外文資料翻譯---全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷史(參考版)
2025-05-17 04:53本頁(yè)面
【正文】 6 。人們的思維方式是由文化決定的，為了在企業(yè)中采用全面質(zhì)量管理，該企業(yè)必須 經(jīng)過(guò)一次文化轉(zhuǎn)變。全面質(zhì)量管理是一套哲學(xué)理論而不是一種技術(shù)。 因此本章并不僅僅以丹明的理論為基礎(chǔ)，而是綜合了許多可屑于建筑業(yè)的思想。他不想從根本上改變，而是在組織原有系統(tǒng)的 基礎(chǔ)上提高質(zhì)量。 如果認(rèn)為丹明 (Deming)是質(zhì)量管理惟一的領(lǐng)導(dǎo)，那么會(huì)有些不妥，也有一些實(shí)施這理念的人并不贊成他的方法。它包含組織的方方面面，從高級(jí)管理層到客戶以及供應(yīng)商。但通過(guò)盡量滿足他們，最終產(chǎn)品的質(zhì)量將會(huì)被提高，用戶也會(huì)滿意。人們認(rèn)為質(zhì)量是和一個(gè)觀念緊密相連的，這個(gè)觀念就是一個(gè)機(jī)構(gòu)是由一系列的過(guò)程組成，每一個(gè)過(guò)程都有相應(yīng)的客 戶。在 20 世紀(jì) 80 年代以前，人們將質(zhì)量只是看作內(nèi)部的問(wèn)題。 毫無(wú)疑問(wèn)美國(guó)產(chǎn)品和日本產(chǎn)品質(zhì)量的差距是美國(guó)和歐洲質(zhì)量革命的動(dòng)力。原因 主要在于日本出眾的質(zhì)量體系使他們的產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)離于西方同類產(chǎn)品。 與丹明 (Deming)同期的朱然 (Juran)，另一位美國(guó)質(zhì)量顧問(wèn)，將質(zhì)量控制技術(shù)介紹給日 本人。因此生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率都提高了。 丹明 (Deming)認(rèn)為一旦一個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)建立并運(yùn)行起來(lái)，將帶來(lái)質(zhì)量鏈的系列反應(yīng)，如圖 所示。這些內(nèi) 容著重子過(guò)程，因?yàn)榈っ?(Deming)認(rèn)為導(dǎo)致變更的原因是系統(tǒng)本身，而非工人。另一方面，一個(gè)特殊原因可能是砌磚工人混合的砂漿太稀了。對(duì)建筑業(yè)而言，普通原因可能包括：浴盆和釉磚的交界處。丹明 (Deming)認(rèn)為變更是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量差的最 主要原因。 由于以上這些理由，加之產(chǎn)品構(gòu)造也越來(lái)越復(fù)雜，以檢測(cè)為 基礎(chǔ)的系統(tǒng)已被統(tǒng)計(jì)抽樣的質(zhì)量控制系統(tǒng)所取代。 受檢產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，被清除出來(lái)的不 合格的產(chǎn)品，或被廢棄，或做修理，或者作次等品賣出 O 這種以檢測(cè)為基礎(chǔ)的質(zhì)量系統(tǒng)有 如下幾個(gè)缺點(diǎn) : placing greater emphasis on behavioral aspects than on the statistical analysis used by Deming. The ideas put forward in this chapter therefore are not based solely on the ideas of Deming but on a bination of ideas that are understandable in the context of the construction industry. However this work does not suggest a rigid procedure for TQM because no such thing exits. TQM is a philosophy not a technique. A philosophy implies a way of thinking and in this context TQM offers its biggest challenge. The way that people think is determined by their culture and in order to instill TQM in the pany it is necessary for the organization to undergo a cultural change. This idea of a cultural shift is closely allied to a modem idea in construction managem
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