【正文】 CRM 系統(tǒng)整合 針對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)訂單、客戶 [會(huì)。 3. 快遞單和包裹重量提交后，發(fā)貨單狀態(tài)變更為已經(jīng)發(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)消減庫(kù)存，消減訂單確認(rèn)中心總庫(kù)存 ? 操作 發(fā) 貨 員發(fā) 貨 ? 操作說明 用戶：掃描快遞單號(hào)，錄入包裹重量 59 系統(tǒng)：計(jì)算實(shí)際的遞費(fèi)用，記錄到系統(tǒng)中，變更發(fā)貨單狀態(tài)為已發(fā)貨，消減 倉(cāng)庫(kù) 貨品庫(kù)存 ，消減訂單確認(rèn)中心總庫(kù)存 ? UI 平臺(tái) 第三方系統(tǒng)整合 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀，基于全網(wǎng)全程電子商務(wù)解決方案思路，可以提供 具體的系統(tǒng)整合和數(shù)據(jù)接口方案，在此過程中提供開放 API 支持。 （注：若訂單確認(rèn)小組成 員無訂單確認(rèn)確認(rèn)界面的權(quán)限，系統(tǒng)需要自動(dòng)從訂單確認(rèn)小組中刪除該成員，系統(tǒng)需要在日志中記錄，什么時(shí)間，系統(tǒng)刪除該成員，若可以記錄刪除原因，請(qǐng)記錄刪除原因） ? UI 管理員列表 52 編輯權(quán)限 訂單確認(rèn)中心權(quán)限分配 訂單處理中心 權(quán)限分配 用戶信息編輯 角色管理列表 角色新增 53 角色編輯 訂單確認(rèn)組列表 訂單確認(rèn)組編輯 54 訂單確認(rèn)組新增 訂單處理中心 角色說明 名詞 說明 單據(jù)打印員 單據(jù)打?。⊕鋯巍l(fā)貨單、快遞單、發(fā)票、錄入快遞單號(hào) ） 備貨員 根據(jù)揀配單去倉(cāng)庫(kù)拿貨和配貨 校驗(yàn)員 檢查單據(jù)和商品信息是否匹配 發(fā)貨員 打包、移交商品給快遞公司、包裹重量的錄入 退貨收貨人員 收取退回的貨物，錄入退回貨物的快遞信息 質(zhì)檢人員 退回貨品的質(zhì)量檢驗(yàn)，提供檢驗(yàn)的結(jié)果 單據(jù)打印 ? 簡(jiǎn)要說明： 55 處理發(fā)貨單列表 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 1. 單據(jù)的打印：揀配單、發(fā)貨單、發(fā)票、快遞單（需在系統(tǒng)中錄入快遞單號(hào)） 2. 所有的單據(jù)可多次打印，若出現(xiàn) n+1 次打印，需要彈出框提醒 3. 若訂單確認(rèn)中心選擇的快遞公司不可到達(dá)用戶所在區(qū)域，則可在此更改快遞公司 4. 若無法正常配貨或發(fā)貨，則將發(fā) 貨單打回“訂單確認(rèn)中心”做異常訂單處理，同時(shí)需要填寫備注 5. 系統(tǒng)貨品庫(kù)存量不足的情況下，仍可以繼續(xù)發(fā)校驗(yàn)，出庫(kù)操作 6. 可導(dǎo)出導(dǎo)入運(yùn)費(fèi)表格，批量錄入快遞費(fèi) 7. 可搜索：訂單來源、訂單號(hào)、發(fā)貨單號(hào)、收貨人電話、收貨人 EMail、會(huì)員名稱、淘寶 ID、旺旺賬號(hào)、拍拍 ID、 號(hào)、商品編碼、商品名稱、快遞單號(hào)、快遞公司、訂單狀態(tài) ? 