【正文】 購(gòu)物搜索，比較購(gòu)物類網(wǎng)站合作，實(shí)現(xiàn)商家用戶商品信息同時(shí)被多家購(gòu)物搜索、比較購(gòu)物類網(wǎng)站收錄，并且實(shí)時(shí)互通 ； 增加商家用戶的網(wǎng)站曝光度以及提升網(wǎng)站的銷售量 增加商家網(wǎng)站的品牌知名度 提升網(wǎng)站流量， Alexa 排名 通過(guò)流量提升，增加銷售量 增加商家網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)量 增加商家網(wǎng)站行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 商城平臺(tái) B2B 模塊 除了 B2C 網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)解決方案，根據(jù)企業(yè)實(shí)際的電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求，還可以提供基于網(wǎng)絡(luò)分銷的 B2B 全程解決方案，為供應(yīng)商直接管理下游 [分銷商 ]提供有力支持。 形成 B2B 模塊解決方案，在此平臺(tái)集中大量的供應(yīng)商及分銷商，從而形成 B2b2C 的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式： 消費(fèi)者 [C]向分銷商 [b]下訂單， [b]若有庫(kù)存，直接發(fā)貨；若無(wú)庫(kù)存， [b]在 B2B 平臺(tái)向 [B]詢盤采購(gòu)， [B]向 [b]反饋商品及價(jià)格庫(kù)存信息，同時(shí)生成分銷訂單； [b]補(bǔ)充商品庫(kù)存后，通過(guò) B2C 平臺(tái)完成 2C 的銷售。 B2B業(yè)務(wù)模塊在商城總體系統(tǒng)構(gòu)架中將包括在內(nèi)，鑒于目前構(gòu)架都是以 B2C商城為主，所以該模塊將根據(jù)后期的業(yè)務(wù)發(fā)展再考慮是否需要掛接。 32 平臺(tái) 訂單業(yè)務(wù)處 理中心 我們 不僅僅為企業(yè)提供最基本的電子商務(wù)訂單處理流程 . 我們知道，當(dāng)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展到一定階段，在前臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)和營(yíng)銷推廣都已經(jīng)非常成熟的時(shí)候，訂單數(shù)量會(huì)有“質(zhì)”的飛躍，數(shù)量級(jí)會(huì)有明顯變化。此時(shí)，也許最初的訂單處理流程已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)海量訂單處理的需要。 我們 在電子商務(wù)建設(shè)初期，便會(huì)為企業(yè)考慮完善的處理方案，即：訂單業(yè)務(wù)處理中心。 “訂單業(yè)務(wù)處理中心”是電子商務(wù)系統(tǒng)承載訂單業(yè)務(wù)處理的心臟?；凇叭W(wǎng)”電子商務(wù)理念，無(wú)論是 B2C 體系，還是 B2B 體系；無(wú)論是淘寶，或是拍拍、有?。?Inter 上的所有網(wǎng)店 的訂單處理全部都可集中在訂單業(yè)務(wù)處理中心處理，這個(gè)中心是未來(lái)電子商務(wù)體系的“ ShopCenter”。 是電子商務(wù)企業(yè)用來(lái)管理訂單和客戶的平臺(tái)，科學(xué)的訂單處理流程樹(shù)，可使多人分崗位多角色處理訂單，提高處理效率。同時(shí)該系統(tǒng)還是企業(yè)與客戶交互的管道，并且提供與第三方平臺(tái)對(duì)接接口，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本。 ? 模塊簡(jiǎn)介 1. 訂單 處理 中心主要用來(lái)確認(rèn)訂單的真實(shí)可靠性，確認(rèn)訂單 真實(shí)性， 配送地址的正確性，確認(rèn)訂單 中貨品是否有庫(kù)存，確認(rèn) 貨品 發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)（單庫(kù)或多倉(cāng)） ，確認(rèn) 訂單狀態(tài)如 是否已付款 （以及未發(fā)貨前訂單的異常處理 和發(fā)貨后的售后服 務(wù)） 等 2. 訂單處理中心主要是在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保持 訂單中的貨品 正確發(fā)貨 ? 