【正文】 好時我們應該如何應變？一個理性的人這時會立刻想辦法堵住95%的漏洞再說，然后再處理剩下的5%，那就是先收集并利用你手中所有可利用的東西，找出各種可行方案，然后在這些方案中縝密地評估，再決定一個最好。所以經(jīng)過一番努力后，縱使結(jié)果雖然收效95%，尚未盡圓滿，但這95%已經(jīng)不算太差了。在處理重大計劃時要有綜攬全局的氣度與做法，千萬別斤斤計較一些小錯誤。最后，從他們的談話中（有些人爭功諉過、沒有擔當）也可得到自我內(nèi)省與惕勵的參考。另外，也可從中了解到他（她）在領導統(tǒng)御方面的能力與資格。我們通常提出的問題是：“在你的工作領域中所犯最嚴懲的錯誤是什么？”及“在你過去任職生涯中，曾做什么事情使公司蒙受損失？讓公司的‘資產(chǎn)負債表’與‘損益表’發(fā)生明顯的虧損？”你可以從他（她）的回答中學到若干事情。你當然會有一套與他們面談的“公式”與問題，但不要忘了他們也有一套“應對招式”與一些標準答案來對付你。而且他們也僅能就其會計方面的專業(yè)領域做分析報告，無法具體而微地對一些基本資料提供可靠的數(shù)據(jù)供你參考，如所需人力、倉庫所需要的面積、工廠產(chǎn)能的利用率、機器的負荷、交貨數(shù)量、在倉庫待運的成品數(shù)量、訂單及工單的數(shù)量控制等等，這些都需要你去獲取最正確的資料，旁人是無法幫助你的。身為總經(jīng)理，你的責任就是在確認這些攸關大計的數(shù)字是否正確可靠。公司的決策就是根據(jù)這些數(shù)字而做成的，引用不正確的數(shù)字時，決策就會產(chǎn)生偏差，效果也會打折扣。公司在營運中所產(chǎn)生的一些數(shù)目字都是由公司的會計系統(tǒng)所產(chǎn)生的，通常它們僅表現(xiàn)最接近“真正”數(shù)值的近似值，不可能分毫不差。有能力并稱職的主管往往在這方面做得十分出色， 但他個人的權(quán)威受到別人的肯定，對成功的渴望、對問題無我的奉獻而不受環(huán)境的左右、追求卓越與其成功的領導統(tǒng)御等方面，在在也都使其他人心悅耳誠服地接受他的領導，這時，他的權(quán)威與成就自然就能使他成功地達到公司的目標了。就算你經(jīng)過他們正式的任命，但如果你本身不具備這項任命的責任與資格，將隨時有被汰換職務的可能；只有在同事或下屬間證明你的能力與責任感，才能使這項任命可大可久。許多人有資格及能力，但是他們并不想承擔責任，一味想逃避這種驅(qū)策，不幸的是這種人還為數(shù)不少呢！要知道責任并不會隨著權(quán)力而來。43．你的權(quán)威不是你主管所賦予的有句話說：“有效的任命必須同時賦予它足夠的威權(quán)與責任。對你而言，最重要而且具決定性的因素就是內(nèi)在因素，即你的績效與工作成績單。這些你所能控制與掌握的程度不一，一般來說，如果內(nèi)在因素不能與外在因素并駕齊驅(qū)甚至超越之時，就很難增加你的權(quán)威了。各位總經(jīng)理們，你們還能不把“賺錢”當成你們的第一要務嗎？42．要不斷加強你的權(quán)威你的權(quán)威與影響力可以直接反映你在公司中的地位，其范圍愈大，你的地位就愈高，同時也愈重要。一旦沒有了利潤，企業(yè)哪有能力去回饋社會、造福鄉(xiāng)里？而且哪有能力去推展大的企劃案？一旦沒有了利潤，老板馬克思上就會清算公司財產(chǎn)，停止招募甚至資遣員工，造成員工生活的無助與恐慌。只有這樣，才能使老板的投資有所回收，有能力對社會承擔責任并回饋社會。但是，這些都不是最主要的。最后，要奉勸你一句座右銘：“寧可費時些，也不要急就章式的草率處理事情。如果有一天，屬下們偷偷對別人提到你時說道：“他固然不是最理想的總經(jīng)理人選，但是卻是我這些年來所看過最稱職的總經(jīng)理?！痹囅胗锌赡芨偁帉κ侄紱]有任何應對措施嗎？這種假設實屬消極無益之提議。