操作 打 印 揀 配 單打 單 員發(fā) 貨 單打 印 快 遞 單打 印 發(fā) 票導(dǎo) 入 快 遞 費(fèi) 用 表 格導(dǎo) 出 快 遞 費(fèi) 用 表 格打 印 快 遞 單錄 入 快 遞 單 號(hào)修 改 快 遞 公 司 ? UI 發(fā)貨單打印 列表 快遞費(fèi)用導(dǎo)入表格 快遞公司編號(hào) 快遞公司 快遞單號(hào) 包裹重量 快遞費(fèi)用 56 查看詳情 批量打印揀配單 貨位 貨號(hào) 商品名稱 數(shù)量 收貨人 地址 A1 BBLBZK01DU1AQ9235 花教鶯點(diǎn)檢古城莽蒼 紅色 (235) 5 上海 李三 A2 BBLBZK01DU1AQ9236 花教鶯點(diǎn)檢古城莽蒼 綠色 (236) 5 上海 李四 A3 BBLBZK01DU1AQ9237 花教鶯點(diǎn)檢古城莽蒼 白色 (237) 5 B2 BBLBZK01DU1AQ9233 sdfasdfasdfasdfasd 紅色 (235) 5 B3 BBLBZK01DU1AQ9232 afasdfasdfasdfasdf 紅色 (236) 5 配貨單 發(fā)貨單 打印 快遞單 界面 57 校驗(yàn)（單據(jù) +商品） ? 簡(jiǎn)要說明： 快遞單號(hào)錄入系統(tǒng)后，單據(jù)和商品數(shù)據(jù)流到此處 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 1. 掃描訂單號(hào)，顯示“掃描入的訂單”所生成的且屬于校驗(yàn)員所在倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨單的配送信息，正確后點(diǎn)擊下一步，顯示發(fā)貨商品和數(shù)量，掃描貨品號(hào)，所配貨品和數(shù)量與發(fā)貨單信息一致，則點(diǎn)擊下一步掃描入快遞單號(hào)，若快遞單匹配成功，校驗(yàn)完成 2. 所有掃描入的信息與系統(tǒng)中的不一致或者查詢不到，彈出提示框提 示 3. 在掃描貨號(hào)時(shí)，初始狀態(tài)下，“需要掃描數(shù) = 發(fā)貨單的發(fā)貨數(shù)量”、“未掃描數(shù) = 需要掃描數(shù) 已掃描數(shù)” 4. 不能正常發(fā)貨，掃描訂單號(hào)，在顯示出來的界面中顯示“打回發(fā)貨單”按鈕。 審請(qǐng)申請(qǐng)員根據(jù)質(zhì)檢界面清算售后服務(wù)中的費(fèi)用（退款、折舊價(jià)、快遞費(fèi)、差價(jià)）和終端用戶溝通后，確認(rèn)貨品的退換貨類型，根據(jù)退換化類型提交退款申請(qǐng)和發(fā)貨請(qǐng)求 ? 操作 申請(qǐng)審核和退換貨類型確認(rèn)（客服中心） 申 請(qǐng) 審 核 員審 核 申 請(qǐng) 回 復(fù) 留 言確 認(rèn) 退 換 貨 類 型退 款 請(qǐng) 求換 貨 發(fā) 貨 請(qǐng) 求 終端用戶退回貨品的收貨（倉(cāng)庫(kù)） 收 貨 員收 取 退 貨錄 入 退 回 快 遞 信 息錄 入 退 回 貨 品 貨 號(hào) 退回貨品的質(zhì)檢（倉(cāng)庫(kù)） 質(zhì) 檢 員質(zhì) 量 檢 測(cè) 48 ? 流程圖 售 后 服 務(wù) 流 程 訂 單 處 理 中 心 訂 單 確 認(rèn) 中 心 下 載 終 端 售 后 服 務(wù)申 請(qǐng)?zhí)?理 售 后 服 務(wù) 申 請(qǐng)完 成審 核 中接 受 申 請(qǐng)拒 絕是 否 同 意 退 回通 知 用 戶 貨 物 退 回地 址Y用 戶 退 貨查 找 訂 單新 建 收 貨 記 錄質(zhì) 檢退 貨 換 貨 拒 絕分 公 司 收 到 貨 物掃 貨 號(hào)錄 入 快遞 公 司錄 入 快遞 單 號(hào)錄 入 快遞 費(fèi) 用N質(zhì) 檢 結(jié) 束錄 入 質(zhì)量 原 因錄 入 倉(cāng) 儲(chǔ) 標(biāo)識(shí) （ 原 倉(cāng) 、殘 倉(cāng) 、 作 廢退 款 數(shù) 是否 為 負(fù) 數(shù)查 看 收 貨 、 質(zhì) 檢 記 錄清 算 申 請(qǐng) 退款 數(shù)財(cái) 務(wù) 收 款YN財(cái) 務(wù) 退 款 生 成 發(fā) 貨 單 發(fā) 貨原 樣 寄 回完 成 49 財(cái)務(wù)（付款、退款） ? 