【正文】 CRM 系統(tǒng)整合 針對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)訂單、客戶 [會。 3. 快遞單和包裹重量提交后，發(fā)貨單狀態(tài)變更為已經(jīng)發(fā)貨，倉庫消減庫存，消減訂單確認(rèn)中心總庫存 ? 操作 發(fā) 貨 員發(fā) 貨 ? 操作說明 用戶：掃描快遞單號，錄入包裹重量 59 系統(tǒng)：計算實際的遞費用，記錄到系統(tǒng)中，變更發(fā)貨單狀態(tài)為已發(fā)貨，消減 倉庫 貨品庫存 ，消減訂單確認(rèn)中心總庫存 ? UI 平臺 第三方系統(tǒng)整合 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀，基于全網(wǎng)全程電子商務(wù)解決方案思路，可以提供 具體的系統(tǒng)整合和數(shù)據(jù)接口方案，在此過程中提供開放 API 支持。 （注：若訂單確認(rèn)小組成 員無訂單確認(rèn)確認(rèn)界面的權(quán)限，系統(tǒng)需要自動從訂單確認(rèn)小組中刪除該成員，系統(tǒng)需要在日志中記錄，什么時間，系統(tǒng)刪除該成員，若可以記錄刪除原因，請記錄刪除原因） ? UI 管理員列表 52 編輯權(quán)限 訂單確認(rèn)中心權(quán)限分配 訂單處理中心 權(quán)限分配 用戶信息編輯 角色管理列表 角色新增 53 角色編輯 訂單確認(rèn)組列表 訂單確認(rèn)組編輯 54 訂單確認(rèn)組新增 訂單處理中心 角色說明 名詞 說明 單據(jù)打印員 單據(jù)打?。⊕鋯?、發(fā)貨單、快遞單、發(fā)票、錄入快遞單號 ） 備貨員 根據(jù)揀配單去倉庫拿貨和配貨 校驗員 檢查單據(jù)和商品信息是否匹配 發(fā)貨員 打包、移交商品給快遞公司、包裹重量的錄入 退貨收貨人員 收取退回的貨物，錄入退回貨物的快遞信息 質(zhì)檢人員 退回貨品的質(zhì)量檢驗，提供檢驗的結(jié)果 單據(jù)打印 ? 簡要說明： 55 處理發(fā)貨單列表 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 1. 單據(jù)的打?。簰鋯巍l(fā)貨單、發(fā)票、快遞單（需在系統(tǒng)中錄入快遞單號） 2. 所有的單據(jù)可多次打印，若出現(xiàn) n+1 次打印，需要彈出框提醒 3. 若訂單確認(rèn)中心選擇的快遞公司不可到達(dá)用戶所在區(qū)域，則可在此更改快遞公司 4. 若無法正常配貨或發(fā)貨，則將發(fā) 貨單打回“訂單確認(rèn)中心”做異常訂單處理，同時需要填寫備注 5. 系統(tǒng)貨品庫存量不足的情況下，仍可以繼續(xù)發(fā)校驗，出庫操作 6. 可導(dǎo)出導(dǎo)入運費表格，批量錄入快遞費 7. 可搜索：訂單來源、訂單號、發(fā)貨單號、收貨人電話、收貨人 EMail、會員名稱、淘寶 ID、旺旺賬號、拍拍 ID、 號、商品編碼、商品名稱、快遞單號、快遞公司、訂單狀態(tài) ? 