這二者之間如何協(xié)調(diào)折衷，就靠主管們的智慧了。凡事都應按部就班、循序漸進，如果前一步還沒踏穩(wěn)，就急著邁第二步的話，一定會跌得眼冒金星。當你工作時，大概也有所發(fā)展卻無法得心應手。40．一件事情完成后，再做下一件一個足球員面對球友傳過來的球為什么會接不住呢？是因為他的眼睛沒有緊盯著球嗎？這答案還不夠明白，是因為這只是這位球員所發(fā)生的表面現(xiàn)象，但并不是真正的原因。你大概有過這個經(jīng)驗：有許多問題因時間急迫，無法做完整周詳?shù)目尚行苑治雠c深入的研究，結(jié)果造成漏洞百出，無以為繼的窘?jīng)r。比方說：一個產(chǎn)品的開發(fā)計劃批準后，面臨執(zhí)行與實施上的其他問題。39．解決問題要追根究底并對癥下藥身為總經(jīng)理的你，手邊是不是有無數(shù)的問題與困難待你去解決？新產(chǎn)品開發(fā)計劃被核準了嗎？是否停止一切成本的支出來使今年的賬面變得好看些？這些問題往往錯綜復雜，環(huán)環(huán)相扣，必須經(jīng)過縝密的研究與思考才可解決。否則，你只有為這位屬下做牛做馬，導致自己的工作也無法順利進行了。身為一個總經(jīng)理，免不了要涉入屬下們的工作中，但要注意，只有在屬下沒有能力解決問題或是不懂如何利用機會時，你才可伸出援手，積極地去了解該項工作。但如果你舍此方法而想從減少投資著手，你會發(fā)現(xiàn)這只會暫時對“投資報酬率”有所改進，但長期下去，公司只有一條路可走——拍賣和倒閉。一般來說，這百分比在20%上下才算恰當。什么是衡量公司是否健全的標準？我想你一定知道，對了！那就是“投資報酬率”。但如果在短時間或某特定時間內(nèi)檢查某一個項目往往失之偏頗，誤差甚大?！蹦阆耄@是一句多么驕傲而感人的話?。≈挥性谇蛸惢蚬镜母偧紙鲋心悴拍芨惺艿匠晒Φ南矏偱c失敗的淚水，這對我們短暫的人生來說是一大考驗，更是激勵我們不斷奮勇直前、愈挫愈奮的泉源。假如你對業(yè)績報告不感興趣，或是不想面對群眾，甚至你寧愿避免出錯的話，那你還是安心地當觀眾吧！但如果你想下場一搏，證明你的能力的話，那么請到公司這個競技場，隨時把握機會，發(fā)揮你的實力吧！在球場上當然會有風險，但相對的也有巨額的獎金在等著你。36．要奮力投入，別只當個旁觀者在欣賞一場足球、棒球或是網(wǎng)球賽時，你只是單純欣賞還是想親自下海，表現(xiàn)一記倒掛金鉤，或是一支全壘打甚或一個漂亮的底線抽球？如果你只是想欣賞而已，表示你不愿投入。我們必須要有一個認知，那就是在沒有減少公司利潤的情況下，策略規(guī)劃做得愈健全、愈正確，正確發(fā)生錯誤的機會也就會愈少。所以，對我們來說最重要的是訂出正確無誤的策略規(guī)劃并縮小錯誤的范圍，這樣，其他的作業(yè)就可因此而循序展開了。當公司的毛利由原訂的40%降為31%時，表示并不是你行事無效率，而是沒有達到預期的效果。我們研究后發(fā)現(xiàn)一個公司可容許犯錯的程度相當高，即使一個新產(chǎn)品的毛利由原來的40%變成31%，這依然可以使公司活得很好而且利潤也不低?？偠灾?，你的工作就是永不歇息地繼續(xù)奮斗下去。接著要爭取更多的訂單、追求更的高的利潤、降低更多的成本、減少更多的預算差異等等，這些工作是沒有止境的。除非頭一季就超過去年同時期的業(yè)績，否則就只有在后面幾個月里更加倍的努力了。要知道，如果連船長都松懈下來時，他的船員更不知心飛向何處了。34．千萬別對自己的績效感到滿意當年關將至，年度績效也大致塵埃落定，如果你發(fā)現(xiàn)遠超過當初所訂的目標，你的心情可想而知是相當愉快的，而你和你的屬于下們也都會浸淫在這份愉悅時，久久不能自己；彼此互道恭喜，激情擁抱，這是一幅多么感人的畫面啊！同時你也是一定希望這份成績單能保持下去，直到永遠。雖然你可能作出不正確的決策，但要知道，三振與全壘打只是一墻之隔，只有嘗試去做才能有績效。