簡(jiǎn)要說明： 確認(rèn)退款單，生成付款單 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 1. 一張訂單可以有多張付款單 2. 應(yīng)收金額 = 0,付款單的狀態(tài)為未付款 3. 0 應(yīng)收金額 實(shí)收金額，付款單的狀態(tài)為部份付款 4. 應(yīng)收金額 = 實(shí)收金額，付款單的狀態(tài)為已付款 5. 將退貨申請(qǐng)中的退款的訂單單獨(dú)羅列出來，退款信息讀取在退貨申請(qǐng)界面已經(jīng)錄入的信息 6. 退款單是在退款后生成，生成的退款單需要綁定到訂單中，且訂單實(shí)收金額需要減去退款的金額 7. 搜索：支付方 式、支付賬號(hào)、支付人、收貨人、收貨人電話、收貨人 EMail、分公司、會(huì)員名稱、淘寶 ID、旺旺賬號(hào)、拍拍 ID、 號(hào)、商品編碼、商品名稱、快遞單號(hào)、快遞公司、訂單狀態(tài)。若未按要求寄回，線下電話和申請(qǐng)審核員溝通。 ? 操作 訂單管理員查看訂單異常訂單確認(rèn)訂單編輯訂單取消訂單編輯發(fā)貨單發(fā)貨單暫停發(fā)貨查看單據(jù)編輯訂單基本信息發(fā)貨單付款單退款單退貨單 ? UI 訂單列表 訂單詳細(xì) （編輯訂單） 42 訂單詳細(xì)（保存修改） 訂單確認(rèn)界面（分倉(cāng)模塊） 43 重新分派 44 ? 流程圖 進(jìn) 行 訂 單 確 認(rèn) 菜 單成 功 登 錄 系 統(tǒng)有 無 未 處 理 訂 單有是是 否 缺 貨是 否 分 倉(cāng)否電 話 咨 詢 用 戶 是 否 編 輯 訂 單下 載 訂 單用 戶 是 否 等 待否 等 待 缺 貨 貨 品 有 貨是否商 品 有 貨選 擇 倉(cāng) 庫(kù)是生 成 發(fā) 貨 單否訂 單 處 理 中 心終 端 平 臺(tái) 新 建 訂 單是訂 單 確 認(rèn) 中 心 取 消 原 訂 單 單據(jù)管理 45 ? 簡(jiǎn)要說明 退貨單、發(fā)貨單、退款單、付款單單據(jù)管理 ? 功能詳細(xì) 1. 發(fā)貨單：在貨品已發(fā)貨后，系統(tǒng)生成發(fā)貨單 2. 退貨單：在業(yè)務(wù)處理中心售后服務(wù)中的收貨界面錄入快遞信息后，系統(tǒng)生成退貨單 3. 退款單：財(cái)務(wù)點(diǎn)擊退款按鈕，錄入退款信息并點(diǎn)擊確認(rèn)后系統(tǒng)生成退款單 4. 付款單：財(cái)務(wù)點(diǎn)擊付款按鈕 ，錄入付款信息并點(diǎn)擊確認(rèn)后系統(tǒng)生成付款單，若為先 款后貨即時(shí)到賬的，第三方支付平臺(tái)在反回支付成功的狀態(tài)后，系統(tǒng)自動(dòng)生成付款單 收款單列表 收款單詳情 退款單列表 退款單詳情 發(fā)貨單列表 發(fā)貨單詳情 （需要添加發(fā)貨點(diǎn)名稱） 退貨單列表 46 退貨單詳情 售后服務(wù) ? 簡(jiǎn)要說明 售后服務(wù)申請(qǐng)的審核和確認(rèn)商品的退換貨在訂單確認(rèn)中心，退回商品的收貨和質(zhì)檢在訂單處理中心。 6. 編輯訂單是只能編輯基本的訂單信息，若訂單商品或者費(fèi)用發(fā)生變貨需要通過取消訂單并新建訂單按鈕鏈接到終端平臺(tái)新建一張訂單，終端新建的訂單被同步到業(yè)訂單確認(rèn)中心時(shí)，原訂單被取消。 iv. 