【正文】 業(yè)主只需 將這些生活瑣事告之大堂事務(wù)助理，大堂事務(wù)助理就會及時與相關(guān)部門處理妥當(dāng)。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 ◆ 日常生活打理服務(wù)。 ◆ 信息咨詢服務(wù)。 ◆ 免費寄存服務(wù)。大堂事務(wù)助理只限于服務(wù)本棟業(yè)主，為每一戶業(yè)主建立服務(wù)檔案，對每一戶業(yè)主家庭成員、生活規(guī)律、身體狀況、業(yè)余愛好都熟悉了解，絕對保護(hù)業(yè)主隱私。 工作內(nèi)容 ◆ 大堂禮儀服務(wù)：堅持 24 小時站立式服務(wù)，早上 7： 00－ 8： 00、晚上 6： 00－ 7： 00 業(yè)主出入較為集中的時間段設(shè)置門童（服飾待定），見到業(yè)主時保持微笑，使用適當(dāng)?shù)姆Q呼主動 問好，以相應(yīng)的禮節(jié)禮儀做好業(yè)主的迎來送往服務(wù)工作。 ◆ 實行“首問負(fù)責(zé)制”。 ◆ 體現(xiàn)“五真”貼心服務(wù)。 工作服務(wù)模式 ◆ 大堂事務(wù)中心全面推行酒店式管理模式與個性化服務(wù)，秉承規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、創(chuàng)新化、尊重客戶權(quán)益等服務(wù)理念，在細(xì)致、精致、品質(zhì)服務(wù)的同時，為業(yè)主提供最貼心的服務(wù)。 ◆ 處變不驚，沉著冷靜，反應(yīng)敏捷，具有較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、緊急救護(hù)知識。 ◆ 熟悉周邊環(huán)境，了解各地民風(fēng)民俗與禮儀禮節(jié)。以便及時解決和滿足業(yè)主 /住戶的服務(wù)需求，體現(xiàn)隨時隨地的“貼身服務(wù)”； ◆ 禮節(jié)服務(wù)：走動時見到業(yè)主 /住戶時，約 5 步左右的距離同時止步，使用適當(dāng)?shù)姆Q呼并向其致敬，與業(yè)主搭話時目光要自然接觸，態(tài)度溫和有禮貌，音調(diào)適中且清晰； ◆ 指引、應(yīng)答服務(wù)：在工作區(qū)域內(nèi)有禮貌地為到訪的客人做好指引服務(wù)，認(rèn)真回答客人的問詢事宜； ◆ 提醒服務(wù)：孩童在小區(qū)內(nèi)追逐玩耍，及時給予提醒；業(yè)主 /住戶小區(qū)內(nèi)休閑享樂，離開時能善意提醒注意不要遺忘物品 等 ； ◆ 協(xié)助 服務(wù)：及時協(xié)助解決業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇到的難題，密切與其他部門保持聯(lián)系； ◆ 基本安防服務(wù)：對小區(qū) 內(nèi) 動態(tài)做到了如指掌，密切注意小區(qū)內(nèi)人員的動向，認(rèn)真做好安防工作；隨時保持聯(lián)絡(luò)，能及時有效地將相關(guān)信息反饋有關(guān)人員，能及時妥善處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，保證小區(qū)幽靜典雅的和諧氣氛。保證每小時巡視小區(qū)一遍。小區(qū)人流高峰期時兩組同時進(jìn)行巡視，其他時間單組進(jìn)行巡視。 ◆ 服務(wù)時間從早 6： 00 至晚 18： 00（或視小區(qū)人流出入高峰期設(shè)定）。 ◆ 巡視時能及時發(fā)現(xiàn)問題，有隨時為業(yè)主或訪 客 服務(wù)的思想準(zhǔn)備。儀容儀表保持規(guī)范。交接班時，雙方必須將值班期間消防安全動態(tài)情況、設(shè)施（備）運行狀況、事故處理情況交接清楚，做到上不清下不接。發(fā)生緊急情況時，迅速組織人員，并果斷按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。 ◆ 嚴(yán)格遵循消防安全工作法規(guī)，執(zhí)行公司的消防安全工作制度，宣傳消防法規(guī)，提出消防安全合理化建議，培養(yǎng)員工的消防意識，做好小區(qū)的消防安全管理工作。 崗位職責(zé) ◆ 對小區(qū)進(jìn)行全天候、全方位的安全監(jiān)控，嚴(yán)密注意監(jiān)控區(qū)域人員的活動情況， ◆ 管理中央控制室的消防與監(jiān)控設(shè)施（備），并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施，確保設(shè)施（備）的正常運行，保持其靈敏度，保證在遇到突發(fā)情況時能正常使用。 ◆ 保持室內(nèi)肅靜整潔，禁止無關(guān)人員進(jìn)入中央控制室。 ◆ 關(guān)注設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告，妥善保管各種資料、記錄。 ◆ 保持高度的警惕性，密切注視顯示屏，隨時掌握機(jī)動巡邏人員的動態(tài)情況。 工作內(nèi)容 ◆ 中央控制室實行 24小時輪流值班制度，每班 4小時。 ◆ 能對小區(qū)的消防安全事故做出總結(jié)和吸取教訓(xùn)。 ◆ 熟知國家消防安全工作法規(guī)，熟悉公司的消防安全管理制度及消防設(shè)施設(shè)備、器械的操作和使用。 ◆ 行李車服務(wù)：車場內(nèi)配備相應(yīng)數(shù)量的行李車，為有需要的業(yè)主及時提供推拉行李服務(wù)； ◆ 泊車服務(wù)：應(yīng)相關(guān)駕駛不熟練業(yè)主 /住戶的需求，為其提供車場內(nèi)的泊車服務(wù)； ◆ 開啟電梯門服務(wù)：業(yè)主回家主動為業(yè)主開啟電梯門，態(tài)度熱情，動作規(guī)范。 人員素質(zhì)要求 ◆ 熟悉 車場 各種設(shè)施位置與使用方法；反應(yīng)靈敏，能隨時處理車場內(nèi)異常動態(tài)； ◆ 身體健康，形象良好，精通駕駛技術(shù)，能夠為業(yè)主 /住戶提供安全快捷的服務(wù)； ◆ 熟悉各類禮貌用語、歡迎語和身體語言，工作態(tài)度熱情，有隨時為業(yè)主 /住戶效力的思想準(zhǔn)備； ◆ 熟悉小區(qū)業(yè)主車輛及駕駛員，能準(zhǔn)確識別駕車人員的身份。 車場引導(dǎo)服務(wù)崗 一個高檔的住宅小區(qū)，社區(qū)文化建設(shè)到一定程度時，保安的功能已不僅僅是“抓小偷，管好車”這樣的基本概念，而更多地將要體現(xiàn)在服務(wù)和 禮儀方面。 服務(wù)內(nèi)容 ◆ 疏導(dǎo)服務(wù)：堅持站立式服務(wù)，指揮疏導(dǎo)大門前車輛，做好小區(qū)業(yè)主的迎來送往工作，包括禮貌地為到訪的客人提供迎賓服務(wù)和安排客人有秩序地乘車離開； ◆ 提示服務(wù)：業(yè)主或 來 訪 客 人如 是乘出租車而來， 下車后，禮賓員 會呈上一黃色溫馨提示條，上面寫有出租車號碼的文字： “ 尊敬的客戶，您所乘坐的出租車車牌號為 XXX，如有物品不慎遺落在車上，請與該車車主聯(lián)系。 安全服務(wù)各崗位 工作內(nèi)容 大門出入禮賓崗 人員素質(zhì)要求 ◆ 統(tǒng)一著禮賓崗制服（款式待定），佩帶齊全，干凈整潔，儀容儀表大方。 崗位培訓(xùn) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 ? 上崗后還要定期接受相關(guān)管理制度、物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)等崗位專業(yè)知識及實操知識的培訓(xùn)； 以 確保 安全服務(wù)的過程更 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、創(chuàng)新化 。 崗前培訓(xùn) ? 接受業(yè)務(wù)知識專項培訓(xùn)， 系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)文化 、 930項目的基本概況、 安全管理專業(yè)知識、溝通技巧、客戶服務(wù)、團(tuán)隊合作等知識 ， 并 聘請 五星級酒店 的專家或送到五星級酒店進(jìn)行 專業(yè)培訓(xùn) ，所有安全服務(wù)人員須 經(jīng)考核合格之后方能上崗 。并能對一定時期的工作提出合理的計劃與方案。必須熟悉國語和粵語兩種基本語言，并能使用英語與相 關(guān)業(yè)主進(jìn)行簡單的會話； ? 示范操作能力 ：能熟練掌握本崗位的專業(yè)知識和服務(wù)技能，且熟練掌握各崗位的工作規(guī)范和工作程序。 ◆ 安全服務(wù)主管領(lǐng)班具備的能力 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 ? 組織協(xié)調(diào)能力 ：合理協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，能科學(xué)合理調(diào)度、調(diào)配安排安全服務(wù)各崗位的各項具體工作； ? 應(yīng)變能力 ：善于領(lǐng)會業(yè)主的心理活動與需求，隨機(jī)應(yīng)變地解決業(yè)主提出的各種各樣問題。 ? 身體健康、五官端正、平均身高在 米以上；具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和良好的職業(yè)道德； ? 