艾倫（美國的二位打擊王）的三振次數(shù)雖然不少，但重要的是他們的全壘打比別人多。33．盡管走到打擊手的位置去揮棒！要知道貝比所以，缺點對總經(jīng)理來說是家常便飯，但如何克服它就是需要努力的地方了。要知道，因停滯不前而使公司不再成長，其嚴重性較為了達到成長的目標而成本超出預算的情況，還要嚴重許多。然而雖然每個人都渴望成功，但只有少數(shù)人能達到成功的境地，如果成功，集榮耀幸福于一身；但如不幸失敗則痛苦與恥辱將隨之而至。為了使公司的投資報酬率不斷地提高（也為了你的飯碗不致被打破），一個公司為了生存只有不斷地成長。要知道身為總經(jīng)理，也只有你能力挽狂瀾，給員工不斷的激勵，至于是否能做到就完全看你的表現(xiàn)了?！被蚴钦f：“沒有人會注意這些收據(jù)的，這次我們就別再核對了。但公司可就不同了，它不會“儲存”一些管理方法與手段供你使用，你必須任何時間都不能松懈，不給公司有任何業(yè)績衰退的機會，以迎接每天無數(shù)次的橫逆與挑戰(zhàn)。身為總經(jīng)理，是激發(fā)所有員工斗志的最重要人物，他所采取的步調(diào)，所舉的例子及所表達的訊息都可影響其部屬的作為，也因此可清清楚楚地顯露出他的管理是否奏效。每個成員都有他的行為特性，但無論如何都有一個共通性，那就是如果環(huán)境、激勵的方法與手段皆一成不變的話，那他的斗志與積極進取的精神就會逐漸消磨殆盡。31．良好的管理就好像吃維他命一樣企業(yè)的經(jīng)營與管理不是一個單一事件，而是完整的一個社會化且非機械化的處理程序，其結(jié)果受到每個組成分子的行為特性所綜合影響。相反的，如果公司只是把時間與金錢花在如何被動地應付外在變局，屆時你會發(fā)現(xiàn)競爭對手已經(jīng)跑在前面而把你遠遠地拋開。而身為卓越的領導人都具備一個最重要的特質(zhì)，那就是他一直是公司任何革新的創(chuàng)始人與掌舵者。另外，還有一個類似的故事，話說以前作戰(zhàn)雙方正打得不可開交時，一方的掌旗官突然發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)身陷敵陣中，敵軍已層層把他包圍住，他的同伴不斷地在遠方呼叫他回去，但是他卻勇往直前地鼓噪前進，并且大呼：“沖??！全隊前進！”勇哉！這才是領導統(tǒng)御的哲學。30．最好的管理是能預測事情的發(fā)展，并作出必要的應變措施閱讀本文之前，先讓我們回憶一下格蘭特將軍所說的話：“跑得最快，爬得最高。說到詳細而周密的計劃時，一定離不開資料的搜集，這是一個積極主動的表現(xiàn)，它可以讓你的公司從眾多競爭者脫穎而出，使你的公司步入坦途，就像一句廣告詞：“邁向其他公司無法超越的境地。通常我們并不能分辨出“適當?shù)脑敿氁?guī)劃”與“盲目的胡亂計劃”到底有何不同？前面那位自夸的主管或許把詳細的規(guī)劃都看成后者，自然對它深具成見了，這樣也容易造成主管的屬下們有樣學樣，其結(jié)果就可想而知了。這些主管也因此而驕縱自滿地說道：“我才高八斗并且經(jīng)驗豐富，所以我的判斷準沒錯，你對我可以放一百個心。如果能事先詳加計劃并且按部就班，你可以同時把市場、行銷、工程、會計、制造及采購等六個領域內(nèi)的計劃一并加以執(zhí)行，這樣你就可以達到六倍于平時（或別人）的工作效率了。第二個方法就是多項計劃一并進行，這樣你就可以在相同的時間內(nèi)完成更多的工作。但這方法也許緩不濟急，對你并不太適用，因為你既然身為總經(jīng)理，工作一定充滿挑戰(zhàn)，而且并非只是一成不變。有兩種方法可以讓你更有效率地運用時間。有效地利用時間就是盡量想辦法“抓住”它，而不是讓它白白從我們手中溜走?；谶@點，公司的中層主管們就會據(jù)此訂出更詳細而周密的計劃，如此不僅可反應在他們的工作績效上，也更會反應在公司整體的獲利能力上。