)話(huà)。然而我國(guó)家政市場(chǎng)實(shí)際情況是，市場(chǎng)管理不完善，需求者不知道自己應(yīng)該上哪家公司，不知道哪家最誠(chéng)信。家政服務(wù)有詳細(xì)的規(guī)模分類(lèi)，大部分家政公司目前所從事的服務(wù)只是停留在基本的一些項(xiàng)目上。 此外，由于家政服務(wù)沒(méi)有被納入《勞動(dòng)合同法》調(diào)節(jié)范圍，一旦家政公司、家政用戶(hù)或者家政服務(wù)員之間任何兩方發(fā)生勞資糾紛，很難找到法律上的依據(jù)，家政服務(wù)員和家政用戶(hù)受到傷害也很難為自己維權(quán) 。 由于供需雙方雖然存在服務(wù)與被服務(wù)的需求關(guān)系，但此服務(wù)與彼服務(wù)的定位卻相差很遠(yuǎn)，從而導(dǎo)致“ 找保姆比找對(duì)象還難 ”的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，對(duì)于某些家庭希望聘請(qǐng)高層次、復(fù)合型家政服務(wù)人員的需求，更是一種奢望。 然而，事與愿違， 這個(gè)成長(zhǎng)多年的市場(chǎng)，依然“步履蹣跚” 、產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢 。北京、廣州、深圳就通過(guò)法規(guī)對(duì)家政員、家政用戶(hù)和家政公司的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等做出了明確規(guī)定；重慶、上海等城市對(duì)醫(yī)院陪護(hù)的規(guī)范化管理也有一套制度。 目前只能通過(guò)協(xié)商解決，沒(méi)有對(duì)應(yīng)的行業(yè)管理規(guī)章條文可以比照。尤其是部分富裕家庭并不在乎勞務(wù)報(bào)酬，但對(duì)家政服務(wù)人員的要求存在 諸多條件限制，如學(xué)歷要求、性格要求、年齡要求、性別要求等，客戶(hù)已經(jīng)不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的勞務(wù)型家政服務(wù)人員，而是迫切希望能夠找到符合現(xiàn)代管理服務(wù)理念的家政服務(wù)人員，亦即高級(jí)管家等，能夠完成家庭事務(wù)管理、家務(wù)籌劃、家庭接待、營(yíng)養(yǎng)膳食、健康護(hù)理、家庭教育等多項(xiàng)任務(wù)。一些勞動(dòng)者則表示，有公司作后盾，免除了經(jīng)常找工作、換工作的奔波之苦，保障措施齊全也讓他們“吃了顆定心丸”，工作起來(lái)心態(tài)穩(wěn)定。同時(shí)，作為家政公司，還為每位員工辦理了保險(xiǎn)，如人身意外傷害險(xiǎn)、意外傷害醫(yī)療險(xiǎn)和第三者家庭財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)等， 員工在服務(wù)時(shí)不慎受傷或造成用戶(hù)家庭的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失，都可以向保險(xiǎn)公司索賠，這為家政員和用戶(hù)的利益上了個(gè)雙保險(xiǎn)。這種服務(wù)方式，明確了家政員、家政公司和客戶(hù)三者之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。具體做法是 ： 公司與求職者簽訂用工合同，吸納他們 成 為公司員工；公司與用戶(hù)簽訂勞務(wù)合同，負(fù)責(zé)提供家政服務(wù)。據(jù)悉， 新的服務(wù)管理模式采用公司 員工制管理模式。把人介紹出去，收完中介費(fèi)就再也不管了，這種缺乏責(zé)任歸屬和長(zhǎng)遠(yuǎn)服務(wù)意識(shí)的做法已經(jīng)十分落后。 業(yè)內(nèi)人士反映，人員推銷(xiāo)式的家政中介使家政人員和用戶(hù)的利益都得不到保護(hù) ， 家政 服務(wù) 業(yè) 普遍 存在 的 家政員偷盜 財(cái)務(wù) 和用戶(hù)克扣 報(bào)酬等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 2． 家政服務(wù)公司 亟待 向 正規(guī)化、規(guī)?；?轉(zhuǎn)型 幾張桌子加幾部電話(huà)就 是 一家 家政服務(wù) 公司，把求職者介紹出去就算完事， 這 是目前家政 公司的普遍做法，但這類(lèi)家政服務(wù)公司顯現(xiàn)的弊端也顯而易見(jiàn)。家政服務(wù)不簽勞動(dòng)合同是常事，出了問(wèn)題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢(qián)，常常是騙到錢(qián)就換個(gè)地方。 按他的說(shuō)法，家政公司是一撥一撥地出現(xiàn)， 但 又一撥一撥 地 垮掉或轉(zhuǎn)行，大家誰(shuí)都知 道做這一行有錢(qián)可賺，但是辦得好、辦得長(zhǎng)、做得大的，終 究沒(méi)有幾家。 1．家政服務(wù)蓬勃發(fā)展，行業(yè)問(wèn)題 愈發(fā) 凸顯 在蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)和就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，家政 想 要成為一個(gè)規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使用戶(hù)、勞動(dòng)者和家政公司三方都收益，一些問(wèn)題不得不引起 新的投資者 重視。 二、 家政服務(wù)行業(yè) 狀態(tài) 家政服務(wù)業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，不涉及太多的技術(shù)和資本，但對(duì)于信譽(yù)和管理卻十 分講究。 引進(jìn)高素質(zhì)管理、培訓(xùn)人才，加強(qiáng)管理隊(duì)伍。其次，通過(guò)法律培訓(xùn)，把可能與 服務(wù)員 工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰進(jìn)行灌輸，使其知法并強(qiáng)化安全意識(shí)。首先，公司嚴(yán) 應(yīng)嚴(yán) 把來(lái)源關(guān)，力求 服務(wù)員 來(lái)源清楚 、 歷史清白。 建立安全保障體系。 建立培訓(xùn)基地，抓 好崗前素質(zhì)教育。 建立公司、 服務(wù)員 、客戶(hù) “ 鐵三角 ” 關(guān)系： 服務(wù)員 受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使 服務(wù)員 從自由職業(yè)者變成 “ 職業(yè)工人 ” ，獲得一種歸屬感；公司與客戶(hù)（家庭雇主）簽訂勞務(wù)合同， 服務(wù)員 作為服務(wù)代表進(jìn)駐客戶(hù)家庭。