亞禮得鞋服公司專賣店店務(wù)運(yùn)營(yíng)管理課程培訓(xùn)教材(66頁(yè))-管理培訓(xùn)(參考版)
2024-08-23 10:52本頁(yè)面
【正文】 64 營(yíng)業(yè)后 22:40 ? 安全檢查： A：夜班保安交接，賣場(chǎng)安檢，用電器斷電 B：同事下班離店的檢查． (由店長(zhǎng)或指定人員執(zhí)行 ) 65 總結(jié)： ? 百讀不如一聞；百聞不如一見； ? 百見不如一思；百思不如一計(jì)； ? 百計(jì)不如一干；百干自然會(huì)成。 （如收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題必須在三個(gè)工作日內(nèi) 反饋給公司負(fù)責(zé)人） 58 店務(wù)管理工作流程 營(yíng) 業(yè) 后 22:00— 22:40 59 店務(wù)管理工作流程 營(yíng)業(yè)后你都在做什么 ? 60 營(yíng)業(yè)后 22:10 ?清機(jī)： 日結(jié)、傳送數(shù)據(jù)、報(bào)數(shù)、 61 營(yíng)業(yè)后 22:20 ?貨款： 清結(jié)清點(diǎn)、存放、報(bào)表填寫、留下店鋪備用金。 ? 遵守公司各項(xiàng)的規(guī)定 ,執(zhí)行上及指示 ,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo) . ? 了解周邊店鋪及品牌的市場(chǎng)推廣活動(dòng)與動(dòng)向 . 12 店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé) ? 了解周邊店鋪的銷售情況 ,登記并提供天店內(nèi)客流量資料 . ? 協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作問題 . ? 教導(dǎo)和培養(yǎng)下屬 ? 處理顧客意見與投訴 ,并對(duì)各類突發(fā)事件 ,如火災(zāi) 、 停電 、 盜竊 、 搶動(dòng)等迅速做出斷與處理 。 ? “王”字少中間一豎叫“三”字，沒有溝通，缺乏默契，叫“三”個(gè)和尚沒水喝！ 9 第二節(jié) 店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé) 10 店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé) 11 店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé) ? 貫徹落實(shí)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo) ， 創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī) ，為顧客提供良好的服務(wù) 。 8 王牌店長(zhǎng) 實(shí)舉案例： ? “王”字少中間一橫則為“工”，即手工作坊、個(gè)體戶，老板直接管店員，店長(zhǎng)形同虛設(shè)。 1 2 課程目的 ? 熟悉店務(wù)工作的基本操作 ? 對(duì)店長(zhǎng)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí) ? 學(xué)習(xí)全面的店務(wù)管理流程 ? 提高個(gè)人對(duì)店鋪管理的水評(píng) ? 提升店鋪的銷售業(yè)績(jī) 3 課程大綱 ? 一 .自我認(rèn)知 ? 二 .店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé) ? 三 .店務(wù)管理工作流程 4 第一節(jié) 自我認(rèn)知 5 店長(zhǎng)的角色定位： 6 店長(zhǎng)的角色定位： ? 店長(zhǎng)是一“家”之長(zhǎng) ? 店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演 ? 店長(zhǎng)更是一名領(lǐng)導(dǎo)者 7 王牌店
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