操作 打 印 揀 配 單打 單 員發(fā) 貨 單打 印 快 遞 單打 印 發(fā) 票導(dǎo) 入 快 遞 費 用 表 格導(dǎo) 出 快 遞 費 用 表 格打 印 快 遞 單錄 入 快 遞 單 號修 改 快 遞 公 司 ? UI 發(fā)貨單打印 列表 快遞費用導(dǎo)入表格 快遞公司編號 快遞公司 快遞單號 包裹重量 快遞費用 56 查看詳情 批量打印揀配單 貨位 貨號 商品名稱 數(shù)量 收貨人 地址 A1 BBLBZK01DU1AQ9235 花教鶯點檢古城莽蒼 紅色 (235) 5 上海 李三 A2 BBLBZK01DU1AQ9236 花教鶯點檢古城莽蒼 綠色 (236) 5 上海 李四 A3 BBLBZK01DU1AQ9237 花教鶯點檢古城莽蒼 白色 (237) 5 B2 BBLBZK01DU1AQ9233 sdfasdfasdfasdfasd 紅色 (235) 5 B3 BBLBZK01DU1AQ9232 afasdfasdfasdfasdf 紅色 (236) 5 配貨單 發(fā)貨單 打印 快遞單 界面 57 校驗（單據(jù) +商品） ? 簡要說明： 快遞單號錄入系統(tǒng)后，單據(jù)和商品數(shù)據(jù)流到此處 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 1. 掃描訂單號，顯示“掃描入的訂單”所生成的且屬于校驗員所在倉庫的發(fā)貨單的配送信息，正確后點擊下一步，顯示發(fā)貨商品和數(shù)量，掃描貨品號，所配貨品和數(shù)量與發(fā)貨單信息一致，則點擊下一步掃描入快遞單號，若快遞單匹配成功，校驗完成 2. 所有掃描入的信息與系統(tǒng)中的不一致或者查詢不到，彈出提示框提 示 3. 在掃描貨號時，初始狀態(tài)下，“需要掃描數(shù) = 發(fā)貨單的發(fā)貨數(shù)量”、“未掃描數(shù) = 需要掃描數(shù) 已掃描數(shù)” 4. 不能正常發(fā)貨，掃描訂單號，在顯示出來的界面中顯示“打回發(fā)貨單”按鈕。 審請申請員根據(jù)質(zhì)檢界面清算售后服務(wù)中的費用（退款、折舊價、快遞費、差價）和終端用戶溝通后，確認(rèn)貨品的退換貨類型，根據(jù)退換化類型提交退款申請和發(fā)貨請求 ? 操作 申請審核和退換貨類型確認(rèn)（客服中心） 申 請 審 核 員審 核 申 請 回 復(fù) 留 言確 認(rèn) 退 換 貨 類 型退 款 請 求換 貨 發(fā) 貨 請 求 終端用戶退回貨品的收貨（倉庫） 收 貨 員收 取 退 貨錄 入 退 回 快 遞 信 息錄 入 退 回 貨 品 貨 號 退回貨品的質(zhì)檢（倉庫） 質(zhì) 檢 員質(zhì) 量 檢 測 48 ? 流程圖 售 后 服 務(wù) 流 程 訂 單 處 理 中 心 訂 單 確 認(rèn) 中 心 下 載 終 端 售 后 服 務(wù)申 請?zhí)?理 售 后 服 務(wù) 申 請完 成審 核 中接 受 申 請拒 絕是 否 同 意 退 回通 知 用 戶 貨 物 退 回地 址Y用 戶 退 貨查 找 訂 單新 建 收 貨 記 錄質(zhì) 檢退 貨 換 貨 拒 絕分 公 司 收 到 貨 物掃 貨 號錄 入 快遞 公 司錄 入 快遞 單 號錄 入 快遞 費 用N質(zhì) 檢 結(jié) 束錄 入 質(zhì)量 原 因錄 入 倉 儲 標(biāo)識 （ 原 倉 、殘 倉 、 作 廢退 款 數(shù) 是否 為 負(fù) 數(shù)查 看 收 貨 、 質(zhì) 檢 記 錄清 算 申 請 退款 數(shù)財 務(wù) 收 款YN財 務(wù) 退 款 生 成 發(fā) 貨 單 發(fā) 貨原 樣 寄 回完 成 49 財務(wù)（付款、退款） ? 