在此建議， 創(chuàng)業(yè)初期一般以做好單一品種較易樹(shù)立品牌效應(yīng)，而在真正樹(shù)立品牌后再擴(kuò)充到家政服務(wù)領(lǐng)域則水到渠成。 家政 服務(wù) 公司按服務(wù)內(nèi)容 基本 可分為：提供住家 保姆（包括國(guó)內(nèi)家庭保姆和涉外保姆等）、鐘點(diǎn)工（包括清潔工、鐘點(diǎn)廚師等）、特殊護(hù)理（如月子保姆、傷病老特別護(hù)理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等 項(xiàng)目 。 有鑒于上述特征，業(yè)內(nèi) 人士建議 ：如果 資金少、自身管理水平 有限，可以暫時(shí) 選擇中介性質(zhì)的家政 服務(wù) 公司； 若想長(zhǎng)期發(fā)展，希望建立規(guī)?；募艺?wù)公司， 把家政公司做大 、做強(qiáng)、做好 ， 則建議 選擇全程企業(yè)化方式 為妥 。 中介方式的優(yōu)點(diǎn)在于：投資資金較少 、 管理較為簡(jiǎn)單，中介完成后不必花太大精力進(jìn)行后續(xù)服務(wù) ； 缺點(diǎn) 在于 ：難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，難以樹(shù)立口碑，同時(shí)因?yàn)橹薪槭?“ 一錘子買(mǎi)賣(mài) ” ，只能收取一次 性 中介費(fèi)，營(yíng)利有限，公司缺乏成長(zhǎng)性，難以做 大。 ㈠． 經(jīng)營(yíng)方式 經(jīng)營(yíng)方式 采取 中介 性質(zhì)的服務(wù) 還是全程 企業(yè)化的管理模式，取決于投資者的經(jīng)營(yíng)定位和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。 第 20 頁(yè) 共 26 頁(yè) 一、 家政 服務(wù) 公司 的 經(jīng)營(yíng)定位 業(yè)內(nèi)人士透露 ， 家政市場(chǎng) 雖然 潛力巨大，但要真正經(jīng)營(yíng)好、做大 、做強(qiáng) 卻 并非 易事 ， 要在不規(guī)范的家政服務(wù)市場(chǎng)中生存 和發(fā)展 ，就 需要投資者 把家政公司做出特色、樹(shù)立品牌、形成良好 社會(huì) 口碑。關(guān)于管理的問(wèn)題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會(huì)閱歷息息相關(guān)。 管理是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。 家政服務(wù)是融 自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、管理科學(xué)、生活哲學(xué)、生活藝術(shù)和 花卉 工藝等于一體 的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè) ，家政服務(wù)涉及社會(huì)多 個(gè)層面和 領(lǐng)域， 是集 家居 理念 、環(huán)境意識(shí)、藝術(shù) 素養(yǎng) 、審美觀 念等于一身的綜合服務(wù)范疇。 第 四篇 經(jīng)營(yíng) 管理 改革開(kāi)放以來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)人民的生活水平不斷提高，家庭、個(gè)人對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，與之相適 應(yīng)的家庭服務(wù)漸成行業(yè)。 ㈠． 開(kāi)立帳戶(hù)需要準(zhǔn)備的資料 1． 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本 及其復(fù)印件； 2． 組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件； 3． 法定代表人身份證復(fù)印件； 4． 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書(shū)； 5． 公章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章及預(yù)留人名章； 6． 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件； 7． 法人 的稅務(wù)登記證（含國(guó)稅及地稅）副本的復(fù)印件（通常招商銀行需要）； 8． 其他需要的證明文件。 七、辦理銀行開(kāi)戶(hù)手續(xù) 個(gè)體工商戶(hù) 在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)，開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶(hù)。 六、 辦理 工商 稅務(wù)登記 個(gè)體工商戶(hù) 成功獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照以后， 自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起 30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊(cè)或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記 。 對(duì)符合登記條件的 ， 工商行政管理部門(mén) 將 發(fā)給《申請(qǐng) 登記表》 ，申請(qǐng)人填寫(xiě)完《申請(qǐng)登記表》后，將《申請(qǐng)登記表》送交發(fā)表的工商行政管理所 ， 工商行政管理所將有關(guān)文件報(bào)送 區(qū)縣 級(jí)工商行政管理局審查 ， 申請(qǐng)者獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后， 即 成為個(gè)體 合法 工商戶(hù)，就可以開(kāi)始營(yíng)業(yè)。 申請(qǐng)開(kāi)辦營(yíng)利性家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)的，還須向工商行政管理部門(mén)辦理工商登記。 五、 申請(qǐng) 注冊(cè) 公司 申請(qǐng)人應(yīng)向擬設(shè)立家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)所在地街道勞動(dòng)部門(mén) （街道勞動(dòng)服務(wù)所）提出申請(qǐng)，街道勞動(dòng)部門(mén) 會(huì) 在受理后 10個(gè)工作日內(nèi)交區(qū)縣勞動(dòng)保障部門(mén)審核 ； 區(qū)