【正文】 工作程序 a. 通知相關(guān)部門，及時處理 b. 查看衛(wèi)生間設(shè)施是否完好 c. 對有損壞的設(shè)施影響業(yè)戶使用的要向業(yè)戶說明情況并幫助業(yè)戶解決 d. 造成人員混亂的 要先疏散人群并采取措施把損失減少到最低 e. 對事故造成的損失及時向上級報告 f. 幫助有關(guān)部門查清原因，避免事故再次發(fā)生 g. 快速恢復(fù)衛(wèi)生狀況 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 保潔工作流程圖 地面日常保潔總藍(lán)圖 客戶 HELP DESK 服務(wù)支持 地面日常清潔 下單提示 保潔 經(jīng)理 保潔員 人員 調(diào)配 清潔 不清潔 回單 跟進(jìn)回訪 清潔作業(yè) 通知 保潔 經(jīng)理 發(fā)單 發(fā)單 返工 回單 數(shù)據(jù)庫存檔 保潔員 返工合格后關(guān)閉此項(xiàng)工作 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 地面日常保潔流程圖： 客 服 中心接收投訴，調(diào)出地面日常清潔標(biāo)準(zhǔn) 客 服 中心發(fā)單通知保潔 經(jīng)理 保潔 經(jīng)理 收到通知，調(diào)配保 潔員 保潔員進(jìn)行地面日常清潔作業(yè)，完成任務(wù)報告保潔 經(jīng)理 保潔 經(jīng)理 檢查作業(yè)完成情況，向客 服 中心回寄工作單 客 服 中心跟進(jìn)回訪客戶反饋 滿意 不滿意 客 服 中心負(fù)責(zé)對整個流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 客戶投訴公共區(qū)域地面不清潔 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 地面定期保潔 總藍(lán)圖 客戶 HELP DESK 服務(wù)支持 地面定期清潔 根據(jù)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提前下單提示 保潔 經(jīng)理 保潔員 人員 調(diào)配 清潔 不清潔 回單 跟進(jìn)回訪 清潔作業(yè) 通知 保潔 經(jīng)理 發(fā)單 發(fā)單 保潔員 返工 回單 數(shù)據(jù)庫存檔 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 地面定期保潔流程圖： 客 服 中心發(fā)單通知保潔 經(jīng)理 保潔 經(jīng)理 收到通知，調(diào)配保潔員 保潔員進(jìn)行地面定期清潔作業(yè)，完成任務(wù)報告保潔 經(jīng)理 保潔 經(jīng)理 檢查作業(yè)完成情況，向客戶運(yùn)作中心回寄工作單 客 服 中心評估清潔結(jié)果是否達(dá)到地面定期清潔標(biāo)準(zhǔn) 符合 不符合 客 服 中心負(fù)責(zé)對整個流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 客 服 中心地面定期清潔預(yù)先提示功能（即何時該做何地的清潔工作） 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 墻面日常保潔 總藍(lán)圖 客戶 HELP DESK 服務(wù)支持 墻立面有污物 玻璃不潔凈 提示 保潔 經(jīng)理 保潔員 發(fā)工作單通知 工作單反饋 日常作業(yè) 合格 不合格 數(shù)據(jù)庫存檔 跟進(jìn)回訪 通知 保潔 經(jīng)理 保潔員 返工 工作單 通知 工作單反饋 