簡要說明： 確認(rèn)退款單，生成付款單 ? 業(yè)務(wù)規(guī)則 1. 一張訂單可以有多張付款單 2. 應(yīng)收金額 = 0,付款單的狀態(tài)為未付款 3. 0 應(yīng)收金額 實收金額，付款單的狀態(tài)為部份付款 4. 應(yīng)收金額 = 實收金額，付款單的狀態(tài)為已付款 5. 將退貨申請中的退款的訂單單獨羅列出來，退款信息讀取在退貨申請界面已經(jīng)錄入的信息 6. 退款單是在退款后生成，生成的退款單需要綁定到訂單中，且訂單實收金額需要減去退款的金額 7. 搜索：支付方 式、支付賬號、支付人、收貨人、收貨人電話、收貨人 EMail、分公司、會員名稱、淘寶 ID、旺旺賬號、拍拍 ID、 號、商品編碼、商品名稱、快遞單號、快遞公司、訂單狀態(tài)。若未按要求寄回，線下電話和申請審核員溝通。 ? 操作 訂單管理員查看訂單異常訂單確認(rèn)訂單編輯訂單取消訂單編輯發(fā)貨單發(fā)貨單暫停發(fā)貨查看單據(jù)編輯訂單基本信息發(fā)貨單付款單退款單退貨單 ? UI 訂單列表 訂單詳細(xì) （編輯訂單） 42 訂單詳細(xì)（保存修改） 訂單確認(rèn)界面（分倉模塊） 43 重新分派 44 ? 流程圖 進(jìn) 行 訂 單 確 認(rèn) 菜 單成 功 登 錄 系 統(tǒng)有 無 未 處 理 訂 單有是是 否 缺 貨是 否 分 倉否電 話 咨 詢 用 戶 是 否 編 輯 訂 單下 載 訂 單用 戶 是 否 等 待否 等 待 缺 貨 貨 品 有 貨是否商 品 有 貨選 擇 倉 庫是生 成 發(fā) 貨 單否訂 單 處 理 中 心終 端 平 臺 新 建 訂 單是訂 單 確 認(rèn) 中 心 取 消 原 訂 單 單據(jù)管理 45 ? 簡要說明 退貨單、發(fā)貨單、退款單、付款單單據(jù)管理 ? 功能詳細(xì) 1. 發(fā)貨單：在貨品已發(fā)貨后，系統(tǒng)生成發(fā)貨單 2. 退貨單：在業(yè)務(wù)處理中心售后服務(wù)中的收貨界面錄入快遞信息后，系統(tǒng)生成退貨單 3. 退款單：財務(wù)點擊退款按鈕，錄入退款信息并點擊確認(rèn)后系統(tǒng)生成退款單 4. 付款單：財務(wù)點擊付款按鈕 ，錄入付款信息并點擊確認(rèn)后系統(tǒng)生成付款單，若為先 款后貨即時到賬的，第三方支付平臺在反回支付成功的狀態(tài)后，系統(tǒng)自動生成付款單 收款單列表 收款單詳情 退款單列表 退款單詳情 發(fā)貨單列表 發(fā)貨單詳情 （需要添加發(fā)貨點名稱） 退貨單列表 46 退貨單詳情 售后服務(wù) ? 簡要說明 售后服務(wù)申請的審核和確認(rèn)商品的退換貨在訂單確認(rèn)中心，退回商品的收貨和質(zhì)檢在訂單處理中心。 6. 編輯訂單是只能編輯基本的訂單信息，若訂單商品或者費用發(fā)生變貨需要通過取消訂單并新建訂單按鈕鏈接到終端平臺新建一張訂單，終端新建的訂單被同步到業(yè)訂單確認(rèn)中心時，原訂單被取消。 iv. 