【正文】 13．上班時(shí)間內(nèi)，保潔工擠占客梯每人次扣1分。11．上班不帶工作證或不穿工作服，每人次扣1分。9．管理處周檢、班日檢沒(méi)按時(shí)進(jìn)行和如實(shí)記錄者扣1分。7．每發(fā)現(xiàn)一處亂堆亂放清潔用具扣1分。5．每發(fā)現(xiàn)一處有積灰或積水或積沙分別扣1分。3．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域或花園草地內(nèi)有雜物扣1分。酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1保潔服務(wù)質(zhì)量考核量化扣分標(biāo)準(zhǔn)1．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域內(nèi)堆放裝修垃圾或生活垃圾超過(guò)24小時(shí)，仍未處理者扣1分。3．在評(píng)定保潔服務(wù)質(zhì)量時(shí)將空房的保潔養(yǎng)護(hù)納入考核范疇。因此特作以下保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定：1．各管理處必須按空房的面積安排專人進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)。4．2服務(wù)過(guò)程4．2．1進(jìn)入住戶家前應(yīng)先輕輕敲門(mén)并自報(bào)身份，說(shuō)明來(lái)意，得到住戶允許后方可進(jìn)入，如住戶沒(méi)人在家，留下鑰匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門(mén)前必須先敲門(mén)，確認(rèn)無(wú)人后，方可用鎖題將門(mén)輕輕打開(kāi)，鑰匙由主管專人負(fù)責(zé)、保管。保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程進(jìn)行具體的清潔服務(wù)工作。3．0職責(zé)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1B、使用后按下列步驟操作——關(guān)閉電源——取下吸塵耙桿——撥下電源，將電源線繞好掛在機(jī)身上C、注意事項(xiàng)——每次使用前檢查電線是否有破損、裸露現(xiàn)象——耙頭、耙桿內(nèi)是否有堵塞現(xiàn)象4．2保養(yǎng)4．2．1每周清理塵袋12次，清潔方法如下：——把桶耳打開(kāi)，取出塵隔塵袋——將塵袋底部的固定套拉開(kāi)倒出垃圾——開(kāi)動(dòng)另一部塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈4．3拋光機(jī)操作與保養(yǎng)——把機(jī)放倒，然后在機(jī)器底部裝上百潔墊——機(jī)器放平，使轉(zhuǎn)盤(pán)連同百潔墊緊貼地面——啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)，來(lái)回進(jìn)行拋光——拋光速度應(yīng)保持50分/分鐘來(lái)回拋光35次——行與行之間要重疊1/3，以免漏拋——用完之后，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，卸下百潔墊清洗酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1——將電源線繞好掛在機(jī)身上4．4保養(yǎng)——每次使用后，應(yīng)將機(jī)器擦干凈——應(yīng)檢查線是否破損、裸露——對(duì)輪子活動(dòng)部分每月加油潤(rùn)滑一次——收藏于干燥的地方4．5擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)——在機(jī)體底部逆時(shí)針?lè)较虬惭b針座或刷子——洗平滑地面時(shí)，應(yīng)裝針座壓緊百潔墊——洗不平滑地面時(shí)，應(yīng)裝上刷子——插上電源按開(kāi)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度——抓穩(wěn)操縱桿，控制機(jī)器左右移動(dòng)——工作結(jié)束后，撥掉電源線，卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊4．6保養(yǎng)——每次清潔完把機(jī)身擦試干凈——檢查電源線是否破損——檢查針座和刷子固定情況——放于干燥的地方保管酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/14．7洗地毯機(jī)的操作與保養(yǎng)——打開(kāi)泡箱將配好的清潔劑倒入箱內(nèi)——調(diào)節(jié)好地毯機(jī)耙頭高度——插上電源按下開(kāi)關(guān)——抓住操縱桿，平穩(wěn)順直的向后拖動(dòng)——清洗完一路壓10厘米左右，再清另一路，避免未清洗到——使用后撥掉電線桿頭，卸下泡箱，將清潔劑倒出——排出污水后將清水倒入，清洗干凈4．8保養(yǎng)——使用清潔劑和裝入清水時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭——每月定期檢查轉(zhuǎn)輪、加油——檢查電線和軟管部分是否破裂4．