【正文】 某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖 操作者引起設(shè)備引起測量引起環(huán)境引起其它原因。 方法一、按操作者分層 操作者 王師傅 張師傅 共 計 李師傅 漏油率（ %） 不漏油 漏 油 38 53 25 32 31 9 19 10 3 6 13 9 分層法（四） 方法一、按生產(chǎn)廠家分層 供應(yīng)廠 A 廠 共 計 B 廠 漏油率（ %） 不漏油 漏 油 38 37 39 31 19 10 9 14 17 以上兩圖實際比較 ， 為降低漏油率 ， 應(yīng)采用李師傅 的操作方法 ， 但如果按兩種因素進行交叉分層又會得出 新的結(jié)論 。經(jīng)過對 50套產(chǎn)品進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： 操作者操作方法不同。 親合圖圖形表示： 用樹圖來表示目錄 用 A型圖解來表示 以文字形式表示 第一節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第一章 第一章 第一篇 親合圖（二） 應(yīng)用程序： 用廣義的術(shù)語闡明將要研究的主題 收集資料，記在卡片上（一個意見一張卡片） 把卡片放在一起混合，打亂順序 利用“親合性”進行感情綜合、分組 找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片 （或者重新寫出一張能復(fù)蓋本組內(nèi)容的標簽） 對卡片標簽再親合分組 （不要勉強編入某組，一只猴，單獨看） 多次親合，直到主題 制圖、發(fā)表 程序 親合圖（三） 注意事項： 將大量的有關(guān)某一特性主題的觀點 、 意見或想法 ， 按組進行歸類 。當按因果圖會做成棗核狀時（如上圖），應(yīng)及時轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來處理（如下圖） 夏季易得腸道病 夏季易得腸道病 衛(wèi)生習(xí)慣不好 衛(wèi)生習(xí)慣不好 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 親合圖（一） 親合圖原理： “梳辮子”的原理。 邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改 。 語言準確，寧可多寫幾個字 。 末端因素的箭頭只出不進。 箭條方向從原因指向結(jié)果（問題）。 注意事項： 單目標可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖 圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 要因必須出自末端因素并明確表示 關(guān)聯(lián)圖（二） 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實例： 關(guān)聯(lián)圖（四） 注意事項： 用于多目的的問題分析。 中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 樹圖 《 系統(tǒng)圖 》 （四） 樹圖運用實例 (目的手段型 ) 減少交通事故的系統(tǒng)圖 《 某運輸隊 QC小組 》 目 的 手段一級 手段二級（措施） 可行性評價 二次評價 消滅重 大事故 “ 死亡 ” 為零 整頓司機隊伍 改善車況 堅持安全教育，每周半日 調(diào)出八名喝酒的司機 嚴格司機年審，合格上崗 違章三次 /年的司機停職 全部車輛安全檢查，調(diào)整 更新國產(chǎn)車換進口車 填好出車記錄，每日安全報警 按生物節(jié)律分析，安排出車 加大違章扣罰力度 ? ？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 關(guān)聯(lián)圖（一） 原理： 用于解決： 圖形： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一種方法。 通過對系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達到目的最適宜的方法 自上而下型（寶塔樹型圖） 經(jīng) 理 三 班 二 班 一 班 財 務(wù) 后 勤 1車間 2車間 人 事 生 產(chǎn) 二 班 一 班 樹圖 《 系統(tǒng)圖 》 （二） 自左向右型（側(cè)向展開型） 主題 主要類別 組成要素 子要素 試 片 麻 坑 人員 設(shè)備 工藝 環(huán)境 操作不熟 未執(zhí)行工 壓力不穩(wěn) 塑煉時間不準 衛(wèi)生條件 新調(diào)人員經(jīng)驗少 壓力溫度控制不嚴 混煉時間不統(tǒng)一 塑煉時間不統(tǒng)一 說明：左上方框表示某一主題，用簡單明確的語言表示 向右、向下的方框，表示各層次的組成要求 應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系 樹圖 《 系統(tǒng)圖 》 （三） 使用程序： 清楚的、簡要的闡明將要研究的主題 確定該主題的主要類別及組成要素 繪制樹圖 主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開，用短線連接 完善系統(tǒng) 用于目的手段型時，評價最后一層手段的經(jīng)濟性及可行性以決定取舍 繪制正式樹圖 樹圖用于因果分析時，一般情況下是單目標的。 b、明確會議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點 d、成員可互相補充組內(nèi)無訓(xùn)令 e、現(xiàn)場記錄 f、 會議進行到無人發(fā)言為止 g、將每個人的意見重述一遍 整理階段 對每個人的觀點進行確認，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點。 頭腦風(fēng)暴法 原理： 以會議形式圍繞主題 、 廣開言路 、 激發(fā)靈感的方法 。 累計百分比是折線，不是直線。 其它一定要放在最后 ，一般不大于 10%。 取樣數(shù)量不易太少，至少 50個數(shù)據(jù)。 排列改進的機會 排列圖（七） 排列圖注意事項： “項目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。 格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式） 調(diào)查者： 日期： 地點： 調(diào)查方式： 總計 NO 1 2 3 4 5 6 合計 項 目 服務(wù)態(tài)度差 商品種類少 商場環(huán)境差 價格偏高 服務(wù)設(shè)施差 其它 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計 % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 調(diào)查表（二） 應(yīng)用步驟： 明確收集資料的目的 確定所需搜集的資料 設(shè)計記錄資料調(diào)查表的格式 確定對所搜集資料的分析方法及負責人 對先期收集和記錄的資料進行檢查 必要時，對調(diào)查表格式進行評審和修改 調(diào)查表（三） 不合格項目調(diào)查表 插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870 調(diào)查者：吳 XX 日期：年 月 日 地點： X公司插頭焊接小組 序號 A B C D E F G 項 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良 芯線未露 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計 % 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 其它 123 4870 100 調(diào)查表（四） 缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部位進行的調(diào)查表（圖示法） 車 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車 身 噴漆缺陷 2139輛 圖示： ? 流漆 ? 花色 ? 塵粒 調(diào)查表（五） 質(zhì)量分布調(diào)查表 按零件實測值分布的調(diào)查表 調(diào)查人：李 x 調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)： 121 調(diào)查方式： 頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一 一 一 調(diào)查表（六） 矩陣調(diào)查表 塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表 調(diào)查人：李 x 時間 ： 地點：某廠 方式：實地觀測 缺陷符號：● 疵點 ? 氣孔 △ 成形 Ⅹ 變形 □ 其它 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 2月 5日 2月 6日 2月 10日 2月 9日 2月 8日 2月 7日 機 號 1 2 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ □ □ □ □ □ □ △ 排列圖（一） 遵循 “ 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ” 的規(guī)律 來源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計規(guī)定 200 18