【正文】 服務(wù)單位： 服務(wù)電話： 表三：客戶服務(wù)記錄表 客戶名稱 地 址 電話 /傳真 決策鏈 項(xiàng)目概況 項(xiàng)目一期 項(xiàng)目二期 項(xiàng)目三期 初期聯(lián)系人 第一次變更 第二次變更 第三次變更 回訪記錄： 日期： 存在問題： 解決方案： 回訪記錄： 日期： 存在問題： 解決方案： 回訪記錄： 日期： 存在問題： 解決方案： 回訪記錄： 日期： 存在問題： 解決方案： 盛脈智能交通 項(xiàng)目 （Ｖ ） 管 理 手 冊(cè) 營銷應(yīng)用技術(shù)類 。 ? 用戶請(qǐng)求支持方式： 售后服務(wù)熱線： 05318353**** 售 后服務(wù)投訴電話： 05318353**** 6．免費(fèi)安裝調(diào)試，免費(fèi)送貨 提供免費(fèi)安裝調(diào)試及免費(fèi)送貨的服務(wù)。 ? 對(duì)需要赴臨現(xiàn)場解決的問題，盡最大努力減少路途時(shí)間延誤。 ? 定期檢查服務(wù)：公司將定期委派技術(shù)人員對(duì)用戶進(jìn)行走訪和維護(hù)，對(duì)用戶的軟件系統(tǒng)、各級(jí)硬件設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行情況檢查，為用戶提供維護(hù)預(yù)警信息及其它所需信息。 （ 3）公司將向用戶長期提供全方位的技術(shù)服務(wù)與維護(hù)支持。 ? 現(xiàn)場支持（ 保內(nèi) 免費(fèi)） 當(dāng)電話支持和遠(yuǎn)程支持都不足以解決問題，確需技術(shù)人員到現(xiàn)場時(shí)，公司將指派技術(shù)人員到現(xiàn)場解決故障，到現(xiàn)場的時(shí)間小于 12個(gè)小時(shí)。 ? 遠(yuǎn)程 支持（免費(fèi)） 當(dāng)電話支持不足以解決問題或故障情況比較復(fù)雜時(shí)，技術(shù)人員將在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下，通過遠(yuǎn)程登錄的方式登錄進(jìn)入客戶方的局域網(wǎng)。 6．技術(shù)服務(wù) （ 1）在硬件設(shè)備建設(shè)完成后，提供完整詳細(xì)的系統(tǒng)操作手冊(cè)與其它相關(guān)文檔。 4．本 地化服務(wù) 我公司擁有獨(dú)立技術(shù)服務(wù)中心及專用服務(wù)車，為用戶提供 7*24小時(shí)全天的迅速、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。 能夠快捷的提供貨物的備品備件，保證采購人能及時(shí)地買到貨物所需的備 品備件和易損件。 2．軟件服務(wù) 提供軟件的終生維護(hù)服務(wù)，建立對(duì)產(chǎn)品的定期檢修制度。招標(biāo) 書； 投標(biāo)書； 工程變更單； 質(zhì)量檢 測(cè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告； 說明書。 二、定義： 從項(xiàng)目的現(xiàn)場勘察到最終的售后服務(wù)十大流程中所有的文檔及文書。 工程名稱 序 號(hào) 審 查 內(nèi) 容 審 查 情 況 完 整 性 準(zhǔn) 確 性 合格 基本合格 不合格 合格 基本合格 不合格 1 設(shè)計(jì)任務(wù)書 2 合同（或協(xié)議書） 3 初步設(shè)計(jì)論證意見 （含評(píng)審委員會(huì)、小組人員名單） 4 通過初步設(shè)計(jì)論證的整改落實(shí)意見 5 正式設(shè)計(jì)文件和相關(guān)圖紙 6 系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告 7 工程竣工報(bào)告 8 系統(tǒng)使用說明書 （含操作說明及日常簡單維護(hù)說明） 9 售后服務(wù)條款 10 工程初驗(yàn)報(bào)告（含隱蔽工程隨工驗(yàn)收單 11 工程竣工核 算報(bào)告 12 工程檢驗(yàn)報(bào)告 13 圖紙繪制規(guī)范要求 審查結(jié)果 Kz（合格率）統(tǒng)計(jì) 審查結(jié)論 審查組（人員）簽名： 日期： 驗(yàn)收結(jié)論匯總表 注： 本匯總表應(yīng)附表 及出席驗(yàn)收會(huì)與驗(yàn)收機(jī)構(gòu)人員名單（簽名）。 