公司一旦把這種整頓的“改革”明訂成公司的目標時，你的屬下就會把這項改變反應在他們所屬的業(yè)務范圍內(nèi)。計劃的目的是要達到甚至超過公司所訂的利潤目標，可能的話還要超越公司以前的一切記錄。前面提過，公司要生存，只有不斷地“改革與精進”，但卻不是任意地胡亂改變，最有效而且最好的方法就是循序漸進的改革，即要有目標、計劃。同樣的道理，你的競爭對手也擁有這四種可貴的資源，它們運作起來雖然會影響到你的公司，但它們卻不在你的掌握之下。但是用什么方法來達成這個目標呢？唯一的先決條件就是不斷地尋求自我超越，永遠地向“完美”的境界邁進。我們相信，如果公司屆時不采取適當措施的話，公司一定會慢慢地走向衰亡，先是“投資報酬率”的衰退，接著是新訂單的銳減，再來是存貨及銷售的遞減，最后終免不了走向敗亡。想想如果公司的管理人員醉生夢死，得過且過，不出多久，他一定會被新的管理干部所取代。我們在一般“經(jīng)濟學”里都可讀到“產(chǎn)品的生命周期”這個名詞，同樣的情況，公司也有它的“公司生命周期”，二者之間相同點實不勝枚舉。為什么會這樣？原因十分簡單——保持現(xiàn)狀就是落伍。這些因素如果不仔細探討其影響并制定因應對策的話，毫無疑問的，你的公司馬上就會面臨危機了?！捌椒€(wěn)舒適到永遠”這句話對企業(yè)來說真可算是海市蜃樓，也是一個遙不可及的夢想。對我們來說，像參加一個會議、開個討論會、訪問工廠、回復客戶的詢問或跟催某個訂單都是十分容易的事，但“計劃”卻須付出無比的耐心與毅力，你必須在各項可行的方案中再三推敲，仔細琢磨，這是一件十分枯燥無味的工作，沒有人會喜歡。先別談評估每項方案決定何種對策的困難與復雜，光是列舉所有可能方案就會讓你摸不著頭緒。為什么我們都很怕面對這項工作呢？因為最具體的就是其整個過程都反復在做同一樣事情，單調(diào)又乏味。通常我們只看到事情輕松的一面，很難了解到背后花費了多少時間去規(guī)劃、準備。25．尋找最適合的方案“計劃”是一件十分單調(diào)乏味的工作，幾乎所有的幕僚作業(yè)都離不開它。第二是計劃的執(zhí)行。有些計劃因為它屬頭一遭，因此在執(zhí)行期間所產(chǎn)生的問題往往超乎我們想象。然而，隨著時光的飛逝，公司的各項計劃也在時間的壓力下一一展現(xiàn)其成效，有沒有達到當初設定的目標一望便知。如果一件事情值得去做，那不僅需要做得很好而已，最好是昨天就把它完成，不要拖到今天。要想保有足夠的時間，首先就是要確認每件事情與每個計劃的重要性與輕重緩急。但是身為一個總經(jīng)理，首先最重要的就是對“時間”的要求。這時最好的方法就是加入各種產(chǎn)品開發(fā)與研究的階段，這樣才能發(fā)揮其影響力，但是這是曠日費時的，它需要花費足夠的時間去作合理的因應并作企劃案；也需要花時間去讓這些企劃案詳細規(guī)劃與付諸實施；同時更需要花時間去觀察其實行效果如何，是否需要做進一步的修正等等。這樣，所有的企劃案都在你的規(guī)劃中按部就班地實行，有條不紊，環(huán)環(huán)相扣，如此整個公司的效率將明顯精進。還有，就因為我們都有無窮的創(chuàng)造力與豐富的想像力，所以正在規(guī)劃中的計劃往往比正在實行中的計劃要多出許多。同樣的，你努力的成功與否，往往決定在你是否有足夠的構(gòu)思與能力去產(chǎn)生更多的企劃案來增加公司的利潤。你的新進人員的履歷表中，有多少在其前任公司的離職原因欄內(nèi)是填“追尋更多的機會與理想”？注意！這些人可能就是你要找的人呢！22．好好規(guī)劃你的作業(yè)環(huán)境假如你身為總經(jīng)理，你和你的屬下沒有一些增加公司利潤的計劃時，你的組織就會日漸萎縮，終至關門大吉了。如果你不能迅速地做出反應，不可避免地將會碰到兩個困擾：第一，會給其他的屬下們帶來不良的示范作用，認為你視而不見，那他們何必努力求表現(xiàn)呢？第二是這些陽奉陰違法亂紀的員工也是他們屬下前途的絆腳石。另外，有一點你必須要