9吸水機(jī)操作與保養(yǎng)——使用吸水機(jī)將軟管插入機(jī)身的進(jìn)水口——插上電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)——將吸水扒頭前后移動(dòng)吸水——當(dāng)水滿時(shí)，關(guān)掉機(jī)上電源，將去水軟管放下，撥出活塞開(kāi)關(guān)，把水箱里的水入掉——使用完畢后，撥掉電源線和進(jìn)水軟管酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/15．0日常保養(yǎng)——每次使用完畢，應(yīng)將水箱放放清水洗后放掉，并用干布抹干凈——檢查機(jī)器電源線和軟管是否有破損情況——放置于干燥的地方保管6．0上述設(shè)備如出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即填寫(xiě)報(bào)告，通知設(shè)備技術(shù)中心及時(shí)維修酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1住戶室內(nèi)清潔服務(wù)工作規(guī)程1．0目的規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保服務(wù)工作質(zhì)量。2．0適用范圍適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設(shè)備的操作。4．在檢查服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要認(rèn)真檢查質(zhì)量記錄表的填寫(xiě)情況和保潔員的勞動(dòng)紀(jì)律和行為規(guī)范。2．管理處負(fù)責(zé)人對(duì)每周對(duì)本管理處的保潔服務(wù)質(zhì)量全面檢查一次，填寫(xiě)《保潔服務(wù)質(zhì)量周檢表》。19．家俱蠟 光亮，形成保護(hù)膜。17．磚地清潔劑 能深入地磚縫隙，有效清除油污，潔凈力強(qiáng)、安全、防滑。15．不銹鋼亮潔劑 徹底除去油污、水跡、手印，并能迅速酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1光亮不銹鋼表面。13．強(qiáng)力去油除垢粉 消除廚房各類的油污。11．潔廁劑（酸性） 清除馬桶內(nèi)的堿性污物，即水垢、尿垢、尿堿等。9．地毯噴泡沫 及時(shí)去除地毯新產(chǎn)生的污漬。7．地毯清潔劑（無(wú)泡）徹底清除地毯污物。5．地坪牽塵劑 清除地面塵土及污物。3．面蠟 使地面光亮、耐磨，保護(hù)大理石面。酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1常用護(hù)理用品及作用1．起蠟水 清除舊蠟。熱水中加入濃縮清潔劑。六、熱水去污當(dāng)防污工作失效后進(jìn)行，能清潔掉鑲在地毯深層的污漬。五、抽洗式清洗徹底吸除地毯深層的臟物。用1份濃縮地毯清潔劑兌三十二份清水，將兌好的清潔劑倒入水酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1箱或發(fā)泡箱，然后啟動(dòng)17175轉(zhuǎn)地擦機(jī)旋轉(zhuǎn)清洗地毯。1份濃縮地毯清潔劑兌三十二份溫水，將棉布編織墊浸透，用榨水器榨干，放在17地擦機(jī)下清潔地毯，干后吸塵。二、污漬處理鑒別污漬，選準(zhǔn)去漬劑，噴灑作用510分鐘，由外向內(nèi)用干布輕輕擦洗污漬，污漬松脫去除后，過(guò)清水再用吸水機(jī)吸干。5．5為使補(bǔ)蠟區(qū)域與原蠟面無(wú)明顯區(qū)別，可進(jìn)行拋光。5．3用清潔拖排擦清地面。5．被蠟5．1按規(guī)定稀釋比例以水稀釋洗潔劑。將噴蠟均勻噴于地面上，隨用隨噴，然后用拋光機(jī)打磨，拋光次數(shù)根據(jù)人流量，一般每日進(jìn)行一次。3．2布高速磨光面蠟時(shí)，必須待面蠟完全干燥后，再用高速拋光機(jī)打磨（轉(zhuǎn)速為15002500轉(zhuǎn)/分）。2．5布第二層蠟時(shí)必須是在第一層蠟完全干燥后進(jìn)行，封地蠟酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1一般涂布二層。2．3拖布呈現(xiàn)“ω”形橫向擦地，要求涂布均勻。2．布封地蠟2．1讓拖布沾滿蠟液，經(jīng)絞水機(jī)擠壓，拖布的含液量以不連續(xù)下滴為最合適。1．5用真空吸水機(jī)吸除地面污水。1．3用拖布將起蠟水涂復(fù)于地面上，使被清洗地面完全被起蠟水覆蓋，浸泡五分鐘，讓起蠟水充分滲透舊蠟層。酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1布蠟操作程序1．清理地面1．1去除地面粘附物質(zhì)，吸（掃）除地面塵土。酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1水性蠟的涂布工具鏟刀、掃帚、拖布、水桶、絞水器、地擦機(jī)、擦墊、真空吸水機(jī)、吸塵器、拋光機(jī)等。D、拋光蠟：含有清潔液和高聚化合物，具有清潔和上光功能。免擦面蠟：含有金屬性聚合物，抗腐蝕力強(qiáng)，布蠟紅地板光潔明亮，無(wú)需拋光，面蠟可與封地劑配合使用。B、封地劑：內(nèi)含高聚化合物，能滲透地面，牢固吸附地板表面，填平微細(xì)孔隙，形成保護(hù)層。l 日常保養(yǎng)不充分辦法：每天濕拖地板可能不足夠，最好用自動(dòng)清洗機(jī)械配合適當(dāng)清潔劑。l 上蠟時(shí)因地板不干凈而令蠟水混合了一些污垢辦法：將地板起蠟過(guò)水和重新上蠟，上蠟前一定要將地板徹底起蠟和清洗污垢，然后將地板過(guò)水才可上蠟。五、蠟水干后變黃l 沒(méi)有將新地拖洗干凈便上蠟辦法：最好將新地拖浸透和清洗后才上蠟，最好用人造絲之地拖作上蠟之用。l 將用剩之蠟水或已染污之蠟水倒回缸內(nèi)辦法：盡量避免將用剩之