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 墻面日常保潔流程圖： 客 服 中心接收投訴，調(diào)出墻面日常清潔標(biāo)準(zhǔn) 客 服 中心發(fā)單通知保潔 經(jīng)理 保潔 經(jīng)理 收到通知，調(diào)配保潔員 保潔員進(jìn)行墻面日常清潔作業(yè)，完成任務(wù)報告保潔 經(jīng)理 保潔 經(jīng)理 檢查作業(yè)完成情況，向 客 服 中心回寄工作單 客 服 中心跟進(jìn)回訪客戶反饋 滿意 不滿意 客 服 中心負(fù)責(zé)對整個流程進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔 客戶投訴公共區(qū)域玻璃不潔凈、墻立面有污物 、 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 墻面定期保潔 總藍(lán)圖 客戶 HELP DESK 服務(wù)支持 墻立面 定期清潔 天花板定期清潔 高空玻璃定期清潔 定期提示 保潔 經(jīng)理 發(fā)工作。 管理職責(zé) a. 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)在突發(fā)事件發(fā)生時對保潔員進(jìn)行指導(dǎo)。 發(fā)生突發(fā)事件保潔部的處理程序 目的 突發(fā)事件發(fā)生時保潔部員工能夠正確處理，減少損失。 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 工作間、休息室衛(wèi)生、管道 衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) a. 物品擺放是否整齊、衛(wèi)生是否干凈。 c. 通道內(nèi)開關(guān)、指示牌、應(yīng)急燈是否有塵。 安全通道檢查標(biāo)準(zhǔn) a. 通道清掃是否有紙屑、煙頭、死角，是否每日擦拭一邊。 c. 地面、垃圾桶、水箱除垢、水池、隔水墊、管道。 各樓層細(xì)部衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) a. 按從東向西順時針抹塵包括：電源開關(guān)、消防報警器、裝飾物、指示牌、應(yīng)急燈、地腳線、消防門、閉門器、不銹鋼扶手、護(hù)欄、立式煙桶等。 c. 電梯內(nèi)地毯處理是否有泥土 、毛發(fā)等異物。 電梯檢查標(biāo)準(zhǔn) a. 電梯是否定期保養(yǎng)，電話是否消毒、裝飾物是否抹塵，電梯內(nèi)扶手是否抹塵。 d. 大堂內(nèi)地腳線、柱下不銹鋼保養(yǎng)是否有塵。 b. 大堂不銹鋼保養(yǎng)是否花、有水跡、積塵。 d. 客廁地面無污跡、 積水、地漏天天沖水，客廁氣味是否有異味。大理石臺面是否有污跡、毛發(fā)、積塵。垃圾簍的衛(wèi)生，地面的衛(wèi)生。 b. 馬桶表面是否有水跡、毛發(fā)、污跡等異物，馬桶水箱蓋是否清潔、無積塵異物等，馬桶底部后面的衛(wèi)生是否有毛發(fā)、積塵、異物。 ? 地面：干凈光亮、無污跡、無積塵、無水跡、無死角。 d. 樓內(nèi)標(biāo)準(zhǔn) ? 玻璃：光亮、無灰塵、在側(cè)面或陽光照射下不花，無水跡。 b. 工具及清潔劑 上水器、刮刀、報紙、抹布、配套笤帚、拖把、水桶、塵推、全能清潔劑，（個別情況下使用洗地機(jī)、吸水機(jī)）。 c. 清潔標(biāo)準(zhǔn) ? 步驟：敲門（按門） — 問候 — 問詢 — 確定 — 鋪門前地墊 — 穿鞋套 — 鋪工具地墊 — 查看區(qū)域 — 分工（先大項(xiàng)：玻璃、油煙機(jī)、衛(wèi)生間、高處抹塵） —抹塵（電源開 關(guān)、家具、窗框、設(shè)施設(shè)備） — 地面（清掃、推塵、拖地、打蠟） — 收齊物品 — 問詢意見 — 問候 — 退出（注：退出時垃圾勿必帶走、關(guān)門時聲音要輕）。 