有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力， 懂得 察看情況 、 分辨人物 、 能夠迅速地 識 別危機(jī) 。 加強與各部門的工作配合，統(tǒng)一部署，協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮整體作戰(zhàn)的威力。 各類突發(fā)偶發(fā)事件，園區(qū)地面發(fā)生事件：護(hù)衛(wèi)特衛(wèi)組 1分鐘、禁衛(wèi)隊 2分鐘、護(hù)衛(wèi)應(yīng)急隊 3分鐘到場處置；住宅樓宇內(nèi)發(fā)生事件：護(hù)衛(wèi)特衛(wèi)組 3分鐘、禁衛(wèi)隊 4分鐘、應(yīng)急隊 5分鐘內(nèi)到場處置。 護(hù)衛(wèi)力量分配 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 啟動一級預(yù)案時，需要護(hù)衛(wèi)力量 30人，備勤護(hù)衛(wèi)力量 10人； 啟動二級預(yù)案時，需要護(hù)衛(wèi)力量 10人，備勤護(hù)衛(wèi)力量 30人； 啟動三級預(yù)案時，需要護(hù)衛(wèi)力量 3人，備勤護(hù)衛(wèi)力量 5人。 如遇二級突發(fā)偶發(fā)事件時，護(hù)衛(wèi)特衛(wèi)組接到中央控制室指令后，立即前往現(xiàn)場處置，禁衛(wèi)隊迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助，護(hù)衛(wèi)守護(hù)組仍堅守崗位，視情況采取相應(yīng)措施，護(hù)衛(wèi)警戒組應(yīng)處于高度戒備狀態(tài)。禁衛(wèi)隊?wèi)?yīng)立即前往協(xié)助，護(hù)衛(wèi)守護(hù)組仍堅守崗位，視情況 采取相應(yīng)防范措施，護(hù)衛(wèi)警戒組此時處于高度戒備狀態(tài)。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 突發(fā)事件的級別與范圍 級別 根據(jù)事件對園區(qū)公共秩序及對業(yè)主人身財產(chǎn)的危害程度分為三個級別： 一級：指危害程度嚴(yán)重，涉及面大，影響范圍廣的重大突發(fā)偶發(fā)事件 二級：指危害程度較嚴(yán)重，影響范圍較大的突發(fā)偶發(fā)事件 三級 ：指危害程度一般或較輕，局部安全區(qū)域內(nèi)的突發(fā)偶發(fā)事件 范圍 園區(qū)外圍百米內(nèi)、停車場、園區(qū)內(nèi)各安全區(qū)域、住宅樓宇內(nèi)發(fā)生的突發(fā)偶發(fā)事件； 自然災(zāi)害、破壞公共秩序的事件； 刑事治安案件、交通事故； 火災(zāi)、爆炸、跑水、斷電、燃?xì)庑孤兜仁鹿剩? 對交通影響，需要采取先期措施處置的突發(fā)事件。 突發(fā)偶發(fā)事件 應(yīng)急處置預(yù)案： 處置原則 本著分區(qū)管理，就近處理，先期處置的原則，由護(hù)衛(wèi)特衛(wèi)組負(fù)責(zé)各安全區(qū)域內(nèi)突發(fā)偶發(fā)事件的先期處置工作。 保安巡邏實行港式雙人巡邏制，服款式融入歐洲皇家式的貴族元素同時又體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)人員的英武威猛的氣勢，以時尚的耳邁代替?zhèn)鹘y(tǒng)的對講機(jī)，體現(xiàn)酒店式服務(wù)檔次和零干擾服務(wù)。 園區(qū)禁衛(wèi)隊： 英姿颯爽的禁衛(wèi)隊員，不僅給人賞心悅目、返樸歸真、獨 享尊貴的視覺感受，更通過禁衛(wèi)隊員全面精細(xì)的巡視，悉心周全的呵護(hù)，給小區(qū)增添一份和諧與安寧。面對危機(jī)時，個個都能表現(xiàn)出超凡的職業(yè)技能，能隨時應(yīng)急、處突、制暴。具有超強的觀察力與識別能力，能主動識別園區(qū)內(nèi)的每一位業(yè)主及其家庭成員，做到 不放松一時，不忽視一次， 確保業(yè)主的生活高枕無憂。警戒組的每名隊員具有高度的職業(yè)敏感性及對事物超強的洞察能力，能及時排除社區(qū)外圍潛在的安全隱患與不安全因素，構(gòu)筑第一道不可逾越的安全壁壘。建立“護(hù)衛(wèi)一日規(guī)范”，以及對“安全工作缺陷的問責(zé)制度”。 安全管理制度 從安全護(hù)衛(wèi)工作實 際出發(fā)，實行軍事化訓(xùn)練，理性化教育，親情化管理。組建了 “園區(qū)禁衛(wèi)隊、應(yīng)急護(hù)衛(wèi)隊” ，步步設(shè)防、層層環(huán)保、互為聯(lián)防，形成了高效、機(jī)動、安全、可靠應(yīng)急控防體系。全方位的網(wǎng)絡(luò)式布控，織造一張安全的防護(hù)網(wǎng)，筑就一道難以 逾越的屏障，不容一絲風(fēng)吹草動。