審查結(jié)果 Kz（合格率） =(合格數(shù) +基本合格數(shù) *)/項(xiàng)目審查數(shù)（項(xiàng)目審查數(shù)如不要求的，不計(jì)在內(nèi)）。 資料審查表 注： 審查情況欄內(nèi)分別根據(jù)完整、準(zhǔn)確和規(guī)范要求，選擇符合實(shí)際情況的空格內(nèi)打“√”，并作為統(tǒng)計(jì)數(shù)。 驗(yàn)收結(jié)論： Kj（合格率）≥ 判為通過； ＞ Kj≥ 判為基本通過； Kj＜ 判為不通過。 是 /否 合法性 抓拍設(shè)備具有計(jì)量監(jiān)測(cè)部門出具的檢測(cè)報(bào)告 是 /否 服務(wù) 系統(tǒng)出現(xiàn)故障設(shè)備供應(yīng)商能夠馬上響應(yīng)解決設(shè)備故障 是 /否 注： 在檢查結(jié)果欄選符合實(shí)際情況的空格內(nèi)打“√”，并作為統(tǒng)計(jì)數(shù)。 是 /否 外觀 前端設(shè)備防護(hù)等級(jí) IP65，整體美觀，安裝得當(dāng)，防盜。 是 /否 穩(wěn)定性 抓拍系統(tǒng)采用一體化設(shè)計(jì)，嵌入式結(jié)構(gòu)，抓拍下來的照片回傳指揮中心不需要外掛筆記本電腦或工控機(jī)。 是 /否 抓拍單元采用一體化設(shè)計(jì)，集成工控機(jī)功能，前端帶存儲(chǔ)功能 是 /否 閃光燈充放電時(shí)間小于 10MS,曝光時(shí)不影響駕駛員駕駛 是 /否 系統(tǒng)自帶蓄電池供電，在交流 220V 突然斷電的情況下能支持設(shè)備工作，保障設(shè)備不因設(shè)備突然斷電關(guān)機(jī)。 是 /否 照片效果 抓拍照片必須能夠取得車輛駕駛員面貌信息 是 /否 序號(hào) 課程名稱 時(shí)間（小時(shí)） 1 2 3 4 5 合計(jì) 工 程 名 稱 工程級(jí)別 建設(shè)（使用）單位 設(shè)計(jì)、施工單位 日期時(shí)間 試運(yùn)行內(nèi)容 試運(yùn)行情況 備 注 值班人 抓拍照片必須能夠清楚取得車輛號(hào)牌信息 是 /否 抓拍照片中車輛號(hào)牌必須在照片中央?yún)^(qū)域 是 /否 先進(jìn)性 抓拍車輛必須能夠雙向拍攝、區(qū)分大小車，并根據(jù)大 小車不同的限速值進(jìn)行抓拍 是 /否 設(shè)備須具有流量統(tǒng)計(jì)功能，且能說明大小車的通行數(shù)量。 智能交通 工程 技術(shù)驗(yàn)收 表 測(cè)試項(xiàng)目 具體要求 是否滿足要求 準(zhǔn)確性 抓拍照片中誤拍照片（無法區(qū)分超速車輛；明顯速度不符等）必須≤總抓拍照片數(shù)量的 5%。 培訓(xùn)時(shí)間安排表 調(diào)試單位 聯(lián)系人 電 話 設(shè)計(jì)單位 施工單位 主 要 設(shè) 備 設(shè)備名稱、型號(hào) 數(shù)量 編號(hào) 出廠年月 生產(chǎn)廠 家 備注 施工有無遺留問題 施工單位聯(lián)系人 電 話 調(diào)試情況 調(diào)試人員（簽字） 使用人員（簽字） 施工負(fù)責(zé)人（簽字） 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人（簽字） 填表日期 二 、系統(tǒng)驗(yàn)收 嚴(yán)格按照 GA 308— 2020《安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則》執(zhí)行。 系統(tǒng)調(diào)試報(bào)告 編 號(hào)： 審查意見： 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)： 總 /專業(yè)監(jiān) 理工程師： 日 期： 工程名稱： 編號(hào)： 更改內(nèi)容 更改原因 原為 更改為 申請(qǐng)單位： 日期： 分 發(fā) 單位 審核單位： 日期： 批準(zhǔn)會(huì)簽 設(shè)計(jì)施工單位： 日期： 建設(shè)監(jiān)理單位： 日期： 更改實(shí)施日期： 工程名稱 工程地址 使用單位 聯(lián)系人 電 話 第七 部分、竣工驗(yàn)收 一、 技術(shù)培訓(xùn) 工程竣工后應(yīng)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 更改審核單 系統(tǒng)調(diào)試 設(shè)備安裝完畢后，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試。 合同竣工日期： 申請(qǐng)延長竣工日期