解決問(wèn)題 i. 統(tǒng)一的訂單處理規(guī)范來(lái)處理自身平臺(tái)或來(lái)自不同平臺(tái)（淘寶、拍拍 … ）的訂單 ii. 在訂單處理流程當(dāng)中，多人分崗位、分角色處理訂單的流轉(zhuǎn)，并記錄相應(yīng)的操作 iii. 和第三方系統(tǒng)（如 ERP、進(jìn)銷存等）連接，導(dǎo)出訂單和更新庫(kù)存 ? 產(chǎn)品部署方式 該產(chǎn)品在做為獨(dú)立的訂單處理系統(tǒng)處理來(lái)自不同平臺(tái)訂單的同時(shí)，可以和 B2C、 B2B安裝在同一臺(tái)服務(wù)器上，取代原系統(tǒng)的訂單處理模塊。 首先，從最基本的處理流程來(lái)看，每日幾十單的處理流程與幾百至上千單以上的訂單處理流程就有著很大 的差異，如下圖所示： 33 50 單以下的業(yè)務(wù)處理流程 ： 34 50 單以上的業(yè)務(wù)處理流程 ： 其次，當(dāng)訂單數(shù)量不多時(shí)，可能只需要設(shè)置 23 人處理所有訂單業(yè)務(wù)基本可行；當(dāng)訂單數(shù)量陡增時(shí)，后臺(tái)業(yè)務(wù)處理的角色和權(quán)限就應(yīng)該進(jìn)行區(qū)分 [包括打單、配貨、校驗(yàn)、打包、發(fā)貨等 ]，流程就應(yīng)該優(yōu)化；也許原來(lái) 23 人每日可以處理訂單幾十單，但有沒(méi)有想過(guò)，如果采用了優(yōu)化合理的業(yè)務(wù)處理流程和角色權(quán)限定義，每日訂單量可以提升至成千至上萬(wàn)單。在訂單生成及發(fā)貨前，還可以為您提供細(xì)化的流程解決方案，包括： 取消訂單流程 、 修改 訂單流程 、 合并訂單流程 、 拒收流程 、 退貨流程 、 換貨流程 、 庫(kù)存更新流程 、 發(fā)貨流程 、 未付款訂單處理流程 及 線下調(diào)貨 等，這些流程的采用，目的是讓業(yè)務(wù)能以流水線的方式，對(duì)訂單處理業(yè)務(wù)的各階段作批處理，從而提升訂單處理能力 。 35 多種適用模式 1. 有官方網(wǎng)站，并在眾多電子商務(wù)平臺(tái)（如淘寶、拍拍）也擁有直營(yíng)網(wǎng)店 2. 多銷售體系：直營(yíng)、分銷等 3. 多區(qū)域多倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，或第三方倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)貨 4. 業(yè)務(wù)量每天超過(guò) 50 單以上，需要分崗位，分角色協(xié)作處理訂單 5. 使用第三方軟件如 ERP、財(cái)務(wù)軟件等 系統(tǒng)角色說(shuō)明 名詞 說(shuō)明 系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)管理員，分配權(quán)限 訂單調(diào)度員 分派訂單處理權(quán)限，使訂單確認(rèn)組或組員可以處理訂單 訂單確認(rèn)員 確認(rèn)訂單信息正確：如配送信息、確認(rèn)貨品貨存，確認(rèn)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù) 售后服務(wù)人員 對(duì)售后服務(wù)申請(qǐng)的內(nèi)容進(jìn)行申核和補(bǔ)充的人員，同時(shí)對(duì)于已經(jīng)質(zhì)檢的 商品進(jìn)行退換貨類型確認(rèn)和通知財(cái)務(wù)退款 財(cái)務(wù) 確認(rèn)訂單付款、確認(rèn)訂單退款 倉(cāng)庫(kù)單據(jù)打印員 單據(jù)打?。⊕鋯?、發(fā)貨單、快遞單、發(fā)票、錄入快遞單號(hào)） 倉(cāng)庫(kù)備貨員 根據(jù)揀配單去倉(cāng)庫(kù)拿貨和配貨 倉(cāng)庫(kù)校驗(yàn)員 檢查單據(jù)和商品信息是否匹配 倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員 打包、移交商品給快遞公司、包裹 重量的錄入 倉(cāng)庫(kù)退貨收貨人員 收取退回的貨物，錄入退回貨物的快遞信息 倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢人員 退回貨品的質(zhì)量檢驗(yàn)，提供檢驗(yàn)的結(jié)果 模塊特點(diǎn) 1. 可下載和處理多電子商務(wù) 平臺(tái)的訂單 ，并將處理后的訂單狀態(tài)和數(shù)據(jù)回寫到原平臺(tái) 2. 