【正文】 李課長(zhǎng)從經(jīng)理室出來(lái)，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否能勝任課長(zhǎng)職務(wù)。每天從早晨忙到晚，工作還做不完。若陳君有所抱怨而不願(yuàn)接手，則李課長(zhǎng)便需一手承接。倒是王君，社會(huì)新鮮人，進(jìn)公司不過(guò)半年時(shí)間，有理想、有衝勁，但做事相當(dāng)不牢靠，經(jīng)常出錯(cuò)，讓李課長(zhǎng)很不放心，而不敢交付工作。對(duì)課長(zhǎng)所交付工作，皆能完成，然經(jīng)?？诔鲈寡?。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 個(gè)案研討 ? 忙碌的李課長(zhǎng)（ 2） – 李課長(zhǎng)此次受命擔(dān)任營(yíng)業(yè)管理課課長(zhǎng)，成員有陳君，在此工作職務(wù)已有八年經(jīng)驗(yàn)，工作效率不錯(cuò)。 – ，注意觀察一陣子 – ，讓他本人仔細(xì)思考原因、對(duì)策 – ? 例子： – 讓他負(fù)責(zé)一個(gè) Project – 讓他擔(dān)任研修課程的講師 – 讓他擔(dān)任從計(jì)畫(huà)（ Plan）、實(shí)施（ Do）、到檢討（ Check）為止的一連串過(guò)程 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 授權(quán)技巧 1. 工作指派因能力而異 2. 賦予權(quán)責(zé)，仔細(xì)說(shuō)明工作要求 3. 導(dǎo)向自主管理，培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā) 4. 授權(quán)之檢討 – 成功的回饋 – 失敗的回饋 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 回饋技巧 ? 提供資訊 ? 讚賞部屬 ? 糾正部屬 ? 提示部屬 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 讚賞部屬的方法 1. 感覺(jué)對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)讚揚(yáng)他 2. 利用具體的事實(shí)，給對(duì)方讚許 3. 指出所讚揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來(lái)的效益 4. 簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的感受 5. 告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力 6. 在眾人面前讚揚(yáng)他 7. 可藉由他人來(lái)間接讚揚(yáng)對(duì)方 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 糾正部屬的方法 1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正 2. 利用具體的事實(shí)予以指正 3. 指出所糾正的事情有多重要 4. 簡(jiǎn)要說(shuō)出自己的感受 5. 告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失 6. 不可批評(píng)對(duì)方人格，應(yīng)就其言行糾正 7. 糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳） 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 提示部屬的方法 1. 簡(jiǎn)要提示法 2. 側(cè)面暗示法 3. 激發(fā)想像法 4. 狀況提示法 5. 競(jìng)爭(zhēng)比較法 6. 角色模擬法 7. 舉一反三法 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 問(wèn)題解決型 OJT 1. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？ 2. 如何診斷問(wèn)題？ 3. 如何解決問(wèn)題？ 4. 案例分析（ Case Study）與教導(dǎo) 5. 團(tuán)隊(duì)式問(wèn)題解決方法 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 自主式培育方法 1. 自我分析與自我調(diào)整 2. 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力 3. 生涯規(guī)劃與自主管理 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 自我分析與自我調(diào)整 ? 自我分析 – （ Strength） – （ Weakness） – – ? 自我調(diào)整 – – – – ? 自我改善 – ～意志與信心 – ～化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力 1. 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)的方法 – 主動(dòng)發(fā)問(wèn) – 實(shí)例研討 – 鼓勵(lì)參與 – 觀摩別人 2. 如何激發(fā)創(chuàng)造力 – 企業(yè)文化 – 獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)意 – 鼓勵(lì)想像 – 轉(zhuǎn)換立場(chǎng) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 生涯規(guī)劃與自主管理 1. 動(dòng)態(tài)的生涯發(fā)展規(guī)劃 2. 努力創(chuàng)造自己條件 3. 擴(kuò)展各方面之能力的機(jī)會(huì) 4. 培養(yǎng)快速學(xué)習(xí)能力 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 OJT常見(jiàn)問(wèn)題分析 OJT常見(jiàn)問(wèn)題 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 主管如何輔導(dǎo)員工 1. 