特殊位置清潔工作要求 保潔部家政工作流程 a. 工具 ? （家庭）門前地墊、鞋套、物品地墊、水桶、報紙、上水器、刮刀、配套迢帚 ? 雞毛撣子、抹布、拖把、垃圾袋（大、?。┑匕彗P刀、長柄刷、板刷。 ? 涂底蠟：用清潔中線繩拖布或蠟機(jī)涂布，均勻涂上薄層底蠟， 30分鐘后干燥。 封地底蠟工作程序 a. 是一種水氯型地板層涂蠟，具有堅硬透明、光亮的性質(zhì)，它能防止水份，油垢不滲入地板，保護(hù)地板，減少地板保養(yǎng)成本，適用于紙皮石，水磨石、塑料、云石等為材質(zhì)地板。 ? 使用本品：（如有必要可以先涂 12 層底蠟），用清洗拖布或涂蠟機(jī)均勻薄層涂布本品，涂布后干燥 30 分鐘以上，可逐層涂布，但 24小時內(nèi)不能超過 4 次。 b. 高速面蠟：適用于各種材質(zhì)地板，形成鏡亮表面特別持久耐用，能防止洗滌劑、劃痕、滑擦、鞋跟磨擦等傷害。 d. 去漬劑：稀釋 1 比 1510。 b. 玻璃水 ：輕垢 1 比 10，重垢 1 比 5 兌水使用，配合噴壺。 不銹鋼保養(yǎng)劑工作程序 倒少許于干凈抹布上，擦拭不銹鋼表面，潔廁凈，輕垢兌 510 倍水使用，重垢原液傾灑于待洗表面然后用刷清洗，再用水沖凈。 ? 用后需以清水沖洗物品表面。 b. 用法： ? 兌水 1 比 5，可作洗手液用及清潔地面，馬達(dá)清洗除油等重垢。 c. 重污漬：直接將除油劑噴涂表面，待 5 至 10 分鐘，用刷洗或噴洗方法去掉油污。 除油劑工作程序 a. 用于廚房范圍，對一切油污能發(fā)揮卓越去污能力，特別適用于各種烘爐、手板爐、炸爐、抽油煙機(jī)槽及隔網(wǎng)等。 d. 推水時不可用力過猛，均勻施力。 b. 調(diào)節(jié)手柄的長度。 d. 用完畢后，把污水清理，然后用清水把水箱沖洗干凈，用抹布擦拭干凈，把吸水管盤在機(jī)器周圍，卸下吸水把手歸位。 b. 注意吸水軟管不可折擰，以免損壞機(jī)器。 f. 操作完畢后對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) 。 e. 使用水箱時，水箱內(nèi)不能存太多的水，同時要注意把機(jī)器、電線擦干凈，而且注意要把地刷拿下。使用電源線要規(guī)范，不可隨意放置，以免浸水時聯(lián)電或摻入地刷發(fā)生事故。 b. 選擇潔凈自來水溶液進(jìn)行稀釋。 適用范圍 適用于部分清潔工具的使用操作方法。 ? 清理枯枝樹葉干草。 ? 補(bǔ)植缺株：以耐寒樹種為主。 ? 施底肥：珍貴樹種，古樹名木復(fù)壯或重點(diǎn)地會在樹木休眠后施入有機(jī)肥。 ? 秋季階段 十月、十一月主要養(yǎng)護(hù)、管理工作 ? 灌凍水：樹木大部分落葉，土地封凍前普遍充足灌溉。 ? 扶植：扶正傾斜的樹木，并進(jìn)行支持。 ? 汛期排水防澇。 ? 盛夏階段： 七月、八月、九月主要養(yǎng)護(hù)、管理工作 ? 病蟲防治。 ? 除草：在綠地進(jìn)行和樹堰內(nèi)，及時除去雜草，防止雨季出現(xiàn)草荒。 ? 追肥：以速效肥料為主，可采用根灌或葉面噴施。 ? 初夏階段： 五月、六月主要養(yǎng)護(hù)、管理工作 ? 灌溉：樹木抽枝展葉開花，需要大量不足水分。 ? 補(bǔ)植缺株。 ? 修剪：在冬季修剪基礎(chǔ)上，進(jìn)伯剝牙去葉。 ? 施肥：在樹木發(fā)芽 前結(jié)合灌溉，施入有機(jī)肥料，改善土壤肥料。（不易冬天修剪樹種）。 ? 防治病蟲害。 ? 綠植土壤調(diào)配防蟲、防菌措施，以免轉(zhuǎn)播細(xì)菌。 ? 員工定期考核，做到全面了解綠化知識。 ? 養(yǎng)護(hù)人員每日為花木做日常的養(yǎng)護(hù)工作。 