下載訂單的同時(shí)，平臺(tái)釋放庫(kù)存到訂單確認(rèn)中心，訂單確認(rèn)中心將貨品的最大可購(gòu)買數(shù)更新到平臺(tái)。 訂單同步 ? 功能簡(jiǎn)介 i. 可以開關(guān)數(shù)據(jù)同步和設(shè)置數(shù)據(jù)同步的間隔時(shí)間 ii. 將平臺(tái)的新增訂單和信息變化的訂單更新到訂單確認(rèn)中心（更新包含訂單狀態(tài)、收款單） iii. 將訂單確認(rèn)中心信息發(fā)生變更的訂單同步到平臺(tái)。操作員 在使用某項(xiàng)功能時(shí)，往往會(huì)用到與其業(yè)務(wù)相關(guān)的其他功能 ，我們?cè)?頁(yè)面中預(yù)置了上下文相關(guān)的操作按鈕， 例如表格的導(dǎo)入導(dǎo)出功能等，訂單標(biāo)簽的設(shè)置，用戶可以直接進(jìn)行 相關(guān)操作 的 切換。在訂單生成及發(fā)貨前，還可以為您提供細(xì)化的流程解決方案，包括： 取消訂單流程 、 修改 訂單流程 、 合并訂單流程 、 拒收流程 、 退貨流程 、 換貨流程 、 庫(kù)存更新流程 、 發(fā)貨流程 、 未付款訂單處理流程 及 線下調(diào)貨 等，這些流程的采用，目的是讓業(yè)務(wù)能以流水線的方式，對(duì)訂單處理業(yè)務(wù)的各階段作批處理，從而提升訂單處理能力 。 ? 模塊簡(jiǎn)介 1. 訂單 處理 中心主要用來確認(rèn)訂單的真實(shí)可靠性，確認(rèn)訂單 真實(shí)性， 配送地址的正確性，確認(rèn)訂單 中貨品是否有庫(kù)存，確認(rèn) 貨品 發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)（單庫(kù)或多倉(cāng)） ，確認(rèn) 訂單狀態(tài)如 是否已付款 （以及未發(fā)貨前訂單的異常處理 和發(fā)貨后的售后服 務(wù)） 等 2. 訂單處理中心主要是在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保持 訂單中的貨品 正確發(fā)貨 ? 解決問題 i. 統(tǒng)一的訂單處理規(guī)范來處理自身平臺(tái)或來自不同平臺(tái)（淘寶、拍拍 … ）的訂單 ii. 在訂單處理流程當(dāng)中，多人分崗位、分角色處理訂單的流轉(zhuǎn)，并記錄相應(yīng)的操作 iii. 和第三方系統(tǒng)（如 ERP、進(jìn)銷存等）連接，導(dǎo)出訂單和更新庫(kù)存 ? 產(chǎn)品部署方式 該產(chǎn)品在做為獨(dú)立的訂單處理系統(tǒng)處理來自不同平臺(tái)訂單的同時(shí)，可以和 B2C、 B2B安裝在同一臺(tái)服務(wù)器上，取代原系統(tǒng)的訂單處理模塊。 是電子商務(wù)企業(yè)用來管理訂單和客戶的平臺(tái)，科學(xué)的訂單處理流程樹，可使多人分崗位多角色處理訂單，提高處理效率。 “訂單業(yè)務(wù)處理中心”是電子商務(wù)系統(tǒng)承載訂單業(yè)務(wù)處理的心臟。此時(shí)，也許最初的訂單處理流程已經(jīng)無法滿足企業(yè)海量訂單處理的需要。 B2B業(yè)務(wù)模塊在商城總體系統(tǒng)構(gòu)架中將包括在內(nèi)，鑒于目前構(gòu)架都是以 B2C商城為主，所以該模塊將根據(jù)后期的業(yè)務(wù)發(fā)展再考慮是否需要掛接。如 下圖所示： 2）廣告主可以在后臺(tái)“網(wǎng)站聯(lián)盟”模塊的“訂單管理”菜單下的子菜單“新訂單”中看到通過推廣鏈接下的新訂單，如圖 27 3）點(diǎn)擊訂單記錄，展開訂單信息（廣告主可以直接在頁(yè)面對(duì)訂單進(jìn)行操作），如下圖 4）廣告主對(duì)新訂單是否“傭金審