支持多區(qū)域、多倉(cāng)庫(kù)分倉(cāng)發(fā)貨及第三方倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)貨，并可將倉(cāng)庫(kù)貨品庫(kù)存實(shí)時(shí)的反應(yīng)到各電子商務(wù)平臺(tái) 3. 支持多角色，多崗位流水線業(yè)務(wù)處理流程，例如財(cái)務(wù)確認(rèn)付款，然后訂單確認(rèn)員確認(rèn)訂單信息的正確、再到發(fā)貨人員的單據(jù)打印等等 4. 界面上基于業(yè)務(wù)流程和工作職能的導(dǎo)航頁(yè)面及菜單，方便操作員理解業(yè)務(wù)流程并快捷找到 所需的結(jié)果 ， 如已發(fā)貨訂單、未確訂訂單 。操作員 在使用某項(xiàng)功能時(shí)，往往會(huì)用到與其業(yè)務(wù)相關(guān)的其他功能 ，我們?cè)?頁(yè)面中預(yù)置了上下文相關(guān)的操作按鈕， 例如表格的導(dǎo)入導(dǎo)出功能等，訂單標(biāo)簽的設(shè)置，用戶可以直接進(jìn)行 相關(guān)操作 的 切換。 36 5. 快捷的揀配貨和貨品校驗(yàn)， 減少 揀配人員重復(fù)走位與發(fā)錯(cuò)貨的概率，提高發(fā)貨校率 6. 提供從申請(qǐng)到貨品的退換貨及退款的一體化售后服務(wù)流程，支持例如收取退回貨品、退回貨品質(zhì)檢、補(bǔ)差價(jià)等一系列操作 7. 擁有與第三方軟件平臺(tái)對(duì)接的標(biāo)準(zhǔn)接口，例如 ERP、財(cái)務(wù)管理軟件、第三方物流 系統(tǒng) 模型 . 5 功 能描述 數(shù)據(jù)同步（ API） 庫(kù)存同步 ? 功能簡(jiǎn)介 首先該同步是通過(guò) csv 表格方式運(yùn)作，主要用來(lái)連接第三方庫(kù)存管理系統(tǒng)更新業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中的商品庫(kù)存數(shù)量和存儲(chǔ)商品所屬倉(cāng)庫(kù)編號(hào) ? 用戶說(shuō)明 37 用戶名稱 說(shuō)明 A1 其它庫(kù)存系統(tǒng)處理人員 (如 :ERP) B1 商品貨架位置更新人員 C1 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)商品庫(kù)存信息更新人員 ? 場(chǎng)景描述 ? C1 在業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中更新庫(kù)存時(shí)， A1 根據(jù) 系統(tǒng) 提供 csv 格式，導(dǎo)出庫(kù)存信息提供給 C1， C1 把所得到的 csv 表格導(dǎo)入到 系統(tǒng) 的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中完成庫(kù)存信息更新 ? B1 在業(yè)務(wù)處理系 統(tǒng)中需要更新商品的貨架位置，使用 系統(tǒng) 指定的 csv 格式的表格，錄入商品和貨位等必要信息，導(dǎo)入到業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中，即更新商品貨架位置 ? 界面原型 新建一個(gè)界面，有上傳的功能，界面如下： ? 案例描述： 用戶打開(kāi)該界面，點(diǎn)擊下列模塊中的“瀏覽”按鈕找到需要上傳的并且已經(jīng)存儲(chǔ)在本地 csv 表格，點(diǎn)擊上傳，覆蓋原來(lái)數(shù)據(jù)。 訂單同步 ? 功能簡(jiǎn)介 i. 可以開(kāi)關(guān)數(shù)據(jù)同步和設(shè)置數(shù)據(jù)同步的間隔時(shí)間 ii. 將平臺(tái)的新增訂單和信息變化的訂單更新到訂單確認(rèn)中心（更新包含訂單狀態(tài)、收款單） iii. 將訂單確認(rèn)中心信息發(fā)生變更的訂單同步到平臺(tái)。（同 步包含訂單狀態(tài)、發(fā)貨單、 38 收款單。 iv. 下載訂單的同時(shí)，平臺(tái)釋放庫(kù)存到訂單確認(rèn)中心，訂單確認(rèn)中心將貨品的最大可購(gòu)買數(shù)更新到平臺(tái)。 ? 