綠化植物養(yǎng)護(hù)原則 a. 室內(nèi) ? 按相關(guān)要求擺放花木，保證花木質(zhì)量，根據(jù)需要進(jìn)行除蟲工作：對生長異?；?，保證 48 小時內(nèi)更換。 綠化工作標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 工作 標(biāo)準(zhǔn) 草皮 無雜物、無黃土露出，無雜草縱生每二個月進(jìn)行一次修剪 綠籬 花球 綠籬平整圓滑，花球造型優(yōu)美 花色均一，觀賞向客戶 無黃葉，無折斷，無雜物，無蟲蛀，無塵，無枯枝敗葉 盆栽 盆栽植物整潔，顏色鮮艶，葉面光潤，觀賞面正對客戶 花盤無污染，地面無積水 施肥 據(jù)植物生長，每二個月進(jìn)行一次施肥 據(jù)植物的需要施肥 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 植被 提倡生化物防治，人工防治，使用農(nóng)藥不傷害健康 使用農(nóng)藥時，須在晴朗的天氣一次性完成 使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，避免藥液擴(kuò)散 綠化（地）養(yǎng)護(hù)工作的檢查 a. 綠化（地）養(yǎng)護(hù)工作的日檢查與衛(wèi)生清潔日檢查工作同時進(jìn)行，由保潔 經(jīng)理將檢查結(jié)果記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日檢查表》相應(yīng)欄目中。 f. 不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。 d. 不準(zhǔn)人為踐踏綠地和車輛跨越。 b. 不準(zhǔn)攀折植物及在樹上扎拉。 g. 采光 h. 生長習(xí)性，經(jīng)常性將一些喜陽花卉移到陽光充足的地方。 e. 澆水 f. 根據(jù)植物的特點(diǎn)，每日或隔日澆水。 場內(nèi)外綠化管理規(guī)定 a. 施肥 b. 根據(jù)花卉植物的不同生長發(fā)育時期的特殊要求，追施化學(xué)肥料， 保證在場內(nèi)無異味的散發(fā)。 e. 追肥后澆大水。 濟(jì)南燕山物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊 c. 視天氣情況澆第一遍返青水。 綠化復(fù)青計劃 a. 春節(jié)后，用十天 左右的時間對全部草坪進(jìn)行梳草，清理所有黃草，以利于新草的生長。 e. 農(nóng)藥噴灑區(qū)張貼醒目標(biāo)識。 c. 使用農(nóng)藥時必須戴口罩、手套、穿長袖衣褲，完工后換衣褲，用肥皂洗手。 植保措施及注意事項(xiàng) a. 提倡人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害業(yè)主及工作人員的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。 (應(yīng)根據(jù)土質(zhì)層 ) ? 室外盆栽隨天氣不同每天澆水 1— 2 次，雨天能淋到雨的不澆，每周澆水1— 2 次。 盆栽管理工作程序 a. 擺放在室內(nèi)外的盆栽，將及時剪掉枯葉殘枝，擦拭灰塵，保證室內(nèi)外盆栽生長良好，按季節(jié)和需要進(jìn)行更換。 c. 綠籬、花木春夏季定期施肥，秋、冬季每三個月追肥一次。 綠籬、花木管理工作程序 a. 綠籬修剪做到平整圓滑，造型要優(yōu)美，不斷改進(jìn)，修剪下 的枝葉要及時清除。草皮雜草每周巡查拔除，做到平均每平方米不得有多于 3 棵的雜草。 f. 病蟲防治：選擇抗病品種，合理施肥，適時修剪，適宜灌溉以及根據(jù)情況施用殺菌劑等措施對草皮的病害加以防治。 e. 疏松：每 年草