在外部的硬環(huán)境上 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 高、精、尖的智能化安全管理系統(tǒng)集計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)信息為一體，科技元素遍布社區(qū)的每一個角落，每一寸空間。 在充分體現(xiàn) 人與自然和諧共處的景觀環(huán)境 的同時，力求 創(chuàng)造一種 更 高尚優(yōu)雅的人文生活方式 。 管家可以為業(yè)主提供商務(wù)助理、旅行安排、物品采購、宴請賓客等全方位的服務(wù)，管家還充當(dāng)了業(yè)主的生活顧問，通過中海家園服務(wù)網(wǎng)為業(yè)主提供各類生活指南，并為業(yè)主設(shè)立家庭服務(wù)檔案，定時提醒業(yè)主及時處理家庭事務(wù)等。業(yè)主家的電器只要有維修需求，服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi)業(yè)主解決；定期舉行家電保養(yǎng)知識的培訓(xùn)，并根據(jù)電器的使用時間，及時提醒 業(yè)主并提供必要的保養(yǎng)，延長電器的使用壽命。 衣物洗熨收送服務(wù) 汽車清洗及養(yǎng)護(hù)服務(wù) 鮮花速遞 機(jī)場、車站、碼頭接送服務(wù) 1寵物代養(yǎng) 1房屋代管服務(wù) 1綠化管家：私家花園打理、室內(nèi)植物花卉的養(yǎng)護(hù)、節(jié)日花卉的購買與布置服務(wù) 1 “家私保養(yǎng)管家” —— 教您如何對各種材質(zhì)的家私進(jìn)行最佳的保養(yǎng)和打理或當(dāng)您有需求的時候為您 提供服務(wù) 1“家電保養(yǎng)管家” —— 與品牌家電銷售商建立專門的“家電醫(yī)院” 業(yè)主家庭電器、家私等的產(chǎn)品使用說明書、質(zhì)量保證書、安裝說明書及備件，家庭保管一般都很凌亂，時間一長往往容易遺失在需要時為業(yè)主帶來不便。 ? 片區(qū)管家生活顧問的姓名、照片、聯(lián)系電話、特長、學(xué)歷等可公開的資料將派送到 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 每位業(yè)主，引導(dǎo)業(yè)主有任何需求，都可以隨時隨地聯(lián)絡(luò)“生活顧問”尋求幫助，我們的“生活顧問”隨叫隨到、隨時在線。所有提供服務(wù)記錄電腦化存檔（每周備份），各種資源每月進(jìn)行系統(tǒng)的歸類與分析，不斷調(diào)整更新服務(wù)內(nèi)容。 ? 服務(wù)中心擁有所有業(yè)主的在線聯(lián)絡(luò)方式，提供 24小時在線預(yù)約服務(wù)，根據(jù)服務(wù)指南和服務(wù)菜單（可在 網(wǎng)絡(luò)論壇定制），當(dāng)顧客有服務(wù)需求時，我們可即時提供針對性的服務(wù)。精心設(shè)計的《生活指南》上，項目的服務(wù)承諾和提供的系列特色服務(wù)項目一目了然。 實施方式 ? 以中海物業(yè)現(xiàn)有的且已運作成熟的中海家園服務(wù)網(wǎng) 為依托，進(jìn)一步提升小區(qū)的硬件設(shè)施，包括 寬 帶系統(tǒng)、電話系統(tǒng)和手機(jī)短信息服務(wù)（可通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)群發(fā)功能）等，以網(wǎng)絡(luò)和信息覆蓋業(yè)主生活的方方面面，以及時到位的服務(wù)關(guān)注業(yè)主生活的點點滴滴 。 通過與社會最優(yōu)質(zhì)資源 的廣泛 結(jié)合 ，形成可涉及業(yè)主 衣食住行等生活各個層面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓業(yè)主無論身在社區(qū)內(nèi)還是遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)，都能感受到中海的無微不至的關(guān)懷，實現(xiàn)服務(wù)空間最大延伸。 “生活指南式”服務(wù)： 豪 宅是 社會精英 們表現(xiàn)自己身份、地位、財富和品位的符號， 是對居住環(huán)境要求 的 不斷提升， 而我們?yōu)槠涮峁┑膫€性化服務(wù)則為豪宅的 生活增添了更精彩更豐富的詮釋。 在幽雅舒適的環(huán)境中，在優(yōu)美動聽的音樂聲中，我們的入伙大 使已專門陪同您輕輕松松地辦理好入伙的相關(guān)手續(xù)，您在輕松休閑之中已成為中?！?930”尊貴的業(yè)主。因此，我們建