訂單 同步詳細(xì) 訂單數(shù)據(jù)同步（如上圖） 訂單確認(rèn)中心 角色說(shuō)明 名詞 說(shuō)明 系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)管理員，分配權(quán)限 訂單調(diào)度員 分派訂單處理權(quán)限，使訂單確認(rèn)組或組員可以處理訂單 訂單確認(rèn)員 確認(rèn)訂單信息正確：如配送信息、確認(rèn)貨品貨存，確認(rèn)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù) 售后服務(wù)人員 對(duì)售后服務(wù)申請(qǐng)的內(nèi)容進(jìn)行申核和補(bǔ)充的人員，同時(shí)對(duì)于已經(jīng) 質(zhì)檢的商品進(jìn)行退換貨類型確認(rèn)和通知財(cái)務(wù)退款 財(cái)務(wù) 確認(rèn)訂單付款、確認(rèn)訂單退款 訂單調(diào)度 ? 功能詳細(xì) 1. 手工將未確認(rèn)訂單分派給已經(jīng)建立好的訂單確認(rèn)小組或者訂單確認(rèn)小組下的組員， 39 或系統(tǒng)自動(dòng)按訂單來(lái)源分派給已經(jīng)綁定的訂單來(lái)源的訂單確認(rèn)小組 2. 手工將異常訂單分派給訂單確認(rèn)給或者訂單確認(rèn)員，使訂單確認(rèn)組或者訂單確認(rèn)組中的組員有權(quán)限處處理訂單 3. 分單界面需要顯示 “未分派訂單”、“已分派訂單”、“全部訂單” ? 操作 分派訂單訂單調(diào)度員系統(tǒng)自動(dòng)分派手工分派異常訂單添加 ? UI 訂單列表頁(yè) 訂單詳細(xì) 訂單調(diào)度 40 ? 流程圖 打開(kāi)訂單調(diào)度界面成功登錄系統(tǒng)有無(wú)未分派 有無(wú)長(zhǎng)時(shí)間未確認(rèn)無(wú)選擇未分派訂單選擇訂單確認(rèn)組分派有全部分派無(wú)是否重新分派 否有選擇訂單選擇訂單確認(rèn)組分派是 訂單確認(rèn) ? 簡(jiǎn)要說(shuō)明： 默認(rèn)顯示我的訂單 選項(xiàng) ? 功能詳細(xì) 1. 訂單確認(rèn)員能查看到所有的訂單，但只能操作已經(jīng)分派到確認(rèn)員所屬訂單確認(rèn)組的訂單 2. 先款后貨類型的訂單，需要付款單的狀態(tài)變成已付款后，才會(huì)在該菜單中出現(xiàn) 3. 未確認(rèn)前貨品最大可購(gòu)買量不滿足訂單中購(gòu)買量的訂單單獨(dú)羅列出來(lái) 4. 貨品庫(kù)存不足，訂單可以繼續(xù)確認(rèn)并分派倉(cāng)庫(kù) 5. 若用戶有成功交易記錄，且有倉(cāng)庫(kù)滿足用戶訂單中所有商品的購(gòu)買量，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)訂單并分配倉(cāng)庫(kù)。 6. 編輯訂單是只能編輯基本的訂單信息，若訂單商品或者費(fèi)用發(fā)生變貨需要通過(guò)取消訂單并新建訂單按鈕鏈接到終端平臺(tái)新建一張訂單，終端新建的訂單被同步到業(yè)訂單確認(rèn)中心時(shí)，原訂單被取消。 7. 確認(rèn)訂單界面的快遞公司選擇是電子商務(wù)倉(cāng)發(fā)貨快遞公司的選擇，其它發(fā)貨快遞公司由 erp 返回信息回寫到訂單確認(rèn)中心的發(fā)貨單中 41 8. 搜索：支付方式、收貨人、收貨人電話、收貨人 EMail、分公司，會(huì)員名稱、淘寶ID、旺旺賬號(hào)、拍拍 ID、 號(hào)、商品編碼、商品名稱、快遞單號(hào)、快遞公司、訂單狀態(tài)。 ? 操作 訂單管理員查看訂單異常訂單確認(rèn)訂單編輯訂單取消訂單編輯發(fā)貨單發(fā)貨單暫停發(fā)貨查看單據(jù)編輯訂單基本信息發(fā)貨單付款單退款單退貨單 ? UI 訂單列表 訂單詳細(xì) （編輯訂單） 42 訂單詳細(xì)（保存修改） 訂單確認(rèn)界面（分倉(cāng)模塊） 43 重新分派 44 ? 流程圖 進(jìn) 行 訂 單 確 認(rèn) 菜 單成 功 登 錄 系 統(tǒng)有 無(wú) 未 處 理 訂 單有是是 否 缺 貨是 否 分 倉(cāng)否電 話 咨 詢 用 戶 是 否 編 輯 訂 單下 載 訂 單用 戶 是 否 等 待否 等 待 缺 貨 貨 品 有 貨是否商 品 有 貨選 擇 倉(cāng) 庫(kù)是生 成 發(fā) 貨 單否訂 單 處 理 中 心終 端 平 臺(tái) 新 建 訂 單是訂 單 確 認(rèn) 中 心 取 消 原 訂 單 單據(jù)管理 45 ? 簡(jiǎn)要說(shuō)明 退貨單、發(fā)貨單、退款單、付款單單據(jù)管理 ? 功能詳細(xì) 1. 發(fā)貨單：在貨品已發(fā)貨后，系統(tǒng)生成發(fā)貨單 2. 退貨單：在業(yè)務(wù)處理中心售后服務(wù)中的收貨界面錄入快遞信息后，系統(tǒng)生成退貨單 3. 退款單：財(cái)務(wù)點(diǎn)