下載訂單的同時，平臺釋放庫存到訂單確認(rèn)中心，訂單確認(rèn)中心將貨品的最大可購買數(shù)更新到平臺。 訂單同步 ? 功能簡介 i. 可以開關(guān)數(shù)據(jù)同步和設(shè)置數(shù)據(jù)同步的間隔時間 ii. 將平臺的新增訂單和信息變化的訂單更新到訂單確認(rèn)中心（更新包含訂單狀態(tài)、收款單） iii. 將訂單確認(rèn)中心信息發(fā)生變更的訂單同步到平臺。操作員 在使用某項功能時，往往會用到與其業(yè)務(wù)相關(guān)的其他功能 ，我們在 頁面中預(yù)置了上下文相關(guān)的操作按鈕， 例如表格的導(dǎo)入導(dǎo)出功能等，訂單標(biāo)簽的設(shè)置，用戶可以直接進(jìn)行 相關(guān)操作 的 切換。在訂單生成及發(fā)貨前，還可以為您提供細(xì)化的流程解決方案，包括： 取消訂單流程 、 修改 訂單流程 、 合并訂單流程 、 拒收流程 、 退貨流程 、 換貨流程 、 庫存更新流程 、 發(fā)貨流程 、 未付款訂單處理流程 及 線下調(diào)貨 等，這些流程的采用，目的是讓業(yè)務(wù)能以流水線的方式，對訂單處理業(yè)務(wù)的各階段作批處理，從而提升訂單處理能力 。 ? 模塊簡介 1. 訂單 處理 中心主要用來確認(rèn)訂單的真實可靠性，確認(rèn)訂單 真實性， 配送地址的正確性，確認(rèn)訂單 中貨品是否有庫存，確認(rèn) 貨品 發(fā)貨倉庫（單庫或多倉） ，確認(rèn) 訂單狀態(tài)如 是否已付款 （以及未發(fā)貨前訂單的異常處理 和發(fā)貨后的售后服 務(wù)） 等 2. 訂單處理中心主要是在倉庫內(nèi)保持 訂單中的貨品 正確發(fā)貨 ? 解決問題 i. 統(tǒng)一的訂單處理規(guī)范來處理自身平臺或來自不同平臺（淘寶、拍拍 … ）的訂單 ii. 在訂單處理流程當(dāng)中，多人分崗位、分角色處理訂單的流轉(zhuǎn)，并記錄相應(yīng)的操作 iii. 和第三方系統(tǒng)（如 ERP、進(jìn)銷存等）連接，導(dǎo)出訂單和更新庫存 ? 產(chǎn)品部署方式 該產(chǎn)品在做為獨立的訂單處理系統(tǒng)處理來自不同平臺訂單的同時，可以和 B2C、 B2B安裝在同一臺服務(wù)器上，取代原系統(tǒng)的訂單處理模塊。 是電子商務(wù)企業(yè)用來管理訂單和客戶的平臺，科學(xué)的訂單處理流程樹，可使多人分崗位多角色處理訂單，提高處理效率。 “訂單業(yè)務(wù)處理中心”是電子商務(wù)系統(tǒng)承載訂單業(yè)務(wù)處理的心臟。此時，也許最初的訂單處理流程已經(jīng)無法滿足企業(yè)海量訂單處理的需要。 B2B業(yè)務(wù)模塊在商城總體系統(tǒng)構(gòu)架中將包括在內(nèi)，鑒于目前構(gòu)架都是以 B2C商城為主，所以該模塊將根據(jù)后期的業(yè)務(wù)發(fā)展再考慮是否需要掛接。如 下圖所示： 2）廣告主可以在后臺“網(wǎng)站聯(lián)盟”模塊的“訂單管理”菜單下的子菜單“新訂單”中看到通過推廣鏈接下的新訂單，如圖 27 3）點擊訂單記錄，展開訂單信息（廣告主可以直接在頁面對訂單進(jìn)行操作），如下圖 4）廣告主對新訂單是否“傭金審