輔導(dǎo)中的基本技巧 2. 輔導(dǎo)中的溝通技巧 3. 輔導(dǎo)中的影響技巧 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 輔導(dǎo)中的基本技巧 ? 建立良好關(guān)係 ? 瞭解問(wèn)題核心 ? 共同探討解決方案 ? 協(xié)助對(duì)方作最後調(diào)適 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 輔導(dǎo)中的溝通技巧 ? 真誠(chéng)技巧 ? 簡(jiǎn)述語(yǔ)意技巧 ? 掌握感覺(jué)技巧 ? 情緒反應(yīng)技巧 ? 同理心技巧 ? 鼓勵(lì)技巧 ? 尊重接納技巧 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 輔導(dǎo)中的影響技巧 ? 自我坦露技巧 ? 面質(zhì)技巧 ? 立即性技巧 ? 建議技巧 ? 說(shuō)服技巧 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 如何克服學(xué)習(xí)障礙 ? 常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙 ? 學(xué)習(xí)六要 ? 克服學(xué)習(xí)障礙之途徑 ? 善用有助於學(xué)習(xí)之方法工具 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙 ? 內(nèi)在因素 – 動(dòng)機(jī)不足 – 固有觀念 – 習(xí)慣領(lǐng)域 ? 外在因素 – 工作忙碌 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 學(xué)習(xí)六要 學(xué)習(xí)六要 Motivation 動(dòng)機(jī) Organization 組織 Concentration 專(zhuān)心 Repetition 重複 Comprehension 理解 Response 反應(yīng) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 克服學(xué)習(xí)障礙之途徑 ? 激發(fā)內(nèi)在的動(dòng)力 – 危機(jī)感 – 成就感 – 使命感 ? 創(chuàng)造外在的誘因 – 有效的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì) – 創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境 – 發(fā)展學(xué)習(xí)型組織 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 善用有助於學(xué)習(xí)之方法工具 ? 心智圖法 ? K. ? 魚(yú)骨圖法 ? 系統(tǒng)圖法 ? 腦力激盪法 ? 個(gè)案研究法 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)法 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 個(gè)案研討 ? 忙碌的李課長(zhǎng)（ 1） – 李課長(zhǎng)進(jìn)本公司已有五年了，以李課長(zhǎng)勤奮、主動(dòng)的辦事態(tài)度，頗受上級(jí)主管的賞識(shí)，故能在進(jìn)入公司短短二年即晉升組長(zhǎng)，三年後又晉升為課長(zhǎng)。 – ，就讓他代理 – ，讓他立刻報(bào)告並及時(shí)指導(dǎo) ? 例子： – 讓他擔(dān)任會(huì)議的司儀 – 在外出差，指明讓其代理自己的某些工作 – 請(qǐng)他代替自己出席會(huì)議之類(lèi) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 Step 6：承辦 ? 內(nèi)容： 由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項(xiàng)能力有關(guān)的一系列工作的階段。 – ，也不要對(duì)細(xì)節(jié)過(guò)於嘮叨 – 不要喪失對(duì)該部份的關(guān)心 ? 例子： – 讓工作的一部份分派給他 – 讓他負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域 – 讓他負(fù)責(zé)會(huì)議進(jìn)行的一部份 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 Step 5：代理 ? 內(nèi)容： 製造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力關(guān)係密切的一系列工作。 – ，依次擴(kuò)展 – ，把握要領(lǐng) – ? 例子： – 讓他作前輩的助手 – 進(jìn)行商品說(shuō)明的角色扮演（ RolePlay） – 進(jìn)行說(shuō)明會(huì)的排演（ Rehearsal Test） 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 Step 4：分擔(dān) ? 內(nèi)容： 讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部份，製造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。 ? 重點(diǎn)： – – – ? 例子： – 把工作實(shí)際做給他看 – 設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做 – 讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會(huì)議 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 Step 3：實(shí)習(xí) ? 內(nèi)容： 採(cǎi)取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支援的狀態(tài)。 ? 重點(